(泰兴市人民医院， 江苏 泰州 225400）
摘要：医院形象，是社会公众对医院的整体认识和评价。医院形象的好坏对医院的生存与发展有着巨大的影响。在老百姓眼里，会看病、能治病、服务贴心、收费低廉、就医方便、秩序良好的医院就是好医院，因此，从医院这一方来看就要努力争做老百姓心目中的好医院。要下大力气提高医护人员的工作能力，要加强医护人员职业道德建设，要强化医院党政领导和管理，要因应形势善于宣传。
关键词：医院 ; 形象 ; 塑造
医院形象，是社会公众对医院的整体认识和评价，是指医院在一定历史时期内，在为社会大众服务的过程中，社会逐步形成的对医院的管理水平、诊疗水平、服务水平等的综合评价。医院的良好形象，它可以强化患者对医院的信赖情结，融洽医患关系；它可以吸引更多的患者前来就医，促进医院开拓新业务、学习新技术、购置新设备、提供新服务，提高医疗技术水平；它能够扩大医院影响，吸引并留住优秀人才，构筑人才高地，为医院发展提供有力的人力支撑；它可以增强医护人员的荣誉感、责任感，强化主人翁意识，提高医院的凝聚力、向心力和感召力。
在老百姓眼里，什么样的医院才是好医院呢？一是会看病的医院。老百姓都是病了才去医院，因此，能找出病因，给出一个可靠结论的医院就是好医院。二是能治病的医院。只能看病还不行，还要能够治病。老百姓要求也不高，小医院能够治好小毛病，中等医院能够解决大毛病，大医院能够解决疑难杂症，这些就是好医院。三是医护人员态度和善的医院。绝大多数患者对病情心里没底，对医护人员也不熟悉，因此，特别希望医护人员说话轻柔一点，询问周到一点，面目和善一点。四是收费低的医院。看病贵是我国医院的共同毛病，在全民医疗保险低水平、局部覆盖的现实情况下，因病致贫、因病返贫的家庭并不少见，因此，收费低的医院是好医院。五是看病方便的医院。现在的医院都过度追求大而全，占地面积大，建筑又高又大，科室门类众多，患者往往不知道如何找到相关科室、专家看病，看病方便的就是好医院。六是秩序良好的医院。室外干净整洁，绿化美化，指示牌明确，车辆行驶和停放有序；室内人多而不嘈杂，按序就医，没有插队现象。满足上述六个条件，并且坚持数年不走样就是好医院。
怎样塑造良好医院的形象呢？可以从以下几个方面着手：
一、要下大力气提高医护人员的工作能力，这是塑造医院形象的根本。一是要狠抓特色建设。要有条件地、分门别类地把构建“名医、名科、名院”作为不同类别医院发展的战略，加大投入，强化特色，重点突破，不断提升学科建设的整体实力，形成小医院人有专长、科有特色，大医院有综合优势，错位竞争的、良性互动的有序局面，增强医院的吸引力。二是要加大人才培养力度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆多层次、多形式、多渠道加强在职在岗人员培训力度，有计划地向大医院、名教授和有特色、特长的医疗单位送培医护人员，在走出去的同时要请进来，把名师、名家请到医院传道、授业、解惑，鼓励职工在职自学；强化医疗能力和效果的考核和应用，对于水平低下的人员要坚决请出去，要加大引进优秀人才的力度，让医院拥有一大批学术造诣深、业务技术精、学科结构合理、年龄层次得当充满活力的人才队伍。三是要不断更新医疗设备。要挖掘潜力，发挥老旧设备的余热，对大型、尖端、急需的新设备要舍得投入，也要充分论证，量力而行，不能因更新设备加重患者负担，得不偿失。
二、加强职业道德建设，这是塑造医院形象的关键。职业道德是医院形象的直接体现。医务人员的言谈举止、服务态度，是否收红包、拿回扣都是职业道德优劣的表现，因此，要有计划地强化职业道德建设。要进行经常性的学习教育，抓好典型，弘扬正气，增加辨别荣辱、美丑、是非的能力，助推广大医务工作者牢固确立职业荣誉感、自豪感和敬业精神，在自己的职业活动中自觉地遵守职业道德规范；要结合本单位的特点和现实的状况，制定出与职业道德规范相契合的制度、守则等，明确职业道德规范；要加强考核，做到考核结果同个人业绩、奖金、职称评定、个人的成长进步成正相关关系，使之切实成为一种行之有效的奖励先进、鞭策落后的手段。这样不仅有利于提高职工的道德素质，而且有利于确立医院良好的形象。
三、强化医院党政领导和管理，这是塑造医院形象的抓手。加强医院的行政管理，明确医院发展规划、健全医院组织架构、提高医院行政效率，为医疗服务行为出谋划策、保驾护航；加强党组织建设，发挥领导核心作用和组织保证作用；加强工会、共青团和妇联等群团的工作，确保职工、妇女的权益不受侵害，使医院工作做到民主决策、民主监督，加强医院的凝聚力和向心力；加强医院作风建设，特别是医德医风建设，党委要切实担负起领导责任，纪委要承担起监督责任，对于收受红包、吃拿卡要等腐败现象要发现一起查处一起，做到作风建设永远在路上；要健全各项制度，特别是财务、审计、药品、设备招标采购制度，切实把药品、检查价格控制在合理区间，切实解决看病贵的问题，要把钱花到刀刃上，为设备的更新换代和人才培养等事关医院长远发展的环节留足资金；要强化设备管护，防止计量误差、数据失真和使用过程中停车趴窝；要加强后勤保障管理，绿化、美化、亮化、净化医院环境；要强化秩序管理，车辆进出通畅、停放有序，就医处理好轻重缓急，防止插队和走后门；要强化人文关怀，指示牌信息全面而明确，引导员要主动而热情。一句话，要大处着眼，小处着手，体现出医院对于患者无微不至的关心、爱心、诚心，展现医院全体员工的精神风貌，塑造医院良好的社会形象。
四、因应形势善于宣传，这是塑造医院形象的推手。塑造良好的医院形象，同样需要媒体的大力宣传和传播。一方面要充分利用报纸、杂志、电视、广播、网络、微信、微博等新闻媒介和自媒体，巧妙而自然的宣传、介绍医院的技术特色、重大医疗成果，介绍新业务、新技术，宣传医德新风和好人好事，以加深广大人民群众对医院的了解，扩大医院的知名度。另一方面要积极组织医护人员到社区、农村义诊，参加社会公益活动，扩大医院影响。还可以通过患者来宣传。要从患者进入医院那时起视患者为亲人，采取一切有效手段，最大限度地提高服务质量，减少医疗差错，杜绝医疗事故，降低医疗费用，文明看病，廉洁行医，让在医院住过的人都说好，让在医院检查过的人都满意。通过经常性的回访，跟踪相关出院人员恢复情况，或者邀请他们回访医院对他们以持久的关怀，通过他们的嘴说出医院的美。
医院的形象塑造是一个系统工程，必须医院的各个组织、每个人员参与其中；也是一个复杂工程，内容庞杂、环节众多；更是一个长期工程，不可能毕其功于一役；却是一个民生工程、人心工程、良心工程，我们有理由、有能力一定要把它做好。
论文作者:王晓芳
论文发表刊物:《中国医学人文》2015年第12期供稿
论文发表时间:2016/3/29
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