摘要：经济社会的发展，有效的推动了电力行业的发展，而电力营销是电力系统中比较重要的组成部分，其是借助电力营销策划来制定一套切实可行的营销策略，以确保交易活动的顺利进行。为了更好的满足信息化时代发展需求，电力营销逐渐朝着自动化的方面发展，其既可以提高电力营销工作效率，而且还可以确保电力系统安全运行，提高电力企业的经济效益和社会效益。
关键词：电力营销；自动化；运行方法
前言
近些年来，在社会生活水平持续提高、经济结构转型发展的大背景下，社会上各个领域、各个阶层对电力企业服务所提出的要求不断提高，此时就需要电力企业摒弃以往重视对送电设备和用电设备的安装，而忽视设备维护的工作理念，从而使力企业营销能力得到实质性的提升。同时，21世纪互联网技术得到了快速的发展，电力企业可以借助该技术构建电力营销自动化运行模式，这样即可以确保电力系统的安全、高校、稳定运行，而且还可以确保电力服务更加全面、合理，有效提高电力营销的服务质量。
1.电力营销系统自动化概述
1.1电力营销自动化
这里所提及到的电力营销自动化一般是指借助相关技术手段来处理和加工电力营销信息，以实现对电力营销信息辅助决策及综合处理的自动化效果。电力营销主要是指对电力设备实现自动化管理的一种系统，其既可以实现对用电信息的实时、动态采集，而且还可以提高费控管理效率。电力营销自动化还能够对电力运行设备的运行情况进行监控，以保证电力设备的安全、高效运行，同时还可以对电力设备进行管理，确保电力营销符合国家相关标准和规范，极大的推动了电力企业的发展，提高了电力企业的经济效益。图1描述的是电力营销示意图。
1.2运维
运维一般是指对已经建好的网络硬件和网络软件进行维护的过程，传统的维护过程只是对相关信息技术进行维护。如今，随着互联网信息时代的发展，有效推动了信息化发展的进程，在一定程度上扩大了运维的范围，并逐渐朝着系统化、规划化的方向发展。
1.3电力营销自动化运维
电力营销自动化运维一般是指借助相关技术手段和措施来实现对电力营销自动化运行阶段各系统的有效维护，这样不仅可以确保电力营销自动化系统的安全、高效运行，而且还可以确保电力设备的正常运行。
图1 电力营销示意图
2.电力营销自动化运行内容
对电力营销系统而言，电力营销自动化运行是比较关键的内容，其所涉及到的内容如图2所示。
图2 电力营销自动化运行内容
（1）设备的运行管理。该阶段的运行内容主要包括对电脑、网络设备、电脑服务器设备及计算机辅助设备等的运行状况进行实时、动态的监控，然后对其实施系统性的维护管理，对发现的问题采取有效措施给予解决，以确保设备的安全、高效运行；（2）应用软件的运行管理。做好电力营销阶段相关应用软件的维护工作，主要涉及到如下内容：电力营销自动化系统的数据库、操作系统、各种通用软件、电脑的软件浏览器以及各种特定的服务监控软件，以期更好的发挥软件系统的性能；（3）数据运行管理。其一般是指对电力营销自动化运行过程中所产生的数据进行管理，如电力营销阶段所产生的操作事件、业务数据等信息，并对其进行统一的备份、存储及恢复等管理工作；（4）业务信息的管理。其一般是委派专业技术人员对电力营销自动化运行阶段所产生的各种数据信息、电力营销业务工作流程、系统运行工作状况、电力营销业务的完整性等内容实施统一管理，同时还需要对电力业务办理的全过程实施动态的监控与管理，以此来有效提高业务信息的管理效率；（5）系统运行的安全管理。在电力企业营销过程中，其主要是针对电力营销自动化的行业特点、运行系统安全系数、营销数据的信息安全、电力营销的环境安全及电力营销权限的保密信息等开展针对性、系统性的运行管理，以提高系统运行的整体效率。
3.提高电力营销自动化运行的方法
3.1优化营销业务流程
在电力营销工作开展过程中，业务流程是最基础性的工作流程，通过对改进和优化营销业务流程，不仅可以有效消除结构性缺陷，而且还可以确保各项业务有条不紊的进行，进而有效提高电力营销自动化运行效率。为了更好的确保营销业务流程的顺利进行，电力企业要在吸收以往经验和外部先进技术的基础上，构建一套满足企业长远发展需求、符合企业客观实际的电力营销业务流程，并结合具体运行情况来进行不断的改进和完善，以确保电力营销自动化运行的正常进行。通过优化电力营销业务流程，可以进一步明确工作人员的具体职责，以及在电力营销自动化系统中的定位，不仅可以突出工作的目的性，而且还可以确保工作的针对性，从而为改进电力营销自动化系统、提升电力营销自动化运行效率提供强有力的支撑。
3.2健全电力营销技术支持平台
对于电力营销自动化运行系统而言，健全电力营销技术支持平台尤为关键，其既是提升运维工作水平的关键，而且也是确保电力营销自动化运行得以顺利进行的根本。实际上，通过工单线上流转，能够确保电力营销自动化运行管理逐渐从分散、粗放的管理模式向规范、高效、集中、精益的方向发展。通常情况下，电力营销技术支持平台的主要功能如下：（1）设立电力营销自动化运行的统一热线，由专业人员负责受理各类系统问题，这样既能够对用户诉求做出快速的响应、分类和处理，而且还可以提高电力服务的满意度；（2）通过定期的抽查回访，不仅可以对电力营销自动化运行质量进行实时评价，而且还可以有效监控运维服务状态，及时了解和掌握用户所提出的意见，并不断给予优化和完善，以此来有效电力营销服务质量；（3）以管理流程为依据来构建一套科学、合理的工单流转监控模块，这样不仅可以加强时限控制及过程管理，而且还可以实现闭环管理，从而有效提高电力营销自动化运行效率；（4）系统、完善的电力营销自动化运行文档存储功能，其既可以对数据信息进行有效的统计和分析，而且还可以及时挖掘用户关注的焦点，并对其中存在的问题给予有效的预判，在一定程度上降低问题发生的概率；（5）全面、系统的运维知识库体系，定期总结典型问题诱发因素及解决方法，规范问题答复所需要素，完善知识库的收集、维护、查询、识别等功能，以确保问题得到及时、有效的解决，避免类似问题再次发生。
3.3完善电力系统运行巡查制度
为了确保电力营销自动化的正常运行，则需要对现有的电力系统运行巡查制度进行补充和完善，委派专业巡查人员定期或不定期地对电力设备进行巡视，这样不仅可以有效降低各类安全隐患的发生率，而且还可以大大提高电力营销自动化运行效率。同时，还需要通过技术监控、预警机制及重点防御等手段来有效提高电力设备的运行效率。
3.4培养运维专业人才
运维队伍对电力营销自动化运行而言至关重要，其需要做好以下几个方面的工作：（1）重视高级优秀人才的引进，构建一套人才健康发展的长效机制，以此来有效提高整个运维队伍的综合素质水平；（2）运维人员需要从项目实施、需求调研、项目验收等环节给予提前介入，以期能够做到有的放矢；（3）选拔有思路、懂技术的领导人才，使电力营销自动化运行达到事半功倍的效果。
4.结束语
综上所述，对于电力企业而言，电力营销自动化运行工作的开展，要满足电力企业和用户的基本需求，并通过优化营销业务流程、健全电力营销技术支持平台、完善电力系统运行巡查制度、培养运维专业人才等措施来有效提高电力营销自动化运行效率，推动电力企业的健康、快速发展。
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论文作者:余君
论文发表刊物:《电力设备》2019年第12期
论文发表时间:2019/10/23
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