摘要：现代社会对于电力能源的需求愈发增大，而为了满足需求供电企业除了要增强自身供电的技术水平，还需要重视自身电力营销的服务质量。随着社会观念的变化，现代电力市场已经发生了巨大的变革，传统的供电企业运行模式，已经无法在市场当中生存，因此为了保障企业在市场当中的竞争力，供电企业应当通过更加优质的服务来增强电力营销的经济效益，本文出于提高供电企业电力营销服务质量的目的，对其中提升的路径进行分析。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
引 言
电力营销是决定供电企业经济收益的重要工作，此项工作需要与电力用户保持密切的联系，但在传统的电力市场当中，因为当时的政策等原因，在供电企业与电力用户的关系当中，供电企业为主导地位，但在现代电力市场当中，则是以电力用户为主导，所以供电企业想要在现代电力市场当中生存、发展，就必须重视电力营销的服务质量，以此才能扩大自身的经济收益。
1供电企业电力营销服务质量现状分析
供电企业作为我国经济的重要产业，其发展对于社会经
济的增长有重大的意义，因此为了提高企业的经济收益，现代供电企业应当注重自身市场竞争力的发展，转变传统的经营观念，做到以服务用户为准则，提高自身对电力市场的服务优化管理[1]。
在当前国家政策之下，供电企业之间需要自由的竞争，以此来获得更多的电力用户青睐，进而提高自身经济的收益，但供电企业竞争的核心力量就在于面向电力用户的服务质量。供电企业的服务质量主要是通过电力营销环节来体现，因此工作环节需时常与电力用户接触，并要与用户保持密切的沟通。在此前提下，说明供电企业的服务质量提高路径，就在于如何优化电力营销的工作细节。
此外，在现代市场当中还依旧存在部分传统的供电企业，此类企业在观念上依旧认为电力供应会出现供不应求的现象，因此其认为在与电力用户的关系中，自身还是处于主导地位，关于服务的质量没有提高的必要。而此现象同样反应出供电企业电力营销服务质量提高，存在这观念转变的问题，需要在此问题上寻找突破的路径。
2提高供电企业电力营销服务质量的路径
2.1转变传统观念
传统的观念势必会导致供电企业的市场竞争力下降，其在市场当中的接受度会愈发降低，使得自身经营收益逐渐下滑，而对于此类现象进行分析后发现，造成传统观念的主要原因在于供电企业依旧认为电力作为社会短缺、必备的产品，其依旧会出现供不应求的现象，从而此类企业就会保持自身传统的做法[2]。而对此类公司的观念行为进行总结后可以看到，此类公司首先存在对现代市场认知不足的现象，并且自身没有良好的营销服务意识，所以要对提高此类供电企业的服务质量，就需要以转变其传统观念为最终目的，加深企业对现代市场的认知，进而逐渐培养其营销服务的意识。
具体措施：首先需要向传统企业讲解现代电力市场的格局，使其明白因为现代售电组织的多元化，电力资源交易已经从传统的“多买单卖”转变为“多买多卖”形式，从而企业需要更强劲的竞争力来维持自身的生存与发展，其次需要促进企业了解现代电力市场的多元化特点，进而逐渐培养其营销意识，以此来将制定相应的电力营销制度，并逐渐完善其中的细节，例如营销方式等。
此外，传统供电企业的观念转变一定要贯彻的落实下去，因供电企业一般规模较大，其中涉及到许多不同阶层的人员，如果不能完全将观念转变进行贯彻，那么就会形成转变无法体现于电力市场当中，进而转变的效果就无法体现。
建立良好的电力营销管理制度
供电企业要实现服务的提升，就必须重视对电力营销的管理。电力营销管理作为直面电力用户的工作，其是供电企业服务的主要核心，因此供电企业首先需要针对对电力营销建立良好的管理制度，关于电力营销工作的管理制度，主要内容包括：工作素质培养、业务认知培养、企业文化培养、工作内容、工作标准、工作原则、处罚机制等，通过此类工作管理制度的建设，即可有效的管制电力营销工作人员的工作行为，促进
其对于工作本质的了解，图 1 电力营销培训。
此外，为了完善的落实管理制度，供电企业还需要细化电力营销部分的岗位划分，设立不同阶级的岗位，例如部门经理、组长等，在此前提下首先可以通过不同岗位的管理，来提高管理制度的落实，并且因为岗位的细分，可以有效促进供电企业上下阶层人员的沟通，以此可针对部分电力用户的疑难问题，满足多样化的电力用户需求，最终实现服务质量的提升。
2.2提高工作人员工作积极性
供电企业的服务是通过电力营销工作而体现的，而执行电力营销工作的就是相关的工作人员，而一旦电力营销工作人员对于工作不抱有积极性，则会导致工作质量变差，同时也就降低了服务的质量，因此供电企业不单要注重对工作本身的管理，还需要在以人为本的观念上加强相关工作人员的积极性[3]。
具体措施方面，首先需要了解工作人员的本身需求，此点可以通过企业内部调查来实现，之后将调查结果进行整合再通过综合的分析，可以了解各类人员的心理需求，例如薪酬的提高、职位的晋升等，在此基础上即可在条件允许的范畴之内，设立相应的激励渠道，以此来满足员工内心的需求，最终即可提高员工对工作的积极性，进而在工作当中体现出良好的服务态度。
此外，通过激励机制的增强，不但可以提高员工的工作积极性，还能实现良好的人才管理，降低企业人才流失的程度，在此前提下工作人员会在不断的工作中累积经验，进而也能够提高电力营销工作的服务质量。而如果供电企业对此点不够重视，不但会造成大量的人才流失，还会导致人力成本的损失，不但造成了企业经济效益的降低，还会因为人员缺失就限制服务的发挥，所以供电企业有必要对此点进行加强。
3结 语
随着现代电力市场的变革，现代供电企业之间需要通过竞争来获得更高的经济效益，而企业的竞争核心力就在于企业的服务，所以要实现更高的经济效益，就需要不断的提高自身的服务水平。本文主要分析了供电企业电力营销服务质量的现状，以此了解现代供电企业在电力市场当中的表现，之后结合现代电力市场特点，提出了三点提高供电企业电力营销服务质量的路径。
参考文献：
[1]李珊珊.供电企业电力营销优质服务提升途径浅析[J].工程技术：全 文版，2016（11）：185.
[2]杨月芳.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究分析[J].工 程技术：文摘版，2016（12）：286.
[3]程欣欣，张 瑜.关于供电企业电力营销优质服务提升都途径研究[J].工程技术：文摘版，2017（1）：296.
作者简介：
钟艳丽，女，（1983-4），汉族，安徽旌德人，目前职称：助理工程师，本科，主要研究方向：营销电力工程
论文作者:钟艳丽
论文发表刊物:《电力设备》2018年第29期
论文发表时间:2019/3/27
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