邵阳市中心医院 422000
摘要：目的：研究护理管理中实施优质护理服务后对患者和护理人员的影响。方法：随机选择2015年5月~2017年5月于我院从事护理工作的护理人员70名，将所有护理人员分为对照组（35名）和观察组（35名），对照组护理人员实施常规护理管理，观察组护理人员实施优质护理管理，观察并对比两组护理人员实施不同管理后的管理效果。结果：两组患者的护理工作满意度以及护理人员的责任心评分、处理问题能力评分、应变能力评分均有明显差异（P<0.05），观察组均明显优于对照组。结论：护理管理中实施优质护理服务，临床护理效果十分显著，既可以使患者对护理工作的满意度得到明显的提高，也可以使护理人员的个人工作能力得到明显的提高。
关键词：护理管理；优质护理服务；患者；护理人员；影响
随着我国生活水平的不断提高，人们对健康的关注度也越来越高，对护理人员各方面的要求也越来越严格，所以在护理管理中实施优质护理服务是必要的[1]。所谓的优质护理服务，就是以患者为中心，坚持“以人为本”的个性化护理理念，是以常规护理为基础，与患者的具体情况相结合，采取的一种具有系统性和针对性的护理措施[2]。本文作者旨在研究护理管理中实施优质护理服务后对患者和护理人员的影响，以2015年5月~2017年5月于本院从事护理工作的70名护理人员为对象进行了研究，现报告如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
随机选择2015年5月~2017年5月于我院从事护理工作的护理人员70名，将所有护理人员分为对照组（35名）和观察组（35名）。其中，对照组护理人员的年龄在22~45岁，平均年龄在（30.5±4.6）岁；工作年限在1~15年，平均工作年限在（6.6±2.1）年；当中有26名护士，有8名护师，有1名主管护师；观察组护理人员的年龄在20~43岁，平均年龄在（28.4±4.8）岁；工作年限在1~13年，平均工作年限在（5.9±2.3）年；当中有27名护士，有7名护师，有1名主管护师。两组患者的相关资料对比后无明显差异（P>0.05），有可比性。
1.2方法
对照组进行常规护理管理；观察组进行优质护理管理，详细内容具体如下：
1.2.1建立并实施责任制
根据护理人员的职称、工作经验等综合情况，建立责任制小组，并且每个小组配备一名组长。每个责任制小组均要负责管理不同的患者，且每个责任制小组当中的每个护理人员均要负责相同例数的患者。
1.2.2实施分层管理
将工作能力和级别作为护理人员分层管理的依据，对护理岗位进行划分，主要包括高级责任护士、初级责任护士和助理护士，分别使用其各自的工作权限履行对应的工作职责。将各级别、各类型护理人员的岗位职责进行划分，建立并实施岗位责任制和分层管理制度，同时要求每名护理人员负责8例患者。由职称高且责任心强的护理人员担任每个小组的责任组长，要求其与主管医生一起对患者的治疗、观察和护理等工作负责。使护理人员的专业能力得到充分利用，做到优质、全面的护理服用。
1.2.3完善护理服务流程
从患者的需求出发，重新制定护理班次和岗位职责。以原来的护理班次、岗位职责以及工作时间为依据，对护理服务流程进行完善。
1.2.4增强基础护理服务
细化和落实每个基础护理服务内容；同时对护理人员的护理工作进行监督，以达到护理服务真正落实目的；护理人员还要保证病房内的干净、卫生；护理人员还要视患者的具体情况为其提供床上移动或者翻身等帮助，为患者提供卧床护理和各管道护理；护理人员还要帮助住院患者进行床上修剪指甲、擦浴洗头等护理工作。而且为了保证患者的作息时间和护理时间相同，要将早晚班护理人员的人数进行适当调整；同时以患者的具体病情和自理能力为依据，进行优质护理服务。
1.2.5优化激励制度
以责任制小组为一个单位，实施个性化的优质护理服务，护理人员中业绩表现比较突出的，要给予奖励。还要在业绩突出的护理人员中评选出一名护理明星，在院报上张贴公示，对其进行表扬，激励护理人员实现自我价值。
1.3观察指标
对比两组患者对护理工作满意度以及护理人员的责任心评分、处理问题能力评分、应变能力评分。
1.4数据处理
SPSS17.0软件进行数据统计学数据处理分析，当P<0.05时，为差异有统计学意义。
2.结果
两组患者的护理工作满意度以及护理人员的责任心评分、处理问题能力评分、应变能力评分均有明显差异（P<0.05），观察组均明显优于对照组。见表1.
3.讨论
从某种意义上讲，实施优质护理服务后，利于护患关系的维持。以往的护理管理中，护理人员的工作排班是以工作内容为依据的，是一种由护理人员处理医生嘱咐的分工护理模式，然而多数患者会觉得护理人员没有责任心，极大地降低了患者对护理工作的满意度[3]。而开展优质护理服务，可以明显提高患者对护理工作的满意度，在实施护理工作的整个过程中，护理人员及时观察、监测患者的实际病情，将各项基础护理具体落实，满足了患者各方面的需求，既提高了护理满意度，也拉近了患者与医护人员之间的距离；而且在优质护理服务中实施责任制管理，让护理人员深入到患者的病房内，为其提供优质的护理服务，保障了护理服务的个性化、全面性以及延续性；再加上激励制度的落实，激发了护理人员的潜在能力，更加利于提高护理人员的护理质量[4]。
本研究结果显示：两组患者的护理工作满意度以及护理人员的责任心评分、处理问题能力评分、应变能力评分均有明显差异（P<0.05），观察组均明显优于对照组。。说明护理管理中实施优质护理服务，既可以明显提高患者对护理工作满意度，也可以明显提高护理人员的责任心、处理问题能力以及应变能力。这与陈汝桂，陈美芬[5]的研究结果一致，而且于我院开展优质护理服务，既可以满足现代社会人们对护理质量的要求，也存在着一定的应用价值。
综上所述，护理管理中实施优质护理服务，效果显著，既可以明显提高患者对护理工作满意度，也可以明显提高护理人员的责任心、处理问题能力以及应变能力，确保了临床护理质量，值得在临床上广泛推广应用。
参考文献：
[1]张光群.优质护理服务活动对妇幼保健护理人员的影响[J].中国卫生产业，2015，12（35）：71-73.
[2]冯莉，李群芳.优质护理服务在普外科护理管理中对患者及护理人员的影响观察[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（13）：65，67.
[3]张润萍.开展优质护理服务存在的问题与对策[J].饮食保健，2016，3（2）：177-178.
[4]高丹丹，李军，许春娟等.护理人员对优质护理满意度调查及可持续发展研究[J].中国医院，2015，19（12）：55-58.
[5]陈汝桂，陈美芬.优质护理在晚期胃癌患者疼痛护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2017，23（12）：79-80.
论文作者:贺乐香
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2017年第24期
论文发表时间:2018/1/15
标签：护理人员论文; 患者论文; 能力论文; 护理工作论文; 满意度论文; 评分论文; 责任心论文; 《中国误诊学杂志》2017年第24期论文;