论网络化环境与企业知识管理的关系，本文主要内容关键词为：知识管理论文,关系论文,环境论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 网络化环境中的企业需要知识管理
知识管理是当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力重要方面的一种迎合性措施。在本质上，它包含了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合[1]。企业作为一个开放的系统势必受到外界环境的影响，当前的网络化环境正是处于非线性变化状态，而且随着技术的不断飞跃，变化的速度也会不断加快。处于网络化环境中的企业有必要实施知识管理。
1.1 知识资本是企业在网络化环境中获取竞争优势的关键
由于网络开放互联的性质，使得时间连续性加强，空间距离缩短，从而越来越摆脱地域、国界等限制，网络技术使全球市场化和经济一体化的步伐不断加快，世界经济一体化的推进，把争夺市场份额的竞争带向了全球的每一个角落。在网络空间中，企业参与市场竞争的门槛降低，只需要较低廉的成本就可以通过网站形式与全球市场进行快速高效的沟通，这给每个企业带来了平等的发展机遇。但同时，由于竞争对手从小范围扩展到世界范围，竞争形势也更为激烈，企业的竞争优势只能靠不断的企业创新。而企业创新的源泉又是企业的知识资源。
知识是能在信息运用中改进人的行为的特殊信息，包括人们所掌握的关于知识创造、整理、传播的经验总和[2]。随着知识经济的崛起，知识正和资金、原材料、劳动力等一起成为一项新的基本经济要素。然而有形的物质资源是消耗性的，因而是有限的。知识则可以实现建立在自身基础之上的发展，即所谓“自身性发展”，因此它被认为是“高级要素”。进一步讲，在知识经济时代，金融资本和其他传统的“生产要素”已成为商品，而知识则是企业未来创造收益的实际推动力。知识成为企业获取竞争优势的关键因素，企业生产、拥有和能够利用的知识的种类、数量和质量直接决定着企业的产出、绩效和竞争地位，从而决定着企业自身的价值。
通过建立企业知识管理的策略，可以把长期保存下来的信息资源连同知识员工积累的实践经验和创新思想进行有效的挖掘、共享和利用，使企业了解自己拥有哪些独特的知识，以及如何利用这些知识达到发展的目的。这对于企业在网络化环境中形成自己的竞争优势至关重要，它有助于企业赢取市场份额，获得更多的发展机会。
1.2 知识管理有助于企业将网络化环境中的信息优势转化为竞争优势
当今社会每时每刻都在产生无数新的信息，信息以数字化的方式通过全球性的网络传播，因此网络中蕴藏着丰富的信息资源。然而企业只有在源源不断流动着的信息中掘出“金子”，才能将网络化环境提供的信息优势转换成企业的竞争优势和利润。也就是说，知识才是提高效率、创造收益的关键。只有将信息转化为知识，用知识指导决策并付诸行动，才能将该行动转化为利润。
知识管理通过寻找和识别与问题有关的关键性信息，并将这些信息进行提取和加工，从而形成对某一问题的专门知识作为共享的基础和决策的依据。并且，知识管理将知识应用于管理，并提供知识，去有效地发现现有的知识怎样最好地应用，以产生效益[3]。因此，在网络化环境中，企业只有实施知识管理策略，才能充分开发利用网络信息资源，发挥网络信息优势。
1.3 知识管理有助于企业在网络化环境中发挥技术优势
随着网络技术的发展和普及，越来越多的企业意识到网络的重要作用和价值，于是纷纷在互联网上建立网站，发布信息，开展电子商务，有实力的企业还在企业内部建立起内部网，传递信息，汇报工作，下达指令。但从总体看来，企业对网络的应用仍是有局限的，大多数企业网站只起到了一个广告牌的作用，内容枯燥乏味，严重缺乏交互机制，毫无经营模式可言。于是造成网站效能低下。究其原因，一方面是由于资金投入力度不够，技术应用水平较低，但更重要的因素是企业尚未深刻理解网络的全部价值，忽视了企业内部流程与外部交易的整合，企业业务流程与网站的衔接机制没有建立起来，也就无法形成一条完整的企业与客户、员工、商业伙伴之间的知识链。
企业的这种状况证明：在网络化环境中，企业不仅要学会应用先进的技术手段，更要求掌握科学的管理方法。只有当知识（包括信息）能够及时、完整地贯穿于企业各部门和商业各环节时，知识才能得到充分有效的利用，从而发挥其功效。因此，网络技术应与知识管理相结合，运用网络技术实现知识管理，通过知识管理充分开发利用网络技术，建立和共享企业与客户、员工、商业伙伴之间的知识链，完成知识链与商业流程的“流动性整合”，即实现信息知识与传统商业流程之间的充分协调，相辅相成，才能行之有效。
2 利用网络化环境，开展企业知识管理
企业知识管理是企业对其所拥有的知识资源进行管理的一种综合的、结构化的方法。企业的知识资源以显性知识(Explicit Knowledge)和隐性知识(Tacit Knowledge)两种形式存在。显性知识是在对待某个具体问题上所采用和体现出来的知识，能够以文字、数字表述，并通过公式、文字说明或通用原理等方式便利地进行交流；隐性知识则根植于个人的内心世界，源于个人的经历，具有很强的抽象性和个性特征，并且往往很难以某种方式表达出来，因此隐性知识很难被交流和传递[4]。而知识管理的关键就是隐性知识显性化和显性知识内部化[5]。具体来说，就是从获取企业内部和外部的信息开始，储存和组织有价值的信息，即知识，清楚地认识和开发企业的知识资源，实现隐性知识显性化；促进知识交流和共享，将知识应用于产生战略和决策，鼓励知识创新，实现知识增值，扩展企业及其员工的知识储备，使显性知识内部化。知识管理不是仅靠某种技术就能实现的，而是综合各种可行的解决方法，作为一个系统具体完成各项要求；它也不是企业运行的一个独立的过程，它渗透到企业的每一个部门和业务过程中。
企业知识管理有两种模式，一种是管理－知识模式，即对企业的知识资源进行集约管理，包括识别、获取、分解、储存等工作；第二种是知识－管理模式，即通过知识传递、共享、创新，用知识指导企业决策，解决企业问题。第一种模式描述的是知识吸收过程，属于手段范畴；第二种模式描述的是知识释放过程，属于目的范畴。对于企业而言，单一的任何一种模式都是不完整的。只有将两种模式结合起来，既管理企业知识资源，又用知识管理企业，才能最大限度地发挥知识的效力，创造企业竞争优势。而网络化环境为企业运用两种模式开展知识管理创造了有利条件。
2.1 在网络化环境中管理企业知识资源
2.1.1 企业的知识资源
根据企业网络理论，现代企业的发展和计划是在企业与客户、员工和商业伙伴之间的关系网络中完成的。企业关系网络中蕴藏着企业发展所必需的丰富的信息资源。因此，企业开展知识管理，首先应从其关系网络中开发知识资源。
企业的显性知识可以从其原有的记录文件中获得，比如规章制度、经营数据、人事档案、客户名录、产品信息、工作记录、成败事例等，这类知识一般为客观事实，有据可查，因此收集整理比较容易。而隐性知识，比如顾客需求、消费倾向、员工经验等存在于人的头脑中，默默地指引着人们的行为，主观性较强，无法直观地表达和交流。然而，隐性知识作为客观事物与人的思维能力相结合的经验性知识，与人们达到既定目标有着密切的关系，因此，了解和掌握隐性知识，进而知道如何去利用它是很重要的。
2.1.2 企业知识资源的集约和管理
知识集约过程具体指对现有的知识进行收集、整理、分类和管理的过程。网络是企业开展知识集约工作最好的工具。
首先，可以利用互联网收集客户信息，形成客户知识。企业在互联网上建立门户之后，就可以直接面对全国以至全球客户，向其快速、准确地传达产品和服务的最新信息。更重要的是，企业可以通过互联网记录客户的个人信息及购买细节，通过电子商品目录、电子建议箱等了解客户的产品评价情况，并对客户进行科学的评估、分类，以便对不同规模、行业和购买需求的客户采取不同的销售和服务对策。这种方式帮助企业即时、客观、全面、准确地了解客户需求。企业通过对客户信息的分析和预测，形成特有的客户知识，不仅可以获知最新发展趋势，还可以指导开发出满足客户需求的个性化产品和服务，找到企业发展的新机遇。
其次，可以利用企业内部网掌握员工知识。由于员工比许多高层管理人员更经常地接近于客户，因而也更了解市场，而且具体工作经验比较丰富，因此掌握员工知识有助于企业制定出切实有效的目标和计划。企业内部网为知识交流与共享创造了一个积极的环境，通过实时联系企业中的每一个人，鼓励员工在网上学习知识、交流心得体会，员工知识就可以得到更大限度的发掘和更大范围的共享。
另外，还可以通过企业外部网获取商业伙伴的知识。通过外部网将供应商、分销商及其他商业伙伴联系起来，促进交流与合作，同样可以形成供应链上的专门知识。
网络技术为企业在关系网络中收集各类知识提供了方便快捷的手段，使得知识获取的效率提高，但这只是知识管理的第一步，更重要的是有效地管理企业知识资源，以利其在企业的管理决策中的应用。
为了使收集的知识得到更有效的运用和交流，知识配置可视为是不可缺少的重要步骤。目前国际上较为流行的做法是用地图来表示知识的存放场所，这种地图被称作知识地图。企业一般将知识地图存放在企业内部网络上，任何员工都可以随时阅览和检索。知识地图能有效组织企业内部的知识和专长信息，员工看到知识地图，便可知道企业的知识配置情况，比如，谁拥有知识、拥有什么知识、如何与这些知识的拥有者取得联系等。这样，员工在需要时就可以非常方便地查找到专家，进行直接交流，从组织网络获取知识，高效优质地完成任务。
2.2 借助网络化环境，用知识管理企业
随着员工把集约而成的显性知识运用到实践中，并得出相应的体会和经验，显性知识内部化的结果导致员工隐性知识储备的扩展。而通过企业内部的知识交流，企业整体知识储备也会得到扩展。在网络化环境中，知识交流的方式不一而足：其一是在网络空间中进行交流和学习的方式，比如网络会议、电子邮件、虚拟团队等；其二是通过网络技术和信息交流进行学习的方式，比如利用信息库、企业主页、各类检索和解析软件进行学习；其三是利用知识仓库进行学习的方式，比如利用数据库、图书馆、文件等进行学习。
知识创新是企业的知识资源在应用与交流的过程中不断扩展，并产生出新概念、新思想、新体系的过程。当知识集约和知识应用成为企业日常业务的一环，组织学习成为企业文化之时，企业就具备了知识创新的条件。企业应该及时组织员工学习企业战略，使知识创新与企业战略保持整合性，并在战略实施过程中积极运用知识创新的结果，真正使知识创新转化为企业的竞争优势[6]。
3 网络化环境对企业知识管理的影响
3.1 网络化环境为企业实施知识管理创造了不少有利条件：
(1)网络化环境从根本上对企业本身和组织间的关系进行重新塑造。新式网络化的企业结构不只是流程导向式的，也不只是单纯单元组合式的，新的组织结构包含了企业的所有阶层和功能强大的网络，企业内部和外部可以顺畅地进行信息交流和反馈，企业内外的界限变得模糊。从横向看，每个人都有参与的机会，企业间的战略联盟将盟友纳入企业经营体系，形成网络组织、虚拟企业，其汇合能力将大于个体能力的总和。从纵向看，随着网际公司的出现，那些将公司与供应商、顾客、相关团体和竞争者之间分开的围墙将会消失，企业将与全球的客户更直接和开放地联系，与研究机构和政府开展合作研究，与协作单位之间建立电子协作关系，发挥整体知识管理的优势。
(2)网络化环境改变企业层级管理结构，有利于知识管理的实施。在工业化社会里，企业的管理结构呈金字塔式，信息自下而上层层传递，决策由上往下层层传达，既费时费力，又容易滋长官僚作风，影响管理效率。网络的应用，导致了金字塔的中空化，中间层成了企业机构精简的主要对象，企业管理结构扁平化。因为有了网络作为信息和知识的载体以及传播渠道，知识应用可以超越时间和空间的限制，提高解决问题的速度，而且企业可以利用机构精简化后节省出的资金进一步提高企业的网络技术水平，既降低知识管理的成本，又提高企业管理效率和市场竞争能力。
(3)网络化环境通过改变员工的思维模式和行为方式，有助于知识管理理念的形成和深化。知识自身是一个庞大的具有广泛交叉的网络系统，其中的各种关系错综复杂、相互影响。因此，现代人必须具备用联系的观点看问题的能力，要看到事物的宏观背景，将每一个特殊问题都放在一个相关的网络中，根据网络线索寻找相关结点，再根据相关结点解决特殊问题，这即是所谓的网络化思考方式[7]。运用网络化思考方式来看待、分析和解决问题，于是出现了组织结构的扁平化、企业联盟的组建、网络技术的普及等企业行为。这不能不说是企业为适应网络化环境的特点，从知识的角度进行管理所带来的改变。
3.2 网络给企业知识管理带来的不利影响
(1)网络化环境作为一种非线性变化的环境，其状态复杂而不稳定。比如网络信息数量庞大，来源分散，如果监控措施不完善，往往真伪难辨，良莠不齐。这给知识管理的第一步——知识集约工作就造成了很大的困难。再如网络用户缺乏透明度，容易使企业和客户之间产生距离感而不容易建立信任，阻碍交易成功。
(2)知识的交流和共享往往不是自然主动的行为。在网络化环境中更是如此。如果缺少一定的监督机制，人们在“搭便车”思想的引导下，可能会怠于贡献知识，而只一味利用别人的或公共的知识。当员工离开企业时，企业也就失去了利用这位员工知识的机会。解决办法是建立相应有效的机制，激励员工投入到知识的学习、发现和创新之中，在最大限度地贡献知识的同时，也能享用他人的知识。
(3)在网络化环境中，安全隐患是最严重的问题。由于网络提供了一个开放互联的环境，如果安全防范措施实施力度不够，不仅企业的商业秘密有泄漏的可能，企业的知识管理系统网络也有被入侵破坏的危险。据报道，美国每年因信息与网络安全问题所造成的经济损失达75亿美元，企业电脑安全受到侵犯的比例从1996年的42%升到1997年的49%[8]。因此，企业应加强网络安全意识，不断提高网络安全技术应用水平。
总之，企业实施知识管理策略是适应网络化环境的一种必然选择，而网络化环境也为知识管理从内容到形式上都提供了有利条件，但是针对网络化环境的一些弊端，企业知识管理仍有待完善和提高。