摘要：中国经济形势呈现出好转的态势，经济体制也不断地调整，电力市场呈现出多元化。原有的计划供电的电力供给模式逐步向市场化转变，形成了为用户提供优质供电服务的电力供给模式，供电效率也因此提高。供电模式的资本化转变使得供电部门迎来了新的发展空间，同时也需要面临诸多挑战。在目前的电力市场环境下，就需要充分认识电力营销中所存在的问题，以具有针对性地提出精细化策略，提高电力营销质量和电力营销效率。
关键词：电力营销；问题；精细化策略
引言
目前，我国的电力企业实行的依旧是传统的管理模式，营销理念较为落后，不能满足当下激烈的市场竞争需求，客户满意度较低。为了开拓电力企业的市场，提升企业经济效益，电力企业开始逐渐发展精细化管理的电力营销策略。在管理模式精细化的模式下，能够有效改善当前的营销现状，并且结合新管理体系以及管理创新，提高电力企业的管理水平与服务水平，促进电力企业的经济发展。
1精细化管理的内涵及意义
精细化管理作为一种集管理理念和管理技术于一体的管理模式，是电力单位在适应社会发展潮流的时代背景下所提出的。在电力营销管理中精细化管理主要是指电力单位在日常的管理工作中，通过运用科学的方法，以标准化、数据化、程序化和信息化为手段，规划电力营销管理工作中的各个环节，以确保电力单位在管理过程中的高效性。精细化管理对电力营销工作者提出了更高的要求，需要相关工作人员在实际工作中应当对关键工作进行细节化把控，并定期考核各项工作成果，实现量化考核，增强对细节性工作的监督和管控。
2电力营销的过程中所存在的问题
2.1电力营销观念没有及时更新
供电企业虽然在电力营销方面不断地完善，但是并没有跟得上企业改革的步伐，电力营销依然存在着滞后性。产生这种现象的主要原因是由于电力营销观念没有及时更新的结果。电能是特殊的产品，在营销中，营销观念没有及时地更新，就会影响营销效率，而且营销质量和所获得的收益都难以达到预期要求。多数的供电企业对于电力营销并没有明确的界定，甚至将电力营销混淆于普通的商品营销，导致营销服务质量受到影响，对于电力营销产生了制约作用。
2.2电力营销人员素质控制不完善
在电力营销项目中，电力企业工作人员素质不高以及文化水平落实也是导致质量管控措施得不到有效落实的原因，分析能力以及判断能力不能符合市场发展需求。加之工作方面的人为失误较多，就会直接影响电力营销水平，甚至会制约电力企业的整体社会形象，制约经济效益和社会效益的同步提升。
2.3供电企业的市场分析能力不足
供电企业长期以来的市场垄断，使其市场竞争意识薄弱。处于垄断的经营框架下，供电企业并不需要关注市场的变化，而是从国家政策的角度进行生产经营。随着供电企业被推向市场参与市场竞争，对于市场就会却把竞争意识，而且企业运行速度也难以跟得上市场的变化。由于对电力市场的变化缺乏敏感度，就会导致应对风险的能力降低，对于整个的市场难以把控，很难获得良好的营销效果。
3电力营销精细化管理策略
3.1建立营销精细化管理的信息服务平台
电力企业的供电服务，其范围较为广阔，因此涉及用户用电的诸多数据资料，这就需要在对其进行管理的活动中，建立相应的信息服务平台，对其电力营销行为，进行系统化、层次化的管理。具体如图1所示。通过该平台，可以实现对于营销数据的统一化管理，并通过专业人员的数据分析，得出营销的结果，为下一年的电力营销策略的制定，提供助益。
图1电力营销管理中的信息化管理
3.2供电企业要积极地引进人才
供电企业要提高人才的整体素质，就要积极地引进人才，不仅可以为企业增添活力，而且还有助于带动企业人才不断地完善自己、提升自己。供电企业要定期地组织培训活动，对人才进行综合素质培训，以此作为提升企业人才素质的主要途径，以提高企业的行业形象。
3.3提升服务质量，树立良好的形象
电力单位要想在激烈的市场竞争中占有一席之地并取得长远的发展，除了扩大市场、提高市场份额、输出高质量的电力产品外，还应当提升服务质量，树立良好的形象。其中，在提升服务质量的过程中，为客户提供优质服务是最重要的一个环节，让客户能够感受到电力单位的真诚与热情，从而使电力单位和用户之间建立起稳定的合作关系，强化双方的合作关系。与此同时，电力单位应密切关注广大用电客户的实际需求，简化办事流程，积极解决用电客户在用电过程中所遇到的问题，增强用电客户对电力单位的认可度和信任度，树立良好的形象。
3.4要建立切实有效的考核机制
也就是说，奖惩机制要符合实际标准，所谓精细化管理，就是要将每个环节和工作要求结合精细化要求，确保工作指标和工作流程能细化到具体的工作任务。需要注意的是，为了完成精细化管理要求，就要确保核算要求的严密性和有效性。并且，考核机制并不是静态的管理结构，而是要结合企业的发展趋势以及电力营销项目的运行结构进行动态化管理和改革，适当的调整能促进其公平性得以实现，秉持公平、公正以及公开的原则，从根本上激发员工的热情以及主观能动性，实现管理系统的综合性提升。
3.5通过精细化营销管理，不断开拓电力市场
在进行电力营销的过程中，通过精细化的信息处理平台，可以对用户的用电情况，进行详细的调查和了解。因此可以在后续的营销的工作中，通过收集到的数据资料，对其电力市场，加强调研，并对其市场进行精细化的划分，进而不断扩大用电营销的市场，提高电力企业的经济效益。例如：用户使用煤气、天然气资源时，电力企业可以同电器厂家，加强合作，对其电器进行宣传，用户可以使用电力能源开展日常生活，以此来有效地避免不可再生资源的过度消耗。通过精细化的市场营销分析，其可以针对不同的客户群体，使用不同的营销手段，继而获得更好的营销结果。
4发展精细化管理的电力营销所取得的经济效益
电力营销在发展精细化管理，不但提升了改变了以往的分散粗放式管理，还提升了电力营销的核心竞争力，从而促进了电力营销服务的社会效益，电力营销的精细化管理实现了电力营销信息、供电服务、农电管理3个方面的经济效益提升。在针对电力大客户上的业扩工程，精细化管理使得服务水平提高，服务主动，提高了大客户的满意度；电力营销信息化平台的建立使得电力企业数据实现共享，有效提高了用户信息与需求的管理能力；电力企业加强了电网管理，提升优质服务，使电网与公司之间的发展能够相辅相成；在农电管理方面，推广新农村典型供电模式，加快低电压地区系统建设，保证接户线改造工程的质量。
结语
电力企业在进行营销精细化管理中，需要从该地的实际情况出发，进行有效的管理。其通过营销精细化的管理，可以显著的增加电力企业的市场竞争力，使其在激烈的市场竞争力，立于不败之地；促进电力企业运行能力的提高，使其管理的目标更加明确，进而不断地对其运行活动，进行约束和规范；促进企业的长远发展，电力企业应用该模式之后，将会注重对于营销工作的管理，并且不断提高其自身的营销意识，使其在具体的营销工作中，提高其服务质量，促进电力企业的长远稳定发展。
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[3]国艳波.浅谈供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].技术与市场，2013（12）：208-209.
论文作者:陈宏杰1,张保昌2
论文发表刊物:《电力设备》2018年第10期
论文发表时间:2018/8/6
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