（成都中医药大学第三附属医院 四川省糖尿病防治中心 四川成都 610000）
【摘要】目的：探析加强西药房管理，对提升医学服务质量的影响。方法：健全医院的工作制度，强化医院服务和工作流程，提高药房工作人员的职业素质。根据门诊药房的要求制定综合性管理措施，从而提高药房的服务管理水平。结果：转变医院的服务理念，实行以患者为主的服务模式，提高药师的职业素质和专业素质，指导患者进行合理的用药，提高医院的药学服务质量。结论：对门诊药房实行科学化的管理措施，提高药师的专业素质，制定合理、规范化的管理制度，才能切实有效的提高药学服务质量。
【关键词】西药房管理；药学；服务质量
【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）14-0262-02
西药房作为医院药物管理重要的部门之一，是医院药品集散的重要场地，在一定程度上反映了医院的形象，因此西药房管理水平的高低对患者用药安全及药品疗效都会产生直接的影响，为了确保患者用药的安全性、合理性与经济性，同时也是为患者及时提供相应的药物，提高人们的整体健康水平，需要加强西药房的管理，提高药房管理水平，使医院的经济效益、社会效益及综合效益得到有效的提升[1]。从某种程度上来看，加强西药房管理，还能有效防范医疗纠纷问题，提升患者治疗满意度，使医院良好的服务形象得到展现，进而使医学服务质量得到明显的提升。
1.药品陈列规范化
由于医院中药房的使用空间有限，安排的医护人员数量少，药品存在随意摆放或陈列混乱的现象，容易出现发错药及其他现象，药品质量及患者的用药安全无法得到保障。其中医院药房的陈列方式对患者带来最直观的体现，如果药房中的药品摆放混乱，医药人员对药品的摆放位置不熟悉，就不能为患者提供一个安全和有效的治疗环境，也没有对患者自身病情的差异性提供针对性的药学服务，造成了医院中药学服务质量较差的现象。为了提升医院的药学服务质量，在药品摆放或陈列中需要根据药品的品名、剂型、规格、用途、储存条件进行分类摆放，并准确的放置类别标签，并做到标签的字迹清楚，进行分柜陈列，对陈列药品应该按照相应的规章制度及规定进行检查，并将检查的结果和数据进行详细记录，一旦发生有药品质量问题需要及时采取处理措施[2]。除此之外，对陈列药品的展示柜、货架、货柜等需要保持卫生清洁、干净，避免人为因素对药品造成污染，对药品有效性造成破坏。对于新进药房的工作人员需要针对药房及药品的位置进行培训，从而有效提高药房人员对患者的服务质量，快速、准确的为患者提供针对性药物。当药房人员出现发错药的现象时需要进行及时记录，记录内容包括药学指导错误、价格错误、厂家错误、计量类别错误等，对药房中常见错误需要展开培训，并提高药剂人员的药学知识水平，从而实现对药房的规范化管理。
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2.加强西药房管理的主要措施
2.1 制定完善的药品管理制度
药房管理需要根据我国相关法律法规进行严格管理，如《处方管理法》、《药品管理法》等，并积极吸取和总结之前在药房管理的工作经验，制定出完善的药房管理制度，让药房中的工作人员有法可依，有章可循，做到各司其职[3]。并争取依法用药和管药，例如制定合理的轮班制度、零拆药品管理制度、调剂工作制度、调剂标准操作规范以及对特殊药品的管理等。其次需要切实落实药房管理制度，管理人员需要以身作则，互相监督，促进医院药房管理水平提升。
2.2 提升药房工作人员的责任意识
首先需要提升药房工作人员的职业素质和道德素养，树立责任意识，全面考虑患者及患者家属的心情，并对服务行为、服务程度及服务用语等进一步规范化。在工作过程中，还需要对工作人员的人际交往能力及沟通能力进一步培养，提高药剂人员在紧急情况中的应变能力，以及对纠纷处理和协调的能力。其次，需要提高药剂人员的专业知识和业务能力。由于西药品种较多，临床中用药相对比较复杂，因此要求药剂人员需要不断提升自身的专业知识水平，通过丰富的药学知识对临床医生的用药进行协助和配合[4]。要使工作人员的责任心和责任意识进一步提升，做好药品的调剂工作，药师需要对药物处方进行仔细审查，在确定处方合理及准确后方可进行配药，一旦发现处方中缺少药品或药品出错的情况下，需要将问题处方及时退还给医师，在重新修改后方可进行调配，确保患者的用药安全。
2.3 加强西药房的药品质量管理
在信息化时代，要对药房的药品质量实现信息化管理，其主要是通过药库计算机操作得以实现的，将药品的出入库信息在电脑上进行备份，并准备手工账本，便于管理人员对药库药房中药品使用情况进行及时了解，从而加强了药品的管理水平和管理质量。对于部分拆散药品在受潮后会出现粉末状、裂开、发霉的现象，部分药品在遇到空气中的氧气后会失效、分解或变质等，因此需要对药品的拆分进行严格的规定，杜绝药品浪费或损失的现象反复发生。在零拆药品中需要根据定位存放制度严格执行，禁止乱拆乱放，并需要由专人进行养护，组织质量小组对药品质量进行定期检查，确保储藏环境达到质量标准要求，以及对不同药物及不同批号药物放置的位置是否准确，药品摆放高度、地点等是否合格。
药品管理工作还包括有效期药品、特殊药品及贵重药品等，其中效期药品可以从医院电脑上对效期药品的品种、数量等信息进行查询，确保做到先进先出。在药品上架时需要安排专门负责人进行负责，并定期对药品有效期进行检查，将近3个月失效药品需要上报给库房进行调换，对近1个月失效的口服药品则需要避免将其发放到患者的手中，给患者造成不良影响[5]。对特殊药品的管理需要确保准确到位，例如精神类药品需要安排专人负责，并将专柜枷锁，严格按照相关法律要求规定执行；麻醉药品需要实行专人专柜管理，并使用专用处方，在处方登记册上需要对患者的姓名、年龄、用药疗效、用药数量及主治医师的相关信息进行严格记载，并等级到档案中去，避免出现麻醉药品的滥用或流失等现象。贵重药品需要慎重管理，避免出现药品多发或少发，根据药本中记载的药品名称、药品数量进行详细的检查与核对，在发现问题时需要及时上报，并解决问题。
3.结语
西药房是医院药学职能部门的一种，患者用药安全受到药房室内环境、储存环境、配送质量及药品购进质量等多种因素的影响。且在临床用药中，西药的不良反应较中药大，且见效比较快。因此，在用药过程中需要慎重，避免给患者带来安全隐患，因此需要加强对西药房的管理，从而使医院药房的整体环境进行改善，提高患者的满意率，促使药学服务质量得到提高。
【参考文献】
[1]彭昊帅，刘长缨，杨亚鹏，赖耀文.加强药品质量管理及提高医院药学服务水平的体会[J].中国医药指南，2016，15：298-299.：
[2]胡新玲.加强药学管理对提高全程化药学服务质量的作用及意义[J].临床合理用药杂志，2016，23：61-62.
[3]周理国.加强门诊药房药学质量管理对服务效率及患者满意度的影响分析[J].当代医药论丛，2015，20：233-234.
[4]李丰华，谭立春，谭江蓉，钟正明，俞邦友.加强基层中医院中药房质量管理提高药学服务质量[J].中医药管理杂志，2013，10：1087-1089.
[5]庞素秋，杨昌云，黄美蓉，黄媛妃.加强医院门诊药房质量管理，提高医院药学服务水平[J].北方药学，2011，03：82-83.
论文作者:江桂春,马颖
论文发表刊物:《心理医生》2017年14期
论文发表时间:2017/8/8
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