论第三方物流企业的管理模式及流程设计，本文主要内容关键词为：第三方论文,管理模式论文,物流企业论文,流程论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
实现物流的现代化管理首先要提高对物流管理重要性的认识，转换传统的物流管理观念，在加强物流信息系统建设的同时探索新的物流管理模式，不断提高企业物流的经济效益和生产效率。物流企业的现代化管理是为了满足消费者需要而对企业的原材料、中间库存、最后产品和相关信息有效流动、储存计划及实施进行更科学有效地控制管理的过程。
(一)即时化物流管理。当前市场竞争日趋激烈，企业的管理逐渐向精细化和柔性化发展，即时化管理(Just-in-Time)已得到企业的广泛应用。即时化物流管理主要是指在必要的时间里，对必要的产品进行必要量的流通，从而达到零库存的目的。它主要包括即时采购和即时销售两个环节。即时采购是一种较先进的商品采购模式。对于以少批量、多品种为生产特点的敏捷式生产企业的作用更为明显，其重要之处是采购部门根据生产经营情况形成订单并交给供应商时，供应商即能以最短的时间将最优的产品交付给用户。要做到即时采购，关键是要与上游供应商建立长期稳固的交易关系，这样才能保证产品质量的一致性，同时要强化对供应商生产系统的管理，逐步降低原材料成本，这就要求企业要与供应商结成固定的合作关系，甚至要建立单源供应关系。但单源供应关系会造成企业竞争力弱化或因意外原因造成生产停滞，所以在实际运作时可采用数个供应商作为相对稳固的供应源，以此强化供应商之间的竞争和促进其能力的提高。
(二)一体化物流管理。随着消费者消费个性化、多样化的发展，要求企业在商品供应和配送上能够满足消费者多品种、小批量、多频度的配送需求。而对于构筑自己物流体系的企业而言，由于即时配送的能力有限或出于经济上考虑，难以满足多频度小批量配送的要求。面对这些问题，作为企业物流管理新的发展方向，一体化物流应运而生。一体化物流是打破单个企业的物流界限，通过相互协调和统一，创造出最适宜的运行模式，它有横向一体化物流和纵向一体化物流两种形式。所谓横向一体化物流是指同行业内不同企业之间通过相互协调而形成的一种合作性的物流管理系统。所谓纵向一体化物流是指不同行业内企业之间通过相互协调而形成的一种合作性的物流管理系统。前者是同行业内不同的企业之间为了更有效地开展物流服务，降低由于多样化和即时配送导致的高额物流成本，而相互之间形成的一种通过物流中心集中处理和配送，实现低成本物流的系统。后者是将不同行业的企业生产经营的商品集中起来，通过物流或配送中心达到企业间物流管理的协调与规模效益性。通常后一种物流一体化模式更容易被接受，因为同行业内不同企业间的物流一体化容易造成一定程度的“企业机密的泄漏”，而不利于企业经营战略的实现。而不同行业的企业间的物流一体化，由于不存在直接的产品竞争，因而既能保证物流集中处理的规模经济性，又能有效地维护各企业的利益以及经营战略的有效实施。纵向一体化物流是指处于流通渠道不同阶段的企业之间进行合作的一种物流运行机制。生产企业与批发商之间的物流合作就是一种典型的纵向一体化物流方式。
(三)社会配送化物流管理。社会配送化物流管理是通过一定的运作方式，把企业的物流业务外包给专门的物流管理部门来承担，产品从生产方到销售方的环节不是由生产方自身的物流部门来承担，而是交由其他的物流企业来完成。这种物流管理模式既可以减少生产企业对物流方面资金投入，同时由于借助专业化的物流企业物流服务而达到更快捷、安全、高效的目的，也对增加生产企业经营柔性，提高其生产效率，集中其主业并改进其服务质量方面有显著效用。在西方国家，社会配送化物流模式已被广泛使用，一项来自欧洲的调查显示，76%的企业正在利用第三方物流，而且70%的企业不止利用一家第三方物流；没有利用第三方物流的企业中有部分企业也正在考虑使用。当前我国专业化的物流服务正在不断发展和完善，尤其是一些外资专业化物流企业的建立，越来越多的企业尤其是跨国公司已倾向于通过第三方物流来组织配送。
(四)电子商务物流管理。电子商务为企业提供了更加详尽的信息资源，使企业对消费者需要的把握更加准确和全面，能更加迅速地对市场变化做出反应，并及时做出相应的调整，同时电子商务可以简化传统物流繁琐的环节和手续，大幅度降低交流沟通成本和顾客支持成本。电子商务有两种发展模式，一是生产企业向电子商务延伸，二是生产企业与电子商务合作，进行现货仓单交易。具有资金和技术实力的企业可以采用前一种模式。如海尔“一流三网”、定单式生产模式，就是一个成功的范例；而后一种模式则更有实际意义，它适用于大多数企业，两者相互合作，形成一种紧密结合的供应生态链。但由于我国的电子商务企业都是新发展起来的，并不拥有庞大的物流网络，所以生产企业与电子商务企业合作式的物流模式还有一个逐渐发展的过程。这里需要指出的是，实施电子商务并不是彻底否定传统的物流模式，相反，它们是相互依存的，这是因为虚拟化企业之间的合作必然产生大量的实体商品的配送和处理，而这些活动必须以发达的物流网络为基础才能实现，或者说电子商务是建立在发达的实体物流网络基础上的，企业应积极地探索将这两者的优势有机地结合在一起。
有鉴于此，笔者认为我国第三方物流企业的管理流程设计应从以下方面着力：
(一)全面计划管理。物流企业的全面计划管理是一项综合性的全面管理工作，它是通过计划把企业的各项工作全面地组织与协调起来。具体地讲，全面计划管理是在国家计划指导下，根据国家对企业的要求和市场的需要，在科学的调查、预测、决策等基础上，通过系统分析、精确计算和综合平衡，为企业制定生产经营的长短期计划，并细分到各个部门、各个环节和每个人，用计划来指导企业生产经营的全部活动，并把它纳入计划轨道，组织与动员全体员工更有效地保证计划的实现，以提高物流企业的经济效益。
(二)目标实现管理。目标实现管理是围绕确定目标和实现目标而开展的一系列管理活动，是企业运用“激励理论”和系统工程原理，充分依靠和调动全体员工的热情和智慧，对确定和实现企业目标的计划、实施、检查和处理等四个阶段的全部活动的管理。企业进行目标管理的过程就是开展目标管理活动的步骤和工作内容，是一个围绕既定目标和实现目标进行管理活动的过程。这个过程大致可以概括为“一个中心，四个环节，八项工作”。一个中心，就是以目标为中心。四个环节是：目标制定、目标开展、目标实施和目标考核。八项工作包括：制定目标、进行目标展开、制定保证物流企业目标实施的措施、在实施过程中进行目标追踪和不断优化、对目标实施的定期考核和评价、进行定期和不定期的目标管理诊断、制订并实施有效的激励措施、总结提高。
(三)顾客服务导向管理。现代物流管理以顾客满意为第一目标，只有在很好地服务顾客的基础之上，物流企业才能进一步谋求自身的发展。建立顾客服务导向管理关键在于：确定顾客服务的目标，构建顾客服务信息系统，制定多物流服务组合，不断对物流服务绩效进行评价。第三方物流企业的管理过程中，要充分尊重客户的需求，将客户的需要作为第三方物流公司开展工作的根本出发点和着眼点，将物流管理作为企业提高利润的重要手段。
(四)全面质量管理。全面质量管理是企业为保证生产用户满意的产品所做的全部组织管理工作。全面质量管理的特点是全面性和科学性相结合，其全面性体现在对全面质量、全过程和全面参加的管理，其科学性体现在以科学的思想为指导，综合、灵活运用科学方法。在第三方物流企业管理中，要坚持全面质量管理，以缩短总运转周期、降低质量所需的成本、缩短库存周转时间、提高生产率和追求企业的利润为驱动。同时，充分发挥全面质量管理的作用，节约物流的成本，从根本上提高第三方物流的效率与利润。