（昆明医科大学第一附属医院门诊部 云南 昆明 650032）
【摘要】 目的：研究优质护理对改善输液室静脉输液患者护患关系以及满意度的影响。方法：将2015年10月—2016年10月在我院就诊的100例患者纳入本次研究，按照就诊先后的顺序，将其均分成两组，研究组以及参照组，每组各50例。参照组予以一般护理，研究组予以优质护理，对比两组的护理纠纷发生率以及患者对于护理的满意度。结果：实施优质护理后，护理纠纷发生率明显降低，同时患者对于护理的满意度也有明显的提高，两组数据对比，显示具有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理能够有效改善输液室静脉输液患者对于护理的满意度，同时还能促进护患关系，具有较高的使用价值，应当推广应用，使更多患者受益。
【关键词】 优质护理；输液室；静脉输液；互换关系；护理满意度
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2018）10-0274-01
静脉输液是一种较为有效的给药形式，在临床各个科室均具有较为广泛的应用。由于静脉输液时间较长，患者不可避免的会产生焦躁、烦躁等负面情绪，而护理人员往往因工作较为繁忙而忽略这一点，导致输液室护患关系紧张，时有护理纠纷发生[1]。本文为改善输液室静脉输液患者护患关系以及护理满意度，对优质护理的作用进行了相关分析，取得了较为不错的成果，现将成果进行如下报道。
1.资料与方法
1.1 临床基本数据
随机抽选100例在我院输液室进行输液治疗的患者作为研究对象，入选年限为2015年10月—2016年10月，其中男性患者53例、女性患者47例；年龄区间为22～65岁，平均年龄为（38±3.2）岁；输液时间为1～10d，平均输液时间为（4.2±1.2）d。按照就诊先后的顺序，将其均分成研究组和参照组，每组各50例患者，对比两组患者的常规资料，差异不符合统计学意义（P＞0.05），可以进行比较。
1.2 方法
参照组接受包括生命体征监测、巡视护理、拔针护理等在内的一般护理。研究组患者则接受优质护理，具体内容为：（1）患者进入输液室时，护理人员应当主动询问需要什么帮助，在进行输液前，使用容易理解的言语向患者讲述有关静脉输液的相关内容以及需要注意的事项，对可能出现的不良反应，提前告知患者；（2）穿刺时，应当考虑患者的感受，尽量动作轻柔、准确，将患者的疼痛感降至最低，如患者对穿刺具有恐惧感，应当轻声安抚，通过转移注意力等方法，缓解患者的不良情绪[2]；（3）定时进行巡查，主动询问、观察患者输液部位是否出现疼痛、肿胀、渗液的情况，如出现以上症状，立即进行处理；（4）保证输液室的卫生环境，勤打扫、勤通风，定时消毒，保持温度与湿度均处于最适宜状态[3]。
1.3 观察指标
统计并对比两组护理纠纷的发生率；通过问卷调查的方式，统计两组患者对于护理的满意度，选项可分为非常满意、满意以及不满意，患者根据自身实际感受填写即可，并对两组数据进行对比。
1.4 统计学处理
参与研究的100例进行输液治疗的患者均予以SPSS17.0软件处理，对两组患者护理纠纷以及患者满意度的对比用率（%）的形式表示，行卡方检验，当数据对比为P＜0.05的差异性时，则具有统计学意义
2.结果
研究组并未发生护理纠纷事件，护患纠纷率为0%，参照组发生10例护患纠纷事件，护患纠纷率为20%，数据对比χ2=11.1111，P＜0.05，差异具有统计学意义。
研究组患者对于护理的满意度也较高，与参照组相比具有明显的优势，数据对比，差异为P＜0.05，详情请见表。
3.讨论
输液护理是临床较为重要的一个治疗手段，其应用较为广泛，根据相关报告显示，由于患者自身情绪、输液室工作较为繁重、护理人员分身难顾等原因，导致患者的治疗依从性较差，护患关系较为紧张，常有护理纠纷发生，因而患者输液不良反应发生率较高，患者对于护理的满意度也受到了一定的影响。根据研究显示，在进行静脉输液时，对患者实施优质护理，能够有效提高患者依从性、降低护理纠纷的发生率以及提高患者对于护理的满意度。为证明此观点，本文对优质护理改善输液室静脉输液患者护患关系以及护理满意度进行了相关研究，研究结果表明，接受优质护理的研究组，其患者的护理满意度以及护患纠纷率均明显优于参照组，数据对比为P＜0.05，具有统计学意义。
优质护理是一种新型的护理模式，能够满足现代人们对护理的需求，从生理和心理对患者进行细心的服务，缓解了患者的不适感以及紧张感，同时还有效的预防了肿胀、疼痛、渗液等不良反应的发生，有效的提高了输液的安全性以及疗效[4]。
综上所述，对输液室静脉输液患者实施优质护理，能够有效提高患者的护理满意度，同时缓解了护患关系，降低了护理纠纷的发生率以及不良反应的发生率，有效的保证了输液治疗疗效，临床效果较为显著，应当推广应用。
【参考文献】
[1]文俊萍，邓忠慧，陈小丹，等.优质护理服务对门急诊输液患者满意度的影响[J].辽宁医学院学报，2015，36(5):102-103.
[2]程金鹰.优质护理对改善输液室静脉输液患者护患关系和满意度的影响[J].饮食保健，2017，4(25):255-256.
[3]陈飞燕.门诊输液室的优质护理服务[J].家庭医药，2016(6):124-125.
[4]刘玉杰.优质护理在急诊输液室中的应用[J].中国保健营养，2017，27(24):141.
论文作者:张倩
论文发表刊物:《医药前沿》2018年4月第10期
论文发表时间:2018/3/30
标签：患者论文; 满意度论文; 静脉论文; 纠纷论文; 发生率论文; 两组论文; 关系论文; 《医药前沿》2018年4月第10期论文;