(国网新疆电力有限公司昌吉供电公司 新疆昌吉 831100)
摘要：电力行业中的业扩报装是指，供电企业通过营销部门来受理客户的用电申请，之后会依据不同客户的用电需求和电网的实际情况，进行研究分析确定最后的供电方案，最后供电企业会根据业扩的供电进行一系列的检查安装和合同的签订，直到供电完成。电力行业的业扩报装的服务水准会影响企业的经济发展效益，因此，电力企业要着重分析探讨业扩报装的主要影响因素。
关键词：电力；业扩报装；速度；影响因素
1电力业扩报装概述
电力企业受理客户的用电申请，根据客户的供电需求、电网的供着情况，包括电网的安全性性、稳定性，制定合理、安全、经济的供电方案。电力企业还需要组织供电工程的设计，协调检查用电客户内部工程的设计和实施，签订供用电合同，电力企业的业扩报装工作会遵循以下步骤：
（1）在业扩报装的业务受理后，需要制定供电方案，同时还需要对供电方案的科学性和合理性进行分析，在确定方案后将方案上交给上交给相关部门审核。
（2）在方案通过审核后，电力企业要对业扩报装项目进行设计，制定可行的设计方案，并对设计方案也进行全面的审核。
（3）设计方案的审核通过后，要开始对业扩报装进行施工，施工过程中需要控制少施工质量，需要对施工进行严格的检查和监管。
（4）施工工作完成后，对工程进行竣工验收工作，检查和修补工程中存在的漏洞，保证工程能够满足实际的使用要求。
2影响电力业扩报装速度的因素
2.1业务受理的速度
在正常的业务受理中，最初用户通过业务申请，然后到电力公司指定的地点进行相关业务的咨询和办理，用户进行业务办理时，需要为电力公司提供相关的手续材料，并且在业务办理结束时进行最后一次的确认工作，在用户办理的过程中，如果用户提供的手续不完整，业务受理就会被中断，需要用户重新进行办理，这严重影响了业务受理的速度，进而影响了电力业务报装的速度。
2.2供电方案的速度
在业务受理结束之后，电力公司根据用户的要求制定相对应的供电方案，并且交由现场工作人员进行实地勘察，其中，如果现场工作人员没有有效及时地与客户进行沟通，会导致勘察结果不能及时被用户知晓，间接拉长了供电方案实施的速度;如果在现场发现的问题与供电方案冲突，工作人员没有主动上报，这会导致供电方案在之后的实施中会遇到各种问题，严重时将导致供电工程的停止。
2.3工程检查的速度
在整个供电工程实施的过程中，电力公司应该对工程的全程进行检查，客户也应主动将供电施工的过程向电力公司汇报，在施工的中间环节中，电力公司很容易就会疏忽，客户如果不重视，一旦发生了问题，一方面供电工程要先停止下来，另一方面电力公司还要派维修人员进行故障维修，这大大增加了供电工程的完成周期。
2.4装表接电的速度
在进行电表安装工作时，要求用户必须到场，电力公司应与用户达成一致，并且电力公司应协助用户办理相关的用电手续，部分用户没有缴清相关的费用，导致供电中断，直接影响到了电力业扩报装的速度。
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3影响电力业扩报装速度的解决对策
3.1合理利用资源
电力企业要想提升业扩报装的实际速度，首先就要对业务受理中的问题进行解决，企业在进行业务受理时应该运用合理的业务受理工作流程进行业务办理，将相关的有效资源充分的应用。建立完善的业务受理相关制度及管理，运用一体化服务形式为客户提供相关供电的申请及售后，在接收到客户的申请之后企业应该联合各个部门进行供电方案的探讨答复，让客户可以有多种选择，这样不仅节省了时间，还让客户避免了来回办理的麻烦，从而有效的提高了电力企业的业扩报装速度。
3.2提高业扩报装受理的质量
客户在进行业扩报装窗口办理中，由于存在交流沟通问题而出现反复的业扩报装申请，会使客户存在很大的意见，这对电力企业后期的发展也会产生影响，因此，这就需要提高业扩报装受理的质量，保证业扩报装工作人员和客户之间的有效沟通，帮助客户进行业务办理证件和材料的全面准备，从而促进客户业务办理的一次性通过。电力企业可以制定相应的业扩报装受理制度，来对工作人员的业务受理流程以及态度进行约束，来强化他们的责任意识和规范性，从而来提高业扩报装办理的速度，另外，还可以制定相应的客户评价反馈机制，客户能够依据工作人员的服务情况来进行服务的评价，从而来对业扩报装相关工作人员起到有效的督促作用。
3.3加强报装工作各环节的管理
现场勘察工作人员在进行报装的申请书接收后，需要及时主动的开展现场勘察工作，从而来对供电的方案进行确定并上报和审批，在供电方案经过审批后，就需要及时的对客户进行方案的反馈意见和回复，如果其地区没有满足要求的供电条件，就需要对客户的需求进行及时的上报，电力企业上级部门就需要根据相应客户的用电需求来进行电网的规划和改进，从而为客户的需求提供条件，现场的勘察人员在接触到用电的客户时，需要第一时间对客户的用电需求进行接受，进而有效的对客户的用电需求进行了解分析，并及时向上级部门进行信息的反馈，来为报装工作的决策提供依据。在客户的供电方案确定后，电力企业需要提醒客户要尽快的进行实际的委托，为客户提供监办网站上公布的施工队伍名单，让客户在施工队伍上自主选择合适的施工队伍开展施工，切实的保障用电客户在业扩报装中的主体地位。电力企业的相关人员还需要对客户的工程进度密切的关注，并对工程的质量进行定期的检查，从而来保证其质量满足要求，如果发现质量问题，就需要及时的进行整改意见的提出，并监督客户进行整改，通过对工程过程的有效监管，就可以有效的避免工程结束后问题出现而造成整改时间的增加，相关工作人员在收到客户竣工的检验申请之后，就需要及时的安排工作人员进行工程和设备的全面检查，并对客户的工和设备质量进行分析和评价，从而来促进工程的及时完成。
3.4完善电力业扩报装管理
对于完善业扩报装管理方面，实际的工作当中通过完善管理制度可以提高工作效率。通过对电力业扩报装工作的管理制度完善，在原有的电力业扩报装基础上建立“一站式”的服务机制，将电力企业的生产、营销、发展策划各个部门联系起来，相互之间加强联系和沟通，从而减少业扩报装客户在不同的电力部门所消耗的不必要时间，进而提高电力业扩报装工作的实际效率。通过各个部门之间的有机结合，建立“一站式”的电力服务，以此电力企业可以根据业扩报装工作的开展情况制定企业当中的绩效考核制度，采取分级管理的方式强阿虎对业扩报装工作的监督，进而切实的提高业扩报装工作的效率，提高员工的工作积极性。
4结语
电力业扩报是提供电能的重要板块，也是电力企业供电的常用模式，只有保证业扩报装的速度，才能完善电力企业的服务质量，让企业能够获得更高的经济收益，并推动社会的发展。
参考文献：
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[3]战东前,李昂,赵娜.分析影响电力业扩报装速度的因素[J].电子制作,2016(01):70+87.
论文作者:黄培栋,丁振刚,王皓杰,赵亮,魏福东
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/19
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