摘要：目的：分析探讨妇产科护理过程中常见的风险因素及其预防和处理措施。方法：将2013 年1 月-2013 年12 月之间来我院妇产科就诊的80 例患者作为参比组，应用常规护理干预；将2014 年1 月-2014 年12 月之间的80 例患者作为观察组，分析妇产科护理中常见的风险因素，并采取对应的预防和处理对策。分析两组的护理结果。结果：与参比组患者相比，应用风险护理措施的观察组患者的总满意度更高，护理不良事件发生率以及护理投诉率更低，对比结果差异具有显著统计学意义（P＜0.05）。结论：妇产科护理中存在着较多的风险因素，护理人员应当对护理风险的发生原因和机制进行分析，采取科学的预防与处理措施，减少不良事件发生率、提高护理质量。
关键词：妇产科；护理风险因素；防范措施；临床结果【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）19-0355-02
随着医学技术的发展既人们生活水平的上升，患者对于治疗和护理服务的要求越来越高，而医疗行业中本身具有较多的不确定因素，护理服务过程中可能出现各种突发事件［1］，轻者可能会患者产生不良影响，对治疗不利，重者则可能危及到患者的生命安全，引发激烈的矛盾，产生不好的社会影响。妇产科中接受的患者均为女性，生理和心理都较为脆弱，具有较高的护理风险因数。护理人员应当针对性的对护理风险进行分析和探讨，找到防范和处理风险的对策，进而提高护理质量。本文通过对照研究，探讨应用护理风险应对措施前后的护理成效，现将方法与结果报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料将2013 年1 月-2013 年12 月之间来我院妇产科就诊的80 例患者作为参比组，患者的年龄最小的为21 岁、最大的39 岁，平均年龄为（32.14±4.27）岁；将2014 年1 月-2014 年12 月之间的80 例患者作为观察组，患者的年龄最小的为22 岁、最大的38 岁，平均年龄为（32.66±4.13）岁。对两组患者的年龄、病情等一般资料实施统计学处理，发现组间差异较小，不具有统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法对照组80 例患者接受常规的护理干预；观察组80 例患者在分析妇产科护理常见风险因素的基础上采取有效的预防和处理措施：妇产科护理风险：1.护理人员风险：妇产科护理工作的劳动强度较大，护理人员需要承受较大的压力［2］，因而在临床护理中容易出现急躁等不良情绪，对患者的态度不佳，容易出现矛盾。或者是护理人员的临床操作技术不佳，尤其是年龄较小、经验不足的新护士非常容易出现常识性的错误，难以独立完成妇产科患者的护理工作，增加护理风险事件的发生率；2.患者及家属的风险：患者或家属在就诊过程中由于过于担忧自身的情况，出现焦虑、恐惧等不良情绪，难以很好的配合护理人员的操作，或者出现患者家属与患者、护理人员意见不一的情况，增加护理的难度；3.医院风险：主要有医院的医疗设备等基础资源的情况不好，在面对妇产科中常见的产后出血、羊水栓塞等恶性事件的情况下难以治疗。或是由于管理不到位出现医院环境不洁、地面湿滑等风险因素，增加不良事件的发生率［3］。
预防和处理对策：1.强化对护理人员的素质培养：社会社会的进步，医学理念也在不断更新发展，护理人员只有不断提高护理专业理论知识、临床操作和时间水平、法律意识等才能够降低护理过程中的风险。针对医院中部分护理人员综合素质不佳的情况定期组织培训活动，增强人员的业务素养，组织专题讲座以更新护理人员的理念。定期对护理人员的理论知识和操作水平进行考核，并将考核成绩与绩效相结合，对于进步大的护士要予以一定的奖励，以提高学习积极性。致力于为患者提供高质量的服务，减少不良事件的发生率。
2.强化医院的风险管理意识：医院管理部分应当随着时代的发展更新护理风险管理理念，由于近年来各种因素的影响，医患关系越来越紧张，矛盾重重，尤其是临床妇产科的风险因素多，只有加强风险管理才能够减少纠纷的发生。管理人员不断完善相关制度，并督促护理人员在日常工作中落实，严格执行三查七对，加强对设备、药品的管理，做好日常的消毒和隔离工作，严格执行无菌操作规程［4］，通过预防式风险管理控制妇产科护理风险的发生。
3.改善服务态度：除了对护理人员进行专业知识与技能的培训之外，心理教育也非常必要。提高护理人员的心理素质，在护理过程中减少不良情绪的出现，加强对沟通技巧的培训，以提高其口头表达能力，要求护理人员在工作中摆正态度，注意自身的语气和措辞，禁止使用不文明用语，以免触发矛盾。
1.3 统计分析应用SPSS19.0 统计学软件对本研究得到的数据资料进行分析和处理，患者的护理满意度、不良事件发生情况等均使用率（%）的形式表示，比较采用卡方值检验。P＜0.05 的情况下提示参比组和观察组患者的差异结果具有统计学意义。
2 结果
2.1 观察组和参比组患者的护理服务满意度对比观察组80 例患者的护理服务满意度为97.5%，参比组则为88.75%，对比两组的结果差异具有统计学意义（P＜0.05）。
2.2 两组的护理不良事件发生率、护理投诉发生率对比观察组中仅有1 例患者出现切口开裂，护理不良事件发生率为1.25%；参比组中则由9 例，分别为5 例切口开裂、2 例感染、2 例其他，不良事件发生率为11.25，对比差异结果显著，具有统计学意义（P＜0.05）。观察组中有2 例投诉发生，占2.5%；参比组中有16例投诉护士现象，投诉发生率为20.0%，对比两组差异具有显著统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
随着社会生活水平的提高以及人民健康意识及法律意识的增强，医院中的纠纷事件层出不穷，医患之间的矛盾不断升级。而妇产科是医院中非常特殊的科室，除了治疗疾病之外还承担着迎接新生命的重任［5］，护理过程中的风险因素也非常多，对患者的健康构成威胁。在本组研究中，对妇产科护理过程中常见的风险因素进行分析，探讨针对性的预防和处理措施，包括加强对护理人员的理论知识、实践操作技能的培养；提高医院的管理水平，完善妇产科护理制度以及改善护士的服务态度等。最终护理人员的安全意识提高，服务水平上升，护理不良事件的发生率显著降低，进而促成患者护理满意度提高，具有较高的实用价值。
参考文献：[1] 陈冬玲, 李丰. 妇产科护理常见风险的预防和处理［ J ］ . 当代医学,2013,(10):118.[2] 潘玉梅.152 例护理风险事件分析及管理屏障的应用［J］.卫生职业教育,2013,(13):117-118,119.[3] 王惠利,胡艳芳.风险管理在妇产科临床护理中的应用效果评价［J］.中国基层医药,2013,20(1):146-147.[4] 纪小兰.护理干预降低妇产科不良事件发生率的作用机制分析［J］.临床合理用药杂志,2014,7(3):148-149.[5] 催明华.加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响［J］.川北医学院学报,2015,(1):112-115.
论文作者:高丽
论文发表刊物:《医师在线》2015年9月第19期供稿
论文发表时间:2015/12/29
标签：妇产科论文; 患者论文; 风险论文; 护理人员论文; 发生率论文; 事件论文; 统计学论文; 《医师在线》2015年9月第19期供稿论文;