伦敦“概念店”图书馆的实践及启示，本文主要内容关键词为：伦敦论文,启示论文,图书馆论文,概念论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
现代信息技术和经济的迅猛发展凸显出文化的相对滞后，由此引发出一系列的社会问题，这对图书馆服务提出了更高的要求。信息资源的网络化、虚拟化、多媒体化使图书馆文献收藏、服务和管理正在经历着革命性的变化。社会城市化进程的加快发展要求图书馆不仅仅是知识载体的收藏室，更应成为知识信息的传播者、社区教育的课堂和社会经济的支柱。在现代信息环境与社会经济发展需求的推动下，在商业零售经营理念模式的启发下，在英国伦敦塔桥自治区一种新型的图书馆“概念店”服务机构应运而生，给我国公共图书馆发展以深刻启示。
1 伦敦“概念店”图书馆的实践
1.1 伦敦“概念店”的建设
1.1.1 建设背景
“概念店”又称“创意店”，最初它是几个合伙人把自己的概念作品或创意作品聚集在一起而开的一种简易零售商店，在这里每一件商品都是独一无二的。受此零售商业模式影响，位于伦敦东区的塔桥自治区（Tower Hamlets）成立了一个新型的图书馆“概念店”服务机构。塔桥自治区是一个位于伦敦内部市区、经济相对落后的贫困城区，大约有一半居民居住在政府公共住房。这一区域的居民失业率高、职业技术落后、受教育水平低，而且是不同人种混居，交流语言多达50余种。塔桥自治区的图书馆服务系统十分落后且陈旧不堪，利用率是伦敦所有图书馆体系中最低的。为此塔桥自治区图书馆对本地图书馆的利用情况做了广泛的社会调查，98%的居民认为图书馆有存在的必要性，希望有更多的书籍、计算机技术、方便易行的服务和教育援助等，但他们认为现有的图书馆是古怪和陈旧的象征，完全满足不了他们的需求[1]。针对这些调查结果，图书馆和自治区政府官员集思广益提出了建设集社区教育、娱乐休闲和传统图书馆服务于一体的图书馆服务机构的设想，并把这一富有创造性的机构称为“概念店“（Idea Store）。
1.1.2 建设过程
1999年，伦敦“概念店”开始筹建。2002年，塔桥自治区决定关闭当地两座原有公共图书馆，建设新型图书馆，并将这个用彩色玻璃幕墙包装的新型连锁店式的图书馆更名为Idea Store，去掉了“图书馆”字样。到2004年底，关闭了其区域内的所有所公共图书馆，在繁华商业区建立了7所崭新的“概念店”，集传统的图书服务、社会教育、文艺表演、商品零售经营等于一体，形成了一个贴近市民需求的公共服务场所[2]。“概念店”建筑外观和内部装潢时尚，邻近人员流量大的超市或百货店，采取连锁经营式的品牌管理模式。与此同时，“概念店”主办方还建立了完善的网站，广泛宣传“概念店”的服务内容与项目。2009年，塔桥自治区委员会又制定了新的规划，决定将“概念店”的社会功能扩大到专业技能培训、大众健康教育、就业指导等领域，规划发展时间延长至2020年[3]。截止到2012年底，伦敦塔桥区共建有图书馆“概念店”9个，分别为：鲍盖尔概念店（Idea Store Bow）、贝斯纳尔格林图书馆（Bethnal Green Library）、金丝雀码头概念店（Idea Store Canary Wharf）、丘比特镇图书馆（Cubitt Town Li-brary）、克里斯普街概念店（Idea Store Chrisp Street）、瓦特内市场图书馆（Watney Market Library）、瓦特内市场概念店（Idea Store Watney Market）、地方历史图书馆（Local History Library）、怀特查拍尔概念店（Idea Store Whitechapel）。
1.2 伦敦“概念店”的服务实践
1.2.1 服务内容
作为一种现代社会环境下的新型图书馆服务机构形式，“概念店”不仅仅是一个图书馆或学习的地方，还是一个供广大公众休闲娱乐的场所。它不仅提供传统的图书馆服务，还提供广泛的社会教育课程和丰富的活动及事件的程序[4]。它把为社区居民提供便利的社会教育、培训、学习、休闲作为其服务的主要目标，拥有大量的文化信息资源、教育设施和舒适环境，是开展社会教育、培训和自学的理想场所。伦敦“概念店”一般由以下几个服务功能区组成：（1）传统图书馆，主要包括图书杂志借阅区、参考咨询区、信息查询区、儿童图书馆、音像制品借阅区、当地信息与档案查询区；（2）教育学习区域，主要有终身学习教室（提供职业培训、法律咨询、兴趣学习等）、学生家庭作业室、学前儿童托儿所等；（3）娱乐休闲区域，主要包括咖啡厅、艺术品展览、免费上网、超市商店等[5]；（4）“概念店”网站，提供各类网络在线服务：读写创意节（Writeidea Reading Festival）、目录、24小时图书馆、电子图书馆、概念店商业、概念店在线课程、概念店法律问题、概念店新闻、概念店计算机使用、社区发展、本地历史档案、学习支持[6]。
1.2.2 服务特色
伦敦“概念店”作为一种新型的图书馆服务形式，它不再拘泥于图书馆的传统服务框架，而是走向了更加广阔的服务领域，它把商业经营理念融于图书馆建设与服务中，取得了很大的成功。其服务特色主要表现在：（1）贴近居民，与社区生活相结合。“概念店”最初的理念就是像办商店、超市一样，办最贴近居民的图书馆。因此，“概念店”及其连锁店在选址上尽可能靠近当地的购物中心或超市，贴近居民生活，居民能在最短时间享受“概念店”的服务。读者可在“概念店”内自由交谈、享用食品或使用手机，所有服务都为外来移民提供语言翻译；展览室、会议室定期举办大家感兴趣的社区活动，组织妇女儿童开展不同类别的社区主题活动。（2）突出图书馆社会教育、培训功能，为读者提供终身教育课程。主要是以普通的社区居民为服务对象，注重与社区居民生活相结合。如：设置家庭作业区为孩子和家长提供了一起完成功课的良好环境，设置不同类别的教育和职业培训课程可供有需求的成人选择。（3）与网络相结合，广泛开展数字化服务。“概念店”提供数字化服务，读者可以在店内预约、租借电脑免费上网，可免费使用“概念店”的“数字参考图书馆”查询数据库信息。“概念店”的数字化服务以普通的社区居民为基本服务对象，切实满足服务居民的信息需求，力求将服务落到实处。
2 伦敦“概念店”带给我国公共图书馆发展的启示
2.1 打破传统框架是图书馆服务发展的方向
理念变革是任何事物发展的先导，图书馆只有紧跟形势要求，不断变革办馆理念，才能适应新时代的要求，立于不败之地。伦敦“概念店”的成功首先是公共图书馆观念变革的胜利。其变革方案着重突出新型公共图书馆“概念店”的特色，让公共图书馆贴近居民生活。它打破了传统图书馆的条条框框，引入商业零售和促销观念，从而改变了公众不感兴趣的传统图书馆机构形象[7]。“概念店”采用书店、超市、咖啡厅等服务形式来管理，借鉴商场、超市、餐馆、酒店的环境设计理念进行建筑风格设计，让“概念店”的服务与环境更诱人、更舒适、更亲切，在这里学习、浏览、休闲、购物以及其他各种活动都是轻松的、安全的，给人一种在家的感觉。
2.2 贴近公众是公共图书馆走向成功的关键
“酒香也怕巷子深”，贴近居民生活是现代公共图书馆走向成功的关键，任何产品或服务如果远离了用户必将失去生命力。出入方便和显见醒目的地理位置有利于提高图书馆的利用率。我国公共图书馆在建设选址时必须选择社区中心人口稠密的区域。伦敦“概念店”都建在靠近主要商业中心的区域。例如，怀特查拍尔“概念店”（Idea Store Whitechapel）周围都是药店、大型超市、商场，地铁车站、伦敦皇家医院就在附近，四面八方都是繁荣的街区，距离怀特查泊尔图书馆步行10分钟的路程。在大街上，透过“概念店”的大型橱窗，用户和读者可以看到店内的详情；通过“概念店”外的电子幕墙，可以生动地投影出店内的活动，引起路人的注意。室内的读者与那些来游览的顾客同处在一个环境中，来消遣、休闲的顾客通过玻璃墙可以浏览课程内容，在这里教育、学习、消费和图书馆服务有机结合，拉近“概念店”与社会公众之间的距离。
2.3 发展社会教育是公共图书馆的重要功能
社会教育是图书馆的根本任务之一，通常人们认为图书馆实现教育功能的形式便是提供知识与学习资源，而忽视了图书馆真正的社会教育职责。实际上对当代社区公共图书馆来说，社会教育是其为社区居民服务的主要工作任务与职能。图书馆具有丰富的文献信息资源和教育设施，是人们自主学习的理想场所，是课堂教育、学校教育等有益的延续与补充[8]。我们应充分发挥图书馆的社会教育职能，引导和鼓励公众积极参与图书馆开展的各类阅读推广和教育培训、展览等活动，通过图书馆进行自主学习，提高自身素养，提升工作与生活所需的知识与技能。伦敦塔桥自治区靠近繁荣的码头住宅区，伦敦“概念店”把图书馆社会教育放在核心的地位，把为社会公众提供终身教育服务作为自己的神圣使命，特别是把职业培训作为“概念店”的主要责任之一，并取得了极大的成功。伦敦“概念店”有不同类别的教育和职业培训课程可供有需求的成人选择，采取正规和非正规课程兼顾的学习方式，特别是非正规课程培训对社会公众的影响越来越大[9]。“概念店”的社会教育与职业培训不仅推进了本区居民的就业、自我提升和休闲满足，同时促进当地社会的和谐与公平，缓和了塔桥自治区内因多种族多语言并存而造成的社会孤立和相互排斥现象。
2.4 拓展社区服务是图书馆服务的重点领域
公共图书馆应该创造条件开展社区服务。英国伦敦“概念店”成功的一大亮点就是贴近社区，广泛为社区居民提供服务。伴随着我国社会经济的快速发展，社区已经成为城市社会管理和服务的新单元。以城市街道和居民小区为区域普遍成立了由广大居民参与的社区组织，开展着丰富多彩的社区文化教育及娱乐活动[10]。我国公共图书馆要拓展社区服务，建立社区图书馆，广泛收集与保存反映本社区风土人情的文献信息资料，为社区管理与建设提供各种信息，以满足社区居民的学习、生产和生活的需要，吸引居民主动利用图书馆，让图书馆成为城市社区的文化信息服务中心。图书馆还可建立开放的网络平台，免费提供网络学术资源链接、国内外搜索引擎、社会教育和培训信息发布、网络课堂、微博等网络教育服务，并通过实时的展览、讲座、互动交流等方式，为社区居民开展社区教育和社区服务。
2.5 多途径筹措资金是图书馆发展的有力保障
我国公共图书馆是由政府财政全额拨款的文化事业单位，由于缺乏完善的图书馆法律规范，加之国家和地方经济并不富裕，财政拨款增加额有限，同时受书价上涨和管理费用增加等影响，有些图书馆的经费呈减少的趋势。为此，我们在财政拨款为主的原则下，应当多途径、多渠道、多形式筹措资金，以保障图书馆的发展。伦敦“概念店”作为一家新型图书馆，其规划、建设与投入等获得了英国社会资金项目的大力支撑和国家政策扶持。我们可以借鉴伦敦“概念店”的理念，利用图书馆的位置优势与商家联合争取商业投资；开设图书馆“概念店”、咖啡厅、墙幕广告等收入弥补资金的不足；深层增值开发文献信息资源实行有偿服务；设立图书馆基金等措施，吸纳社会资金等。
3 结语
伦敦“概念店”作为现代信息环境下公共图书馆服务成功创新的代表，在伦敦塔桥自治区政府的扶持下，引入商业零售服务观念大胆地创新了现代公共图书馆的服务模式与理念，采取一系列的举措推进图书馆改革，重点发展了图书馆社区教育与培训功能，让公共图书馆更加贴近居民生活，取得了较好的社会成效，受到了伦敦市民的广泛参与和好评，对推动社区居民文化素质和道德水准的提高发挥了积极的作用。伦敦“概念店”的成功对我国公共图书馆改革与发展带来有益启示：我国公共图书馆应进一步加强社会教育培训职能，密切关注社会公众的信息需求甚至具体生活问题，创新图书馆的机构形式，让图书馆服务进商场、入超市、进社区，贴近居民生活，以满足居民教育、文化、娱乐等多种需要。