摘要：随着社会、科技进步，电力企业有了新的发展机遇以及发展空间，同时也带来了极大的压力和挑战。各个供电企业在管理方面都融入了精细化的管理理念，将与电力营销有关的管理制度以及管理的流程都进行了大力的更新与完善，从而促进电力企业整个行业的发展。本文就精细化电力营销服务管理措施进行了探讨。
关键词：精细化；电力营销服务管理；探讨
我国的社会经济在不断的发展，各个行业的用电量也在不断的增加，人们对电力的需求力度也是越来越大，因此对电力营销的相关方面的服务质量提出了更高的要求。随着电力改革的深入推进，电力企业面临着较大的市场竞争，为了能够更好地与整体的电力市场相互吻合，电力企业就必须将用电客户作为主体，有效提高自身的服务质量，以此来满足顾客日益增长的需求。电力企业还需改善自己的服务理念，不断完善和优化自身的管理制度。精细化的电力营销服务管理可以有效的提高现阶段的电力营销的整体的服务水平，促进企业的整体的发展。
一、实施精细化电力营销服务的意义
（一）、有利于扩大供电消费市场
就目前的供电企业的整体的收益情况而言，其中最重要的收入来源就人们平时所缴纳的电费，但是从电费的收缴方式而言，以前经常用到的就是人工收缴，这种收缴方式的质效较低，同时也有一些浪费劳动力[1]。现在，绝大多数的企业在收缴费用这方面的工作中都引入了先进的自动化的技术，而且就电费收缴系统这方面也进行了大力的研究，比如掌上电力APP、支付宝等智能化收缴费用系统的大力应用就有效的提高了服务质效，还节约劳动力，同时也避免了可能出现的计算差错等情况。在电力企业中广泛的应用精细化的电力营销管理方式可以有效的促进整个电力企业的大力发展，让电力本企业之间的竞争更加的具有核心的竞争价值，在人们的心中都能够有把一个良好的企业形象，而且企业的内质外形也会得到有效的提升 [4]。
（二）、有利于确立供电企业市场优势
在电力企业中应用精细化的电力营销服务管理理念，是具有非常重要的作用的。将以往的供电企业的管理与精细化的电力管理进行比较，后者在整体的管理质量以及所产生的效果上都占有着绝对的优势地位。就目前我国市场经济而言，作为央企，国家对电力企业的整体要求较高，故供电企业在供电服务管理方面提出全新的管理策略，势必促进整个供电企业的大力发展[3]。目前的市场经济都是处于多元化的发展状态，整个市场的运行轨迹都是在不断的发生变化，所以供电企业在企业的营销管理理念方面就要紧跟时代步伐不断创新，只有充分的应用精细化的营销服务管理，提高自身服务管理质量，在市场竞争中就会占有绝对的优势。
（三）、有利于企业营销服务体系和运行
确保企业处于长期稳定的发展状态是企业运行的基础，也是最根本的目的，企业要取得经济利益最大化，以满足根本发展。在当前情势下，电力企业必须要将电力营销的整体服务管理体系进行充分的完善，让电力营销具有科学性和合理性，从而确保电力企业能够一直处于可持续发展的状态。精细化的电力营销其实也就是将传统的电力营销中存在的诸多的不足进行改善，改正传统的营销方式，并将参与电力营销的相关人员进行优化，加大力度对营销人员进行考核，从而确保供电企业在市场上的竞争能力得到有效的提高，能够处在整个市场的最顶端，不被市场所淘汰。在供电企业的电力营销服务部中纳入精细化的电力营销服务管理理念，能够有效的确保整体的电力营销的运行体系处于一种和谐稳定的状态。
二、电力营销服务现状的分析
（一）、电力营销市场竞争意识比较薄弱
最近的这几年，我国的供电状况在市场上的形式是供不应求，这种形势对市场经济的正常发展带来了重大的影响。另外，供电市场长期存在供不应求的这种状态，部分人员“丢掉客户、丢掉市场，就相当于丢掉饭碗”的危机意识较弱。
（二）售电侧对外开放，抢市场意识不足
对于电网优势，不够主动参与市场竞争，不够积极应对全面开花的市场主体挑战，对于捍卫存量市场、抢抓增量市场、挖掘潜在市场意识淡薄。
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（三）营销智能化水平不高
营销服务依靠传统手记纸传人跑方式，客户体验不佳。营销管控仍然以手工取数为主，限制了管控的针对性和及时性，影响了管控效率和效果。
三、精细化供电营销服务管理策略
（一）、坚持创新驱动发展
根植创新理念，崇尚首创精神，使创新融入企业和电网发展全过程。创新网格化服务，搭建“行政区-片区-台区”多级服务网，实现客户诉求一次性解决。深化“双创”工作，广泛开展群众性技术革新、发明创造、管理创新等活动，营造大胆创新、勇于创新的良好氛围，着眼解决企业发展中的实际问题，加快创新成果孵化助推公司效益不断提升。
（二）增强“靠前服务”意识
认清肩负的历史使命和责任，增强“靠前服务”服务意识。种好“责任田”、坚守“主阵地”，不等不靠、亲力亲为，探索政企合作新模式，整合优势人财物资源，主动融入政府参与售电市场竞争。积极稳妥推进业务集约融合，激发内生动力，提高公司管理效率和经济效益。
（三）创新业务质量管控工作举措
结合服务质量管控和业务质量管控工作特点，挖掘互补互促机制，探索建立服务、业务一体化管控流程，加强管控工作的针对性和时效性。加强网格化稽查信息系统工单时限与质量管控，基于“四不放过”原则，建立工单问题追踪机制，切实发挥稽查工单在营销业务问题发掘、整改考核督办、人员意识提升等方面的作用。开展专项稽查回头看工作，排查各基层单位对查出问题的整改落实情况，巩固专项稽查工作成果，切实体现营销稽查对营销业务质量及营销关键指标的促进作用。
（四）联合培养电力营销人才
在培养电力人才的过程中，必须要做到深入的探索以及不断的改革。务必加强思想引领，丰富员工培训的内容与形式，增强员工的整体综合实力，引领员工既懂得“仰望星空”，又做到“脚踏实地”。围绕“员工职业发展、学习路径、人才梯队建设”，建立分类分级的人才培养、选拔体系，推进职业生涯管理，为员工成长成才搭建平台。根据人员结构，有针对性的开展系统培训、职业技能规划、学历提升，提高人才当量密度。
结语：
精细化的服务管理在供电企业的发展中有着举足轻重的地位，对企业的市场竞争提供了核心化的管理理念，并且有效的提高了企业的经济效益。
参考文献：
[1]李莹,曹辉,刘玲. 关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J]. 城市建设理论研究(电子版),2017,(12):4.
[2]姬彦君,黄昌达. 试论精细化电力营销服务管理措施[J]. 纳税,2017,(08):96+100.
[3]康军章. 关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J]. 中小企业管理与科技(下旬刊),2017,(01):24-25.
[4]王德洪,吴征彦. 关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J]. 城市建设理论研究(电子版),2017,(01):15-16.
作者简介：
柏霞（1983.10.07），性别:女；籍贯:四川都江堰；民族:汉；学历：大学本科；职称:电力工业工程师。研究方向:电力营销；单位:国网成都供电公司市场及大客户服务部。
刘秋雨（1987.11.03），性别：男，籍贯:重庆万州人，民族:汉；学历：同济大学电气工程及其自动化学士；职称:助理工程师；单位：国网成都供电公司。
论文作者:柏霞,刘秋雨
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/10
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