黄晓峰
江苏省南京市浦口医院 210031
摘要：目的：探究医院门诊药房管理，接受精细化管理的意义。方法：将我院2016年1月至2017年1月常规门诊药房管理模式下的管理效果，与2017年2月至2018年2月实施精细化管理的门诊药房管理进行比较。结果：对照组患者满意度比观察组低，P＜0.05。对照组单方调剂时间、患者侯药时间比观察组长，P＜0.05；人均日调剂量比观察组多，P＜0.05。结论：医院门诊药房管理，施以精细化管理，能够提高工作满意度与工作效率，利于管理质量的改进。
关键词：精细化管理；医院门诊；药房管理
[abstract] objective：to explore the significance of hospital outpatient pharmacy management and fine management. Methods：from January 2016 to January 2017 routine outpatient pharmacy management mode of the management effect，and in February 2017 to February 2018，detailed management of outpatient pharmacy management. Results：the satisfaction of patients in the control group was lower than that of the observation group，P < 0.05. The control group was longer than the observation group in the time of single prescription dispensing and patient waiting time，P < 0.05. The daily dosage per capita was more than that of the observation group，P < 0.05. Conclusion：the management of outpatient pharmacy can improve the work satisfaction and efficiency，and improve the management quality.
[key words] refined management；Hospital outpatient service；The pharmacy management
医院门诊应加强药房管理，切实规避患者用药长时间等待，以及调剂错误等问题，实现管理质量持续改进目标，提高药品安全性，确保患者健康安全。药房管理复杂且繁琐，施以精细化管理，能够改善工作环境、工作效率、工作质量，实现医院资源高效利用的同时，提升了药房人员的职责理念与医疗服务水平。
1资料与方法
1.1一般资料
将未实施精细化管理的医院门诊药房管理阶段，作为对照组。将实施精细化管理的管理阶段，作为观察组。其中门诊药房工作人员15例，9例本科及以上学历，6例大专学历。研究通过本院伦理委员会批准。
1.2方法
对照组施以常规管理，包括用药安全管理等。观察组施以精细化管理，具体内容如下；①目标管理：实施精细化管理，在简化服务环节的同时，能够改善药房服务细节，从而提升患者满意度。积极围绕严、精、细、准，以及以人为本的理念，优化服务流程、环节。本着卓越、仁爱等精神施以药房管理，切实改善工作效率，确保患者生命安全。②药品管理：明确记录、验收药品出入库，对进入门诊药房药品，检查药品批号与有效日期等信息，实现入库检查，以及上架复查、给药终查全过程监管。排专人看管、审查管制类药品，定时记录、盘点，发现丢失等情况及时上报。为规避调剂错误，粘贴警示标语，施以药品分类管理。加强药品档案管理，收集、总结、分析调剂差错案例，建档后寻求规避解决措施。药房门诊人员应定时记录半年内的药品，及时处理过期、变质药品。明确标记拆零片剂，并妥善管理。制定合理采购计划，除特殊药品、急救药品，其余药品都应当根据疾病发作规律、气候等条件采购。规避高成本、囤货等情况。③用药管理：在取药窗口配置打印机，施以单线联机规避取药环节错误发放。通过计算机等设备实现药房信息化管理，自动分类、打印处方药品，继而提升患者辨识度，减少患者窗口询问、取药等待时间。④人员管理：加强配药士等药房工作人员的教育培训，提升其理论实践综合能力，不断更新其专业知识、专业技能与综合素养。实施定期考核、奖惩机制，切实提升药房工作人员的主动性、积极性与规范性。根据医院门诊量，合理调整药房工作人员，减少调配错误情况出现。严格执行排班制度，施以带教等工作模式，通过搭配工作，实现优势互补，不断提升工作效率。
1.3统计学方法
数据统计分析，用spss19.0软件，计量资料方面，用（）表示，行t检验；计数资料行�2检验。P＜0.05，表示数据对比有统计学意义。
2结果
2.1工作效率
对照组单方调剂时间、患者侯药时间比观察组长，P＜0.05；人均日调剂量比观察组多，P＜0.05；如表1所示；
3讨论
作为新型管理理念，精细化管理的提出与应用，注重理论与实践综合，即对传统管理模式的服务环节细化，实现各个工作环节的可控性。在医院门诊药房管理中的应用，与医院现代化、人性化、规范化发展理念契合，能够实现药房管理质量的持续改进，实现人性化、科学化的药房服务。患者侯药时间的缩短，调剂错误等情况的规避，可有效规避医疗纠纷与投诉率[1-2]。
精细化管理实现了对药房服务的集约化管理，在适应与推进新医改、提高工作效率、改善医疗服务等方面的优势，都是常规管理模式所不能比拟的，利于药房精细化管理目标的实现。实施精细化管理，能够明确管理目标，优化药房工作流程与细节。其主要从药品管理、人员管理等方面入手，规避常规管理模式的弊端，及继而提升工作效率，改善工作质量。现代信息技术的应用，使药房信息化、精细化管理成为了可能，实现了门诊药房服务的高品质、人性化[3]。
本研究结果显示，观察组的工作效率、患者满意度明显优于对照组，且组间存在统计学差异，表示精细化管理有效且安全可靠。实施精细化管理，能够完善责任制度、三重审查制度、核实追查机制等规章体系，转变看工作人员的职责理念，使其坚持以人为本等服务思想，不断提升认真负责、药品安全的服务意识，规避了日常工作中的失误，带动了药房管理水平的稳中求进。
综上所述，门诊药房管理中，实施精细化管理，工作效率与管理质量优化明显，值得应用与深入研究。
参考文献：
[1]黎宝妹，毛春梅，黄强. 精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J]. 中国医药导刊，2016，18（11）：1182-1183.
[2]赵云，高育红，刘朗. 全成本精细化管理在医院经济管理中的运用探讨[J]. 中国医院管理，2016，36（11）：84-85.
[3]朱丽丽，李娜，宋茂民，等. “加减乘除法”应用于医院档案精细化管理的探讨[J]. 中国病案，2016，17（6）：51-53.
论文作者:黄晓峰
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年6月17期
论文发表时间:2018/8/20
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