百货集团社区化发展策略，本文主要内容关键词为：百货论文,策略论文,集团论文,社区论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
上海九百（集团）有限公司自1996年成立以来，坚持以“高效益目标、新机制运行、全方位联合、跨越式发展”为指导思想，积极应对市场变化、市场竞争、网点减少等严峻挑战，实现了百货业、食品业和服务业三大主业的调整和发展，集团经济得到了快速健康发展。
2000年集团发展实现“五个突破”：一是销售规模取得突破。2000年销售额突破50亿元。二是市场开拓取得突破。九百特色品牌产品走向全市和全国，如正章、立丰等产品；网点发展跨出静安，如在宝山、普陀、闸北三区交界处的大华地区形成“九百大华商圈”。三是企业改革取得突破。“小巨人”企业实施经营者持股、风险抵押承包的改制，小企业转让、出售、拍卖等改革都取得突破性进展。四是项目建设取得突破。南京路中信泰富广场、静安新时代大厦、向阳儿童世界、通利中心都先后开业，效益日益明显。九百城市广场也于去年破土动工。五是以上市公司为舞台的资本运作实现突破。2000年底九百上市公司第三次配股获得成功，募集社会资金2.6亿元。
进入新世纪的第一年，集团在经营中更加注重经营结构调整，注重营销创新，注重商业品牌特色和连锁经营，今年1～6月的销售同比增长16.56%，社会零售增长56.56%，商办工业产值增长12.8%，利润增长70.75%。
九百集团在发展中取得了比较好的成绩，同时也感受到多方面的压力和挑战。作为一个由传统型改制的商业企业，深感体制相对滞后、观念保守、队伍老化和人才不足的压力；作为一个中心城区的商业企业，随着中心区域市政配套的开发、旧区改造、居民动迁的实施，中心城区的居民密度越来越小，我们深感传统商业受到城市空心化趋势的压力。压力和挑战亦使我们看到企业发展的商机。随着城市外扩，居民外迁，导致新的住宅小区不断出现，与原有的住宅小区融会成新社区，原有的商业网点布局已经不能满足新型社区居民的需要。九百集团正是在这样的压力下，经过艰苦工作，成功构筑起“九百大华商圈”。
发展社区商业 探寻零售企业增长新空间
为寻找新的发展空间，集团干部深入各区域做了细致的调研，在市场调查和项目可行性研究中了解到，大华地区紧靠内环线，大华、甘泉、万里小区将建1000多万平方米住宅，周边有几十万居民集聚，交通也十分便捷，12条在此交汇的公交线带来众多的人群。居民大多由市区迁来，对房屋装潢、家电和日用消费品有着较大的需要，其中不少动迁户来自静安，对九百及下属公司的企业和品牌有相当的忠诚度。在调研中还了解到，宝山区为发展房产，给予商业比较优惠的政策。为了保证项目的可操作性，我们选择在当地有广泛影响的大华集团和拥有经营大卖场经验的大润发集团作为合作伙伴，减轻了投资压力，化解了风险，使项目在人力、财力、物力等方面有了回旋余地。
1999年11月28日，九百集团在大华地区的第一个项目——九百家居大华店开业，作为仓储式装潢建材超市，经营面积达1.3万平方米，商品多达3万余种，基本涵盖了从家庭装潢到居室布置领域的商品。2000年，大华店全年销售1.85亿元，旺季的日零售额突破120万元。今年1～6月销售额达到8834万元，同比增长21.16%。12月，总经营面积为2万平方米的九百购物中心和经营面积为1.5万平方米以经营家电为特色的百乐门商厦相继开业。开业后的九百购物中心每天顾客盈门，它的成功实践证明，购物中心是集购物、休闲、娱乐于一体，能满足居民多样化的消费需求，购物中心融合了各种新型商业业态，能满足消费者一次性购全的需要，购物中心实施集约化的经营，管理成本低，商业带动效应强，容易凝聚人气。
在大华地区的开拓，使集团在静安商业网点因旧区改造、南京路开发之后，找到了一个发展零售业的新空间，对于推动企业经济，减轻就业压力，培养新型商业经营管理人才都具有重要作用。目前，集团计划进一步在大华地区投资，让立丰、正章、中安等企业入驻大华地区，提升大华地区的商业水平，逐步形成一个多层次的商业服务网络，满足不同水平消费群体的需要。
创新是发展社区商业的动因
创新经营理念是发展社区商业的理论前提。传统体制下的商业企业，经营理念是“物本化经营理念”，其特征是“守株待兔”，消费者围着商品转、围着商厦转。为了适应经济发展和人民生活方式改变的需要，传统商业企业必须创新经营理念，实现向“人本化经营”的转换。社区商业就是“人本化经营”理念的产物。因此，社会商业是今后最有生命力的商业，它扎根社区之中，最贴近顾客，是具有亲和力的“好邻居”，能最大限度地体现“人本化经营”的要求。在实践中体会到，社区商业发展要注重：一是经营目标的确定要注重以人为本。社区商业企业的经营目标不能单纯追求规模与速度，而要注重商业服务功能的开发。二是经营过程要注重以人为本。社区商家对商品的采购、包装、整理，再到商品陈列、促销和销售等环节，整个过程都必须以人为中心，不仅使顾客得到物质上的满足，而且得到精神上的满足。三是服务方式要注重以人为本。社区商业企业在服务项目的开发和服务程序、语言、技巧上处处要体现对人的理解与关爱。四是管理制度要注重以人为本。社区商业企业经营服务的整个管理理念、组织、制度的设置和安排都应体现以人为本。不仅对顾客，同时也包括尊重员工的尊严与价值，使员工与顾客一样成为“上帝”。
创新经营方式是社区商业存在和发展的保证。中心城区的商业企业服务方式比较单一，商店与顾客的关系仅仅是卖与买的购物关系。而社区商业要体现综合性，集购物、服务与文化于一体，这也是社区商业具有生命力的表现。社区商业在购物中要有针对性，应根据社区不同消费群体的特点来采购和设置。为了保证服务，社区商厦应有20%～30%的面积用于方便居民生活的服务、休闲、娱乐项目，以利聚集人气。同时要体现商业与文化相融合的特征，结合社会公益性事业开展活动，传播先进文化。
创新合作模式是加快社区商业发展的条件。传统方式的对外发展基本上是寻找同行业内单位合作，而商家之间的合作往往不能体现扬长避短、优势互补，或者是采取企业“一杆子”插到底的模式，从项目的论证、基建到管理都由自身包揽，这有很大风险。九百按照国外的经验，实行房产开发商和商业企业联手统一规划，经营分离的做法，即联手统一规划商业网点布局，开发商负责前期开发，九百租赁经营，大大降低了开发和经营成本。这种跨行业的合作发挥了各自的经营优势，成功构筑起大华商圈。
创新的经营业态是增强企业竞争力的物质载体。从发达国家商业发展情况看，百货店业态的发展已处于下降和平衡状态，而超级市场、便利店、仓储式商场、专业店、专卖店等业态已由成长期进入成熟期，各种业态在结构上已经走上合理竞争的格局。近几年世界零售业抢滩中国市场，其竞争力主要体现在经营业态上。
集团从1997年开出九百家居（静安店）到现在的九百购物中心，就是不断实现经营业态创新，实现传统商业向现代商业转换，逐渐提升竞争力的过程。在传统经营理念、经营方式和经营业态的影响下，近几年一些地区和企业还在盲目追求大型百货店的发展，造成大型百货店相对过剩，使经营陷入困境，我们也有过这方面的教训。第九百货股份公司于1995年筹划开百乐商城项目，9月正式成立筹建组，经过3个月的准备于12月28日试营业，经过11个月的运转，由于运营绩效差，于1996年11月底停业。根据实际情况，集团在对市场和经营业态进行调研的基础上，决策组建九百家居装饰商城有限公司，对百乐商城做出重大经营决策调整，开辟新业种，发展新业态，打破我国家居装饰材料经营的传统模式，引入“家居仓储式销售连锁店”的经营业态。九百家居开业当年销售额就达到7015万元，1998年实现销售1.3亿元，其业绩在商界同仁中引起关注。
九百购物中心的开业是经营业态上的再一次创新。购物中心既有大卖场价格便宜、品种齐全、购物环境好的特点，又有大卖场所不具有的品牌特色专卖、休闲、娱乐等特征。因此，购物中心不仅是继超级市场以后的再一次零售业革命，也反映了21世纪“人本化经营”趋势的要求。