摘要：当前，广电网络正处于从数字电视迈向互动电视的过渡时期，新的业务不断涌现。无论是基于三网融合下行业发展的需求，还是在互联网、新媒体浪潮下市场竞争的需求，业务运营的多元化以及管理服务水平的提升都是有线运营商迫切需要解决的问题，这必然对其运营的业务支撑平台提出更高的要求。文章对精细化运营下广电BOSS建设进行了探究和分析，以供参考。
关键词：精细化运营；广电；BOSS系统；思考
1前言
当前各行各业都在积极规划和建设大数据平台，金融、互联网、政务、零售等行业凭借大数据的实施已经取得了显著的成效和极大的价值提升。互联网行业，如京东基于用户的访问、浏览、购买等大数据分析，基于大数据设计自己的物流仓库和配送点，在主要城市实现了当日达，极大的提升了运输和配送效率；如腾讯视频基于腾讯大数据平台，对影视作品、明星艺人的受众人群进行大数据分析，充分了解影视作品和艺人的受众人群年龄段、性别、生活习惯、购物偏好等特征，为影视作品的投资制作、营销发行、影院经营提供更加精准的决策依据，从编剧到拍摄都根据观众喜好进行内容和人员的精准定制，实现用户“充会员追剧”，极大的提升了影视的商业价值。
2广电大数据发展面临形势
目前随着网络的飞速发展，IPTV、OTT及视频网站、社交网站、微博、微信公众号、各类直播App等网络新媒体和自媒体逐渐占据了用户的眼球。广电所掌控的电视、广播等渠道的用户日益在流失，广电媒体面临着日益严峻的发展考验。在大数据世代，广电必须加快大数据平台的建设和应用，通过大数据应用整合重构广电媒体的内部价值和外部价值，基于大数据分析用户的内容偏好和需求，将大数据分析的结果与内容创新和互动传播相互结合，提高用户对广电新媒体的期待和使用兴趣。然而广电行业受制于几方面的制约，在大数据建设方面发展步伐缓慢，在大数据应用方面也没有实现显著的价值提升。
2.1受制于传统经营模式，用户行为数据采集匮乏
传统广电网络采用单向传输，用户被动接受广电的内容传输信号，即使用户更换内容，广电网络也无法检测到，因此用户的观看习惯、观看喜好以及观看行为等数据，广电网络却无法采集。长期以来广电主要依靠收视率来评价内容质量的好坏，缺乏对播放过程中用户对内容的评价和建议数据采集。因此对传播内容无法进行全面的效果评估，进而不能有效的指导后期的内容制作。
2.2网络未集中化，大数据采集困难重重
广电网络全国集中化进展缓慢，各区域均有自己的IT设置和数据存储机房，且广电一直重视IT建设，而忽视BI数据平台，造成IT基础设施规模非常庞大，随着业务的持续发展、各个系统均承载不同的业务，在数据大集中的趋势下，采集各个系统的数据难度较大。
2.3传统经营模式下缺乏数据意识
传统模式下广电以业务为主导的运营模式和思维定式，缺乏互联网思维和用户思维，即使网络双向改造后，网络可以采集多方面的数据，但因为缺乏数据意识和专业数据人才，造成网络产生的数据没有采集存储，或是采集的数据并未加工分析利用，没有发挥数据中所蕴含中的巨大价值，而在大数据实施领先的行业和企业，“无数据，不决策”都已经成为企业的核心。
3精细化运营下广电BOSS建设的思考
BOSS的特征主要体现为间接地提升客户感知和创造价值，这决定了BOSS的建设需要以业务为驱动，同时需要将其价值显性化和可度量。BOSS领域内系统众多且关系复杂，决定了实现业务目标时需要采用以项目群为枢纽，组织系统建设的方式进行。BOSS系统建设初期，应以系统为核心，便于明确项目实施的技术目标，确定清晰的边界，且易于管控。在BOSS建设初具规模后，以项目群为枢纽来组织系统，通过项目群组织系统实施，强调BOSS的协同和整合，避免系统孤岛和数据不共享等问题。通过项目群组织系统实施，关注BOSS整体服务能力提升，更好支撑市场发展和客户服务，并结合量化的能力模型，评估是否实现预期目标。
3.1实施策略
3.1.1技术与管控平衡：技术只是工具，管理才是灵魂。在企业信息化实施过程中，不仅要重视技术体系的不断完善，也要高度重视与之相适应的IT组织、制度、队伍的建设，不断提高信息化服务支撑的专业化水平，确保IT技术体系与管控体系的平衡发展。
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3.1.2业务与信息化协同：在企业信息化能力建设过程中，要高度重视对端到端业务管理流程、规则的理解和梳理，有效实现对流程和规则的固化，保证信息化对企业业务运营和经营管理的有效支撑。
3.1.3需求与规划共驱：在企业信息化推进过程中，需要始终把握好需求管理的内涵和规律，同时要把握好信息化建设的规律和特点，按照信息化规划和规范的要求，根据业务需求的优先级有序推进信息化的建设与优化。
3.1.4数据与应用齐抓：随着企业信息化进程的持续推进，不仅要重视系统的应用，也要同时关注数据整合和数据质量的提升，不断挖掘数据的价值，提升企业精确化管理水平。
3.1.5建设与运维并重：企业信息化推进过程中，不仅要重视系统的建设与能力的提升，更要重视系统的维护和应用，要创建与信息化系统融合集中相适应的运营管理体系。
3.2实施关键点
3.2.1领导重视：领导重视程度越高，相关单位的配合与协作就越顺畅，各类资源才能及时到位，各项工作才能更好地分解并落实到责任人，有利于推进和考核。
3.2.2联合项目组：需要成立广电与合作伙伴共同组成的联合项目组，并有专职的项目管理委员会定期组织沟通协调会，监督项目质量和进度，激励团队士气，同时对项目开展过程中突发事项进行决策。
3.2.3试点：通过试点可以检验方案的合理性，使未知的问题不至于被放大，同时能积累经验、树立模范、增加团队信心。
3.2.4培训：通过培训宣贯项目成果，使使用者能更好地理解和掌握系统的操作、使用、维护等，同时能激发使用者积极参与到系统后续的完善和优化工作中。
3.2.5敏捷迭代：通过敏捷迭代开发，像搭积木一样逐步上线相关功能，成熟一部分应用，上线一部分应用，有效降低项目失败的风险，并使风险更容易管控。
3.3风险管控
BOSS支撑体系建设跟单系统建设相比，涉及系统多、部门多、接口多，在实际的建设过程中会出现较多的风险，需要在项目实施前就做好充分的风险分析并制定相应的应对措施。以下2个风险发生的概率极高，需要我们提前规划好应对措施。风险一，数据风险。数据资料不准确、不完整或者出现数据冗余、逻辑混乱甚至矛盾，造成系统不可用，系统上线后数据准确性逐步下降，主要应对措施有五个。
（1）保留所有原始数据，随时查漏补缺。
（2）做好数据模型的确认和宣贯，所有数据按模型要求进行清理。
（3）落实资源数据动态更新管理办法和流程。
（4）尽早获取数据，对数据的每一个版本做好备份。
（5）在进行大规模的数据移植前，多次进行迁移预演。风险二，系统接口改造风险。系统间接口较多、交互频繁、实时性高，如接口改造不彻底，容易造成异常，主要应对措施有五个。
（1）提供原始需求及规则并备案、签字。
（2）在接口方案、联调测试方案及工作计划上，各参与方签字确认。
（3）组织好上线前测试和上线后培训工作。
（4）测试用例尽可能完整，并考虑异常处理的场景和流程。
（5）选择主要的典型流程，按场景进行流程穿越测试。
4结束语
从行业经验来看，BOSS支撑体系建设是一个长期、复杂的过程，BOSS运营支撑的内涵也还在持续不断地向前发展，我们需要在实际工作中不断摸索和创新，才能保证BOSS支持体系能适应市场和业务发展的要求。
参考文献：
[1]李萌.BOSS管理系统研究与应用[D].北京邮电大学，2012.
[2]宋丽萍.基于三网融合的广电BOSS系统部署研究[D].复旦大学，2012.
论文作者:孟佳君
论文发表刊物:《基层建设》2017年第22期
论文发表时间:2017/11/13
标签：数据论文; 广电论文; 系统论文; 业务论文; 用户论文; 项目论文; 风险论文; 《基层建设》2017年第22期论文;