摘要：电力业扩报装速度直接决定着电力服务水平的高低。但是影响电力业扩报装速度的因素较多，因而作为电力企业必须切实强化此项工作的开展，才能更好地促进整个电力服务水平的提升。
关键词：电力业扩报装；工作程序；速度；影响因素
业扩报装速度对供电企业服务质量以及供电企业生产经营效益都有重要影响，因此，供电企业必须总结分析影响业扩报装业务各个环节开展速度因素，并完善管理制度，加强各个环节的工作管理，促进业扩报装业务开展速度的提升，促进供电企业健康长远发展。
一、电力业扩报装工作程序分析
1.报装申请的受理，客户可以通过本人或者委托他人的方式进行报装申请，在前期需要准备好法人身份证、企业税务登记证、用电设备目录等相关资料。业扩报装的工作人员在接到用户申请后要对用户的资料进行核对，特别是要注意用户之前订立的相关合同有无需要更改的事项。
2.供电方案的协商与制定。企业供电商要联合相关方对用户提供的场地提前进行走访，之后按照行业的政策制定出切实可行的方案，在部门领导审批合格之后可以形成规范的文字。文字的内容应当包括用电计费的方式、注意事项等等。在与客户签订合约的时候要提前告知与合同相关的事项。
3.工程的施行和验收。电力业扩报装的工程实施要与有资质的施工单位合作，在电路铺设过程中要注意加强监督。在线路竣工之后供电单位要在第一时间派出技术部门对工程进行检验，如果发现不合格的地方，及时进行整改。如果电力工程合格，那么需要参与的所有部门签署合格确认书。
4.完善接表建档工作。在施工单位完成电表安装工作后，通知企业对用户进行放电，在最开始要进行试运行，以确保用户的实际使用。企业的工作人员要收集好用户的基本信息，对于这种资料要妥善进行保管。在客户使用产品一段时期后，企业工作人员可以采用电话回访或者上门询问的方式了解用户的使用情况，对于用户的一些可行性意见要收集整理，为领导后续的政策制定提供依据。
二、电力业扩报装速度的影响因素
1.电力业扩报装业务的受理速度。原来的业务审理方式是通过柜台的形式进行审理的，一些用户都是到当地供电营业场所中的柜台进行办理的手续，将报装申请书进行详细的填制，例如要准确真实的填写有关资料。倘若由于某些资料准备不充分，那么用户就需要再一次填写；假如由于用户对需要申请的业务内容没有熟练掌握，亦或是办理人员没有对用户说清楚，可能会出现歧义，申请报表没有正确的填写。还有一种情况就是业务办理人员没有清楚的掌握用户的用电数量，不能及时的为客户答疑用电要求，致使用户在填写相关时期没有正确的填写，在经过审理以后没有对申请的内容检查出来，致使报装时间被推迟，继而为扩充报装的速度带来不利影响。
2.电力业扩报装的方案制定及方案审核的速度。这是电力业扩报装工作的第二个工作步骤，在此步骤实施过程中，电力企业会安排具有一定专业能力的人员去进行实地的考察以及评估。良好的实地考察以及评估可以大大的提高方案指定及审核的速度，从而大大的提高电力业扩报装的速度。相反的话，会大大的阻碍电力业扩报装的速度。与此同时，如果具有专业能力的工作人员检查评估工作质量较好，就非常有助于上级部门提升审核速度，从而整体上提升电力业扩报装的速度。反之，则会阻碍上级审核速度，进而降低电力业扩报装的速度。
3.电力业扩报装详细方案设计、审核以及施工的速度。这个阶段是电力业扩报装工作中最为重要的阶段，此阶段直接决定着电力企业的供电质量。此阶段就是对于已经初步审核通过的电力业扩报装方案的详细设计，要根据实际施工条件进行具体施工工序的设计。此详细方案在设计完成后也要上报进行审核。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆要提高这个方案审核通过的速度就要使这个方案更加的完善且符合要求。如果符合要求的话，还能够大大的提前这个电力业扩报装工作施工完成的时间。反之这会减慢这个时间，从而不利于提高电力业扩报装的速度。
4.电力业扩报装工作完成后的验收速度。这个阶段是提高供电质量的保障阶段，这个阶段可以发现一些之前无法发现的问题，而在这个阶段中，有一些因素会大大的减慢这个阶段的速度。例如，电力企业派来的工作人员对于这里的客户和电力业扩报装工作完成的情况不甚了解，同时客户没有告知明确的施工的时间的话，都会影响这个阶段的速度。与此同时，因为电力企业在检查的时候不够仔细，有些问题在验收的时候在被检查出来的话，这个时候再进行改正，也会大大的减慢电力业扩报装的速度，从而不利有效地提高电力企业的供电质量。
5.装表接电。供电工程竣工验收合格之后，供电企业需派人进行后期装表接电工作、加封相关设施，客户还需到供电营业厅办理一系列的手续。然而，仍有少部分客户由于诸多的原因不能及时有效地签订供电合同，还有个别客户不能及时交清有关供电费用，继而出现断电的现象，从而影响了电力业扩报装速度。
三、提高电力业扩报装速度的措施
1.加强报装工作的多途径宣传。电力企业加强对业扩报装的宣传力度，使用户更加清晰的了解该项工作的重要性及流程等内容，同时，电力工作人员还需加强对业扩报装工作的重视，从根本上提高电力企业服务质量和水平。另外，电力企业也要定期进行宣传，对设计方案进行优化和完善，并做好供电方案的审查工作，以加快业扩报装工作的速度。
2.明确电力业扩报装工作的相关责任。①改变传统的电力业扩报装工作理念，建立完善的业扩报装客户经理责任制，在实际工作过程中需对客户经理进行系统性培训，提高客户经理的责任意识，进而提高电力业扩报装工作的质量；②业务受理人员需不断提升自身的学习能力，熟练掌握各项业务的办理条件和要求，若供电企业条件允许的话，还可加强对受理人员技能与知识方面的培训，使其更好的了解报装过程和细节，并帮助用户正确办理其所需的服务，提高整个部门业务办理效率。
3.完善业扩报装的服务监督制度。①构建完善的监督机制，对整个电力业扩报装工作开展过程进行监督和管理，及时指出其中存在的不足之处，并采取有效措施进行纠正；②建立合理的奖惩制度，将业务人员的服务态度和工作能力纳入日常考核标准，对于工作表现优异的员工可予以适当的精神或物质奖励，以激发业务人员的工作积极性和主动性，进而提升业扩报装的整体服务质量。
4.完善业扩报装的管理制度。①实时监督业扩报装工作流程。在电力业扩报装工作开展过程中，需安排专业的技术人员和客户经理对各环节的工作进度及质量进行检查，在电力业扩报装工程准备阶段，需严格按照工程实际需求采购材料和设备，并在采购过程中严格控制设备和材料的性能、质量，确保使用质量最佳的材料和机械设备进行施工，进而保证整体工作的质量；②加强业扩报装工作的审查力度。在用户受电工程施工图纸设计完成后，审核部门需对施工图纸进行严格审核，若发现设计方面存在问题，需及时与客户进行沟通，并采取措施进行整改，以保证用户受电工程与供电工程的合理匹配；③严格遵守验收流程及规定。用户工程在完工后，应及时安排电力工作人员进行验收，详细检查各个用电设备的安装情况，核对其是否满足相关规程要求，在核对无误后方可安排投运送电。
电力企业对电力业扩报装速度因素进行分析和总结，并通过有效措施采取来降低不良因素所造成的影响，进而实现电力服务质量的优化和提升，有利于促进我国电力企业的持续、健康发展。
参考文献
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[2]王道敏.试析影响电力业扩报装速度的因素与解决方法.2017.
[3]赵娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法.2016.
论文作者:肖方方,王建军,王凯丽,汪铭
论文发表刊物:《电力设备》2018年第2期
论文发表时间:2018/5/30
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