摘要：本文首先分析了电力营销管理的内涵：电力营销管理的概念以及常见的策略，然后分析了电力营销管理中存在的问题：服务质量水平较低 ；缺乏完善的电价机制；对市场竞争形势认识不全面，最后分析了电力营销中市场营销，主要集中于作用与当前市场营销创新策略 。
关键字：电力企业；营销管理；优质
伴随着我国社会经济的高速发展, 市场对电力资源的需 求量也呈现迅猛上升趋势。 而电力营销是供电企业扩大其市 场占有率,提高自身竞争力过程中不可回避的问题。 在新形势 下,电力企业面临着机遇与挑战。 电力企业必须转变观念,重 视电力营销,强化营销管理,为用户提供优质的电能和服务, 以促进供电企业的发展。 同时,还应坚持以市场需求为导向, 建立现代营销管理体制,把市场营销观念引入电力企业,才能 不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求, 促进社会经济的发展, 以保证在我国的国民经济和社会发展中发挥着重要作用。
一、电力营销管理的内涵
随着我国电力市场的改革, 电力营销对于电力企业来说 显得越来越重要。 电力商品的特殊性在于无形性、非存储性、 公用性和计量特殊性,即它只能以电压等指标来表现,只能依 靠电力输送网络实现产、供、销,电力是社会稳定与发展的基 本保障,它只能使用电度表来计量。 电力营销是指供电企业根 据外部环境和电力需求的变化,为电力用户提供安全、稳定的 电力产品和细致、周到的服务。
二、电力营销管理中存在的问题
（一）服务质量水平较低
在当前市场经济的发展下, 服务已经成为了一种营销商 品,时刻影响着产品的销售。 电力行业是一个关系到国计民生 的行业,整个工作都是与老百姓的日常生活息息相关,所以也 是一个十分特殊的部门行业。 过去一段时间的垄断地位,使得 企业员工恶劣的服务态度一直沿袭至今。 在对于顾客的需求 和期望值上,电力企业缺乏近距离的深入了解。 在顾客反映很 多问题上,没有及时的进行备案处理,很多时候甚至是视而不 见。 顾客在进行业务咨询和办理的时候,员工缺乏必要的热情 的服务,因此,要想改进电力企业现在不断下滑的企业形象, 服务质量有待提高。
（二）缺乏完善的电价机制
当前电力企业的电价的定价机制很明显缺失市场调节, 这是由于电力市场的管理不够完善所引起, 从而缺乏了合理 的电价机制。 价格一直都是市场实现资源配置的一个十分重 要的杠杆, 但是现在很多供电企业一直都没有建立起科学合理系统的电力定价机。 这也就意味着现在很多的电力企业在 进行市场营销管理的时候, 电价的定制并没有以市场为依托 导向、生产运营成本为参考,而主要是根据政府部门的工作指 令作为依据。 这种电价的定价机制很明显缺失市场调节,因此 很多时候不够灵活和合理, 并不能真正的反应供需之间的波 动变化,成为影响电力企业营销的消极因素。
（三）对市场竞争形势认识不全面
电力企业由于受到过去计划经济体制的影响,电力企业在曾经相当长的一段历史时期都是位居垄断地位。 经过电力 行业的发展模式的改革,电力企业在整个市场中的垄断地位 正在逐步动摇。 这些历史因素的存在,使得企业内部传统观 念根深蒂固。 尽管形势变了,市场经济的竞争越来越激烈,但 是电力企业的并还没有及时的认识到市场竞争的重要性,仍 然安于现状,没有去积极主动的去进行市场调查,迎接市场竞争。
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三、 电力营销中市场营销分析
1、 作用
在电力市场的营销过程中,应当遵循电网和技术为基础、电力 管理和服务为保证的营销原则。通过采用先进的网络技术、计算机 技术以及通信技术为改造电网提供了技术保障,同时能够根据客户 的需求为其提供优质服务,只有这样才能促进企业的发展。由于买 方在电力市场中占据了重要地位,所以应建立以买方需求为主的电 力市场营销模式。在原有的营销理念基础上,顺应时代的变化,建立 新的电力营销模式,使电力市场充满活力。
2、当前市场营销创新策略
针对电力市场的基本情况,重视的市场营销的功能性,重视市 场营销的创新和完善,推动市场营销的质量,保障电力企业的发展和进步。
2.1 实行服务型营销策略,服务营销策略是推动电力企业发 展和进步的有效途径,通过市场营销的转变,转变营销人员的营销 理念,通过服务营销的实施,使得电力用户可以认识到的电力企业 的优势,使得电力用户可以了解电力企业的服务营销理念,增加双 方之间的联系,保障的电力企业的市场营销质量。
2.2 价格营销策略,电力企业在实际的营销过程中,需要重视价格营销的策略,分析价格之间的差异,为电力市场的扩展提供参 考,针对同网同质的情况,实施统一定价。并根据电力用户的用电性 质和电量情况,合理的展开差别定价。以工业企业为例,采用阶梯收 费的形式,推动电力企业的发展和进步。
3、加强市场营销技术服务管理体系的建立
目前,市场营销服务已成为众多行业提高自身竞争力的 重要手段之一。电力企业为了满足电力用户不同的用电 需求,就必须在规范各项营业行为的基础上,建立富有 特色的营销服务技术管理体系,促进企业的营销服务流 程不断朝着现代化、自动化、信息化的方向发展。电力 市场营销技术服务管理体系应包括用户需求预测,负 荷、流程、合同、电费、电能表的资产运行以及划账付 费等多项管理内容。电力企业还应在管理系统中有机结 合用户服务与市场营销,并通过对用户的用电需求、可 能面临的问题等进行全面了解和分析,在大力拓展服务 项目、充分满足用户电力需求的基础上,充分提高电 力企业的市场竞争力,实现经济效益与社会效益的最大化。
结束语
综上可知,电力行业是一项特殊的服务社会的行 业,电力企业的各项生产运营活动不但与企业人员的工 作水平和生活质量有关,而且对电力市场的健康、长远 发展和社会进步都具有非常重要的价值和作用。电力企 业只有转变传统的思想模式,采取合理有效的营销策 略,才能满足人们的物质文化追求,实现人们生活水平的提高。因此,电力企业应将优质服务充分融入市场营 销中,实现经济效益与社会效益的双重提高。
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论文作者:陈斯阳,杨芳宜,田一焜,刘圆圆
论文发表刊物:《电力设备》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/28
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