摘要：电力行业在体制方面的改革一直在不断的进行中，对于电力这一市场的体系进行改革主要表现在政企分开、统一开放、竞争有效、科学管理等方面，还需要在政府这一有力部门的监督下进行不断的完善。全新的电力这一体制的改革发展的道路每时每刻都影响着我国电力这一行业的发展，电力改革如何进行深化，对于电力营销服务管理水平如何提高，这都是我们需要认真研究的问题。
关键词：电力改革；电力营销；服务管理水平
我国的经济发展的支柱之一就是电力这一行业，这一产业不仅受到了国民经济发展的影响，还和人民的生活水平息息相关。对于我们国家的电力这一行业的营销管理的水平进行分析其产生的原因。具体来说，其产生的因素有很多，根据这些存在的问题，电力的相关企业应该通过思维的创新来挣脱老旧思想观念的束缚，从而能够根据当今市场经济的发展状况来制定科学合理的电力营销的相关服务系统，从而让电力营销的管理水平进行提升。
1 当前电力营销服务出现的问题
1.1 主体：电力企业的电力服务意识较差
电力这一资源作为市场经济上建设中一大特殊的资源，其具有核心的地位，这一资源足以影响整个国民的经济发展情况，无可厚非的电力这一资源已成为人们生活中必不可少的一部分，所以，在电力相关的企业部门对于电力的营销服务并不重视，导致其服务质量很差，客户得不到满足。对于电力相关的工作，其只认为将用电过程中的安全防范工作做好就可以了，没有良好的电力服务意识。
1.2 市场：供电服务市场竞争力强，压力大
最近来说，电力这一市场的售电主体变得越来越多元化了，已经打破了传统的销售模式，电力的统购统销已经被更多的销售形势所取代，电力营销市场也打开了新的格局，竞争变得更加的激烈了，符合当代“多买方、多卖方，共同分享市场蛋糕”的市场趋势。通常来说，电力公司的盈利模式一般都是靠着购销的差价，这一盈利的方式往往会收到政策以及市场的双方面的压力。然而，在售电侧开放之后，由于这种售电模式不仅其给出的价格十分的低廉，而且其对于客户进行服务的方式相比于传统的模式来说更加的多样和灵活，这就使得这一新兴的售电模式在市场竞争中获得了极大的优势。在对于全新的挑战来说，传统的电力的形式已经经不住新浪潮的打击，其电力的服务管理模式水平必须更进一步来满足市场以及客户所提出的需求，让客户满意。
1.3 监管：供电服务监管力度大
售电侧在进行开放之后，市场的关系发展时刻都会受到更多因素的影响，所以，这不得不引起政府相关部门的重视，从而采取相应的手段来对电力相关市场的监管力度进行了大幅度的加强。在相关的政府部门监管的核心以及社会媒体所关注的重点都集中在监管电力公司承担的售电业务、普遍服务以及保底供电服务上面，从中我们可以知道现在对于一个电力企业来说，更加看重其管理服务的水平。对于电力的相关公司来说，服务水平的高低直接决定了电力相关企业的发展寿命，服务质量低的电力企业注定会遭到电力市场的淘汰。留给客户的形象对于电力公司来说十分的重要，这往往决定了市场竞争力的高低，如果一家电力企业在留给了客户不好的影响，往往会损失大量的客户量，对于其发展将会造成消极的影响。
2 提升电力营销服务水平的措施
2.1 树立正确的电力营销服务理念
针对于电力行业，我们国家正在进行大力的改革中，经营的模式在供电企业中因市场的竞争受到了冲击，其模式应更加的注重电力营销的服务水平上面，需要摒弃老旧的观念，垄断并不是发展的长久之道，专心为客户提升营销服务的水平，才能够在市场的竞争中站稳脚跟，树立起崭新的市场经营理念。电力的相关企业在市场竞争的过程中，需要意识到其核心的竞争力在于对于自身企业的营销策略，销售的能力以及水平等。需要能够让客户认可你所提出的经营的理念，让客户的需求得到满足，才是最好的经营服务模式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这就需要我们将客户的需求作为首要的服务核心，通过提供优质的服务，从而让客户满意。只有将自身的服务质量提升上来，让客户获得了满意，才能够进一步让客户对于该企业产生信赖感，从而积少成多开拓相关电力企业的市场，获得发展。
电力相关企业，在激烈的市场的竞争中，需要争取主动权，抢占先机，这先机指的就是对于客户可能存在的需求进行分析与预测，从而为他们提前做好相关服务的准备。不仅如此，需要对于营销服务的理念在相关电力企业中进行树立，让全体员工遵循这种理念，积极主动的加入到为客户提供电力营销的服务中来，并营造良好的服务范围，从而让客户获得良好的销售体验。
2.2 加强市场分析，在市场竞争中提升自身竞争力
相关的电力企业部门不仅需要将市场的预测作为前提做好充分的准备，还需要对于电力市场所进行的常态的分析与预测的机制进行不断的完善和加强，采取具体分周期细化为年、月、周的负荷预测分析的措施。积极的响应政府的号召，提倡节约用电、科学合理用电并按时向政府部门汇报电力需求侧管理工作的相关情况，以此来获得政府部门的有力支持，并能够极大程度的提高自身企业在市场中的核心竞争力。在进行相关电力部门的管理服务时，需要将供用电信息沟通和交流常态的这种机制在客户之间建立起来，从而能够让更加全面的了解客户的需求，同时也能够让客户更加信任相关电力企业的服务，从而形成积极互动的良好局面。还需要对于电力相关企业树立一个良好的服务形象，可以通过对于电力企业的供电客户举行座谈会的形式来进行电力企业服务质量上的宣传工作，并充分了解客户的需求，为客户提供更好的市场营销的服务模式。
2.3 结合“互联网+”，开创新模式
相关的电力企业能够通过将公司网站作为核心，把互联网的先进技术结合起来，通过“互联网＋”这一新兴形式，如“互联网+故障报修”、“互联网+电费交纳”等内容来为客户提供更加便捷的服务，从而实现线上线下的双线操作业务。对于网站、手机以及社会化代收等服务的方式渠道以及功能进行充分地发挥，把重点放在对于网站的建立上，并将其作为主要的线上和客户的沟通媒介，并能够据此向客户提供良好的电网开放容量以及市场环境。相关的电力企业部门对于网站的建立需要进行完善，尤其是其查询功能，需要能够让用电客户清晰的查询到其电费的具体情况，不仅如此，还应该丰富其网站的各种功能，如为客户提供政策咨询、电费结算等，从而为客户提供多元化的服务。
2.4 为客户提供全新服务
对于相关政府的联系和沟通需要进行加强，以此来提前的做好对于国家重点进行电力相关业务开发的地点承包其相关的电力服务，给予客户用电申请受理、报装咨询、方案设计等相关的服务，以此来进一步拓宽电力行业的市场。这一目标，要求我们将客户的需求作为第一要务，并为其提供便捷的服务渠道，简化其办理手续的步骤，对于电网的容量适量进行扩大，并将客户进行报装接电的时间进行尽可能的缩短。不仅如此，还应该将内部资源进行共享，并将外部资源进行公开，将电力营销管理的相关责任与义务进行明确，对于业务的管理以及责任考核的统一进行实现。
3 结语
根据本文可知，售电侧的放开对于电力的相关企业部门来说，其将会面临新的难题与挑战，为此相关的电力企业需要能够对于现有的体系进行改革，将客户的需求作为核心，努力的提高电力营销服务的管理水平，并建立创新的发展理念，将传统的服务模式进行改革，采取更加优质的服务措施来满足客户的需求，让客户获得满意，以此来开拓我国的电力行业的市场，促进电力这一行业的发展。
参考文献
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论文作者:钟伟
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
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