摘要：随着我国社会主义市场经济的不断发展，企业的社会责任引起了人们的关注，市场竞争也在日益的加剧。中小企业在发展中面临的风险更多，在中小企业内部建立完善的管理模式非常重要，可以防止中小企业面对各种风险，使企业的管理更加的有效。
关键词：企业社会责任；管理模式；措施
一、企业社会责任的内涵
治理学对社会责任的定义是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和治理，社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。企业作为一个组织、一个社会的组成元素，需要承担社会的责任，而且企业也是在需要承担社会责任的情况下诞生的。只有消费者认可企业所承担的社会责任，才会对企业产品和服务产生信任，以至于购买所信任的企业的产品。任何一个品牌都包含社会责任的，品牌价值就是对企业社会责任的货币化，社会责任越大，品牌价值也就越大。假如企业没有履行社会责任，这个企业的经营不可能长久，注定要失败。
进进21世纪以来，企业社会责任被赋予越来越多的内涵，国内很多企业家都在通过媒体宣传企业应该承担社会责任，然而，他们可能更多的将企业社会责任理解为是一场公益性、社会性的活动。例如一场突如其来的非典，一场史无前例的冰冻灾难，一场损失巨大的大地震，众多企业捐款、捐物达到上亿元。这其中包括了一些因产品和服务质量题目被曝光的企业，很多号称走在企业社会责任前列的企业出现产品质量题目，不能不让人反思企业对企业社会责任的理解程度。理性思考企业的社会责任，更应该是为全社会的消费者提供更加优质、安全可靠的产品和服务，这些才是企业要承担的最基本的社会责任。
二、市场信任与企业社会责任的相关性分析
（一）市场信任程度与企业社会责任正相关
企业服务社会、影响社会，社会则为企业提供了其生存和发展所必须的社会环境、自然环境和人文环境。企业的利益相关者是指那些能够影响企业目标的实现或被企业目标的实现所影响的个人或群体，具体包括企业所有者、雇员、供给商、消费者、社区和政府、自然环境等。企业和利益相关者之间形成一种基于信任的长期稳定的合作关系，企业生存在这个环境中必须要为这个环境中的每一个利益环境承担必要的社会责任。最基本的是企业为各个利益相关者要提供可信任的产品和服务，从而来储备自己的企业信誉。
社会责任指数和市场信誉指数几乎是同方向变化。而且企业产品服务指数和社会责任指数也是同向关系，这表明企业给社会利益相关者提供的产品和服务的优劣和社会责任的贡献都是相辅相成的，即企业在向社会提供优质的产品和服务的同时，也很好地履行了社会责任，进而赢得了市场的信任，他们之间正相关。比如海尔信誉测评排名由2007年的第14位跃身至第2位，提升幅度之大也恐怕与海尔在奥运期间的企业战略分不开的，海尔从“海尔奥运主人战略”到“海尔奥运希看小学启动”，从“千人共植海尔奥运林”到“海尔金牌奥运家庭总动员”，每次活动都将社会责任和利益相关者紧密的联系在一起，使海尔赢得了社会给予的市场信誉评价。
（二）履行社会责任是企业赢得市场信任的必然选择
在经济进进全球化的过程中，企业治理实践经历了质量治理（标志是1987年发布的ISO9000）、环境治理（标志是1997年发布的ISO14000）到社会责任治理（标志是即将发布的ISO26000）的全面治理阶段，这种新治理体制的发展趋势，要求企业更广泛的从社会和公众角度考虑自己的经营策略，自觉接受社会和公众对企业自己的监视、检验和认可。要求企业实现经济、环境和社会效益的均衡发展。企业要对产品质量、消费者、环境、社会、政府等所有的利益相关者负责，可以说现代企业已经进进了全面责任竞争时代，社会责任已经成为企业赢得市场信任和创造财富的必然选择。
在对企业的市场信任度进行全面考察时，企业的利益相关者已经将企业是否在全面履行社会责任作为是否能和企业进行市场交易的必要条件。这些对企业综合表现的考察包括了较多的社会责任内容，主要不仅仅是关注企业的财务指标表现，还要将企业对社会、对环境和贸易道德伦理的表现作为和企业进行商品、服务以及相关利益者的投资决策等交易的重要依据。反过来企业要赢得社会和市场的信任，首先要密切关注利益相关者的需求，企业与利益相关者的交易关系是企业履行社会责任的外在表现，企业要向各个利益相关者反映自己的行为，主动积极的提供相关的必要信息，这些信息不光是企业积极的信息还更应该包括企业所出错误的信息。企业的这些社会行为都是要在市场实践活动中得以体现，实践是企业履行社会责任具体化的表现，是企业履行社会责任的基本途径。
三、企业社会责任下中小企业主要采用的管理模式
1.家庭管理模式
家庭管理模式在我国的中小企业管理中是普遍采用的，这种管理模式指的是管理人员几乎都是家庭成员构成的，在中小企业内部，董事长、总经理等领导人都是家庭成员构成，这种管理模式一般是在企业刚刚成立时运用，企业经营中所有的资本一般都是家庭支出，或者是家庭中的成员创业成功，将其他的家庭成员引进公司进行管理。由于管理层都是亲属，在企业经营中就不会产生太多的利益上的纠纷，在经营决策的执行方面也比较直接，不会产生意见不同的问题，企业在工作中，由于都是为了自身的利益，他们的工作责任心也比较强，在公司成立初期这种管理模式可以发挥出十分良好的效果。但是，随着企业规模的扩大，以及社会主义市场经济的不断完善，这种管理模式是比较单一的，也会暴露出一些问题，管理层不灵活，长期下去对企业的发展会产生不良影响。
2.家族管理模式
家族管理模式也是比较常见的管理模式，其与家庭管理模式相似，但是不同之处在于家族管理是由具有血缘关系的好几个家庭共同进行管理的，这种管理模式将每个家庭的优势发挥出来，在企业刚刚起步时对企业的发展可以起到促进的作用，但是随着企业社会责任运动的不断发展，这种管理模式中将企业的核心利益作为最高的利益，他们在生产经营中不会考虑到外界的环境，甚至在生产中会对环境造成严重的污染，企业也不履行社会责任，在待遇方面，他们对非家族成员会产生歧视，导致企业内部氛围不和谐的问题，最终不能留住人才，不利于企业的发展。
3.合伙管理模式
在中小企业刚刚成立的过程中，为了筹集资金，为了使技术更加的完善，一般都会采用多人合伙的形式，合伙管理的模式出现。在改革开放刚刚实现，合伙的经营形式非常合理，在公司成立初期也解决的资金和技术问题，对企业的发展起到了良好的作用。但是随着企业规模的扩大，合伙人都会看重自身的利益，他们会出现互相争夺利益的问题，尤其是在利益分配不公正的情况下，会对企业的经营产生不利影响。高层领导之间会出现利益争夺的问题，这些问题会对下层的员工产生不良的影响，他们在企业内部也会以自身的利益为重，员工不考虑企业的利益，企业在发展中没有凝聚力，导致企业发展的基础越来越差，特别是在企业社会责任运动的深入发展下，使企业停滞不前。
4.人情管理模式
人情管理模式主要是指在进行企业管理中，运用人情作为主线，这种管理模式可以通过对人的情感积极性进行调动，从而促进企业的发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这种管理模式与其他的管理模式相比，更加关注员工的利益，通过物质的激励和其他方面激励的方式，使员工的工作效率得以激发，促进企业经济效益的上升，但是在企业社会责任运动的背景下，很多企业过分地注重人情，将人情作为企业发展的根本支撑力，甚至出现了人情至上，在企业中不能按照规定办事的问题，这些都导致员工即使犯错后，也不会受到惩罚，企业内部不能实现优胜劣汰的形式，导致很多没有工作能力的员工留在企业中，不能给企业带来任何的经济效益，导致企业发展中没有人才作为支撑。甚至有的企业中出现了一切按照人情办事的情况，导致企业出现了违法现象。
5.制度管理模式
制度管理模式指的是企业制定规章制度，在企业的运行中一切按照规章制度执行的方式，采用规范经营的方式，这种经营管理方式强调制度大于人情，通过完善的制度来指导企业的发展。在企业社会责任运动下，制度的管理使每个员工的工作有章可循，遵守规章制度是每个员工的义务，使员工在工作中的责任意识得以强化，但是如果制度过于严苛，员工会产生逆反心理。而且如果制度比较单一，在企业的运行中不能灵活的处理问题，也会导致企业发展效率低下的问题。
6.知识管理模式
我国已经步入了知识经济时代，企业在管理中应该运用知识管理的模式，这种管理模式注重员工的知识结构和知识水平，而且对员工的责任意识要求也是比较严格的，在企业中主要聘用一些有能力的人才，聘用一些能够为企业带来经济效益的人才，在企业社会责任运动下，知识管理模式要求完善员工的整体素质，强化员工的技能和道德素质，在企业内部注重员工的教育，通过完善员工的知识储备提高企业的核心竞争力，使企业的发展更加具有后劲。
四、不重视企业社会责任的管理模式引发的不良后果
1.环境污染
我国的中小型企业在生产和加工中都是使用的初级的设备和技术，他们在生产中要使用大量的水资源和能源，他们在发展中如果没有指定社会责任背景下的管理模式，就会导致管理能力有限，在生产中会过度运用各类自然资源，而且大量的排放废弃物，导致空气和水污染等。例如在造纸厂的生产中，他们不注重技术的研发，大量的乱砍滥伐，对植物造成严重的破坏。
2.侵犯职工的利益
在中小企业的经营中，很多企业都会雇佣员工，促进企业的发展，但是有些中小企业的社会责任意识比较薄弱，他们在聘用员工后，不重视员工的利益，常常让员工加班，而且还会克扣员工的工资，在经营中也不重视员工的安全问题，导致员工的健康受到威胁。中小企业不能遵守相关的劳动法规，侵犯员工的利益。
3.假冒伪劣产品的生产
在很多中小企业中，由于他们的社会责任意识比较差，在生产中为了获取更高的利益，会节省成本，甚至生产出一些假冒伪劣产品，尽管我国对假冒伪劣产品进行了严格的打击，也出台了相关的法律加以约束，但是很多劣质的产品还是在市场上盛行，如市场上有很多假烟、假酒，甚至出现了劣质奶粉等，这些都对人们的身体健康产生不良的影响，给消费者的权益带来了侵害。
五、基于企业社会责任运动下强化中小企业管理效果的策略
在对中小企业的主要的管理模式进行分析的基础上，分析不同的管理模式的优点和缺点，在企业实际的发展情况下，不同的管理模式共存的形式是不存在的。但是，可以采取一些措施，在企业社会责任运动的开展下，完善中小企业的管理效果。
1.中小企业要转变发展和管理的方式
政府为了促进我国中小企业的发展，也制定了相关的政策，中小企业应该在这些政策的指导下，完善自身的发展模式，但是很多中小企业的资金不足，他们为了获取更多的利益会不重视社会责任的履行，会采取牺牲环境促进自身发展的行为。例如很多中小型的化工厂，政府对这些化工厂提出了较为宽松的环境政策，但是他们还是不能按照相关的政策执行，将很多没有经过处理的废水直接排放到河流中，导致了大量的水环境被污染。在企业社会责任运动下，这种发展模式不会促进企业长远的发展，企业的社会效益和生态效益都会受损，所以，中小应该应该不断自身的发展模式，要借助管理的措施，提高环境保护的力度，不断完善自身的社会效益和生态效益，使企业的形象有所提升，企业形象作为中小企业的无形资产，会促进企业的长远发展，使企业走可持续发展的道路。
2.管理模式应该呈现出公平性
中小企业在进行管理中，应该坚持公平和透明的原则，只有这样，才能充分调动员工的积极性，才能使企业更加有凝聚力，尤其是在一些家族式企业或者实行家庭管理模式的企业中，企业不仅仅要对其所有制的形式进行变更，同时也应该防止家庭利益为上的原则，应该对非家族的员工加以照顾，做到公平对待。在平时的工作时间的分配上应该做到公平，不能让非家族员工加班，在薪资待遇上应该公平对待，不能歧视非家族员工。只有这样做，员工的工作积极性才能充分的调动，才能为企业的发展作为更为突出的贡献。
3.综合运用多种管理模式
不同的管理模式有自身的优势，也有自身的缺陷，企业在运用这些管理模式的过程中应该趋利避害，中小企业在对自身的管理模式分析中，应该找出不足之处，通过改变的方式，借助各类管理模式，实现高效的管理。在运用人情管理模式的企业中，由于企业内部过分的看重人情，导致企业的生产中不能按照规定执行，因此，企业内部也应该结合制度管理模式，制定一些科学的制度，让员工在工作中按照制度执行。而且可以选择知识管理模式，选用一些有专业技能的人员，让他们为公司的发展出谋划策。
4.通过积极宣传的方式，树立企业社会责任意识
在企业的内部，应该通过宣传的方式，是企业的社会管理模式加以完善，随着市场经济的不断发展，中小企业应该充分运用社会责任的积极效果，在生产和经营中贯彻环境保护的制度，科学的运用资源，防止资源的浪费，为企业树立良好的形象。中小企业应该强化自己的社会责任意识，在经营中应该坚持诚信经营的理念，不断完善自己的诚信意识。在企业中不断总结国内外成功的管理经验，我国中小企业的社会责任意识与一些发达国家的企业还是存在差距的，因此，应该在学习国外先进经验的基础上，不断完善我国中小企业的社会责任意识。
结语：
我国的中小企业的数目是最多的，占企业的80%以上，中小企业是促进我国国民经济发展的主要力量，所以应该通过完善管理模式，促进我国中小企业的发展。由于中小企业的资金实力不是特别雄厚，他们在发展的过程中会忽视社会责任，在生产中浪费资源，造成环境的污染，甚至会出现劣质产品，对消费者的权益产生不良的影响，因此，应该强化中小企业的社会责任意识，让他们坚持诚信经营，不断提高资源的利用率，提高自己的社会形象，促进中小企业长远发展。
参考文献
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作者简介：梁跃（1987.11-），男，江苏省南通海门市人，2011年本科毕业于苏州大学，现居苏州，在职研究生专业是企业管理；
吴京（1990.04-），男，江苏盐城人，2012年本科毕业于武汉理工大学，现居苏州，在职研究生专业是企业管理。
论文作者:梁跃 吴京
论文发表刊物:《知识-力量》2019年10月40期
论文发表时间:2019/8/29
标签：企业论文; 社会论文; 管理模式论文; 责任论文; 利益论文; 员工论文; 中小企业论文; 《知识-力量》2019年10月40期论文;