南京江北人民医院 江苏省 南京市 211500
【摘要】目的：总结对肿瘤内科住院患者实施优质护理服务模式的临床价值，旨在为临床护理工作提供参考。方法：选取我院2016年11月-2017年11月期间收治的60例肿瘤内科住院病房患者为研究对象，按照随机表法分成研究组与对照组，各30例。其中对照组采取常规护理干预，研究组采取优质护理服务模式，比较两组患者临床护理价值。结果：研究组患者护患纠纷、并发症与护理缺陷发生率分别为3.33%、10.00%、3.33%，明显低于对照组的23.33%、33.33%与26.67%；研究组患者护理满意度为96.67%，明显高于对照组73.33%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理服务模式能够显著地提高肿瘤内科住院病房患者对护理满意度，降低并发症、护理缺陷及护患纠纷发生。
【关键词】优质护理；服务模式；肿瘤内科；住院病房；护理效果
随着医疗水平的进步与人们保健意识的增强，对于医院护理质量的要求也显著提高，单纯以治疗疾病作为目的的常规护理方式已经无法满足患者需求。为了能够提高临床护理质量，尽可能地满足患者护理需求，我院在肿瘤内科住院病房中采取优质护理服务模式取得较好护理效果[1]。基于此，本文选取我院2016年11月-2017年11月期间收治的60例肿瘤内科住院病房患者为研究对象，按照随机表法分成研究组与对照组，各30例。其中对照组采取常规护理干预，研究组采取优质护理服务模式，比较两组患者临床护理价值。现对研究内容进行如下报告：
1 资料与方法
1.1一般资料
选取我院2016年11月-2017年11月期间收治的60例肿瘤内科住院病房患者为研究对象，按照随机表法分成研究组与对照组，各30例。研究组男性患者17例，女性患者13例；年龄21-76岁，平均年龄（56.18±10.07）岁；住院时间9-97d，平均住院时间（32.15±11.03）d。对照组男性患者16例，女性患者14例；年龄23-79岁，平均年龄（54.78±11.23）岁；住院时间11-98d，平均住院时间（31.87±10.57）d。两组患者一般组间资料差异不显著，P>0.05；具有可比性。纳入标准：①所有患者均经病理确诊为内科肿瘤患者；②无精神病史与放化疗禁忌；③预计生存期均在4个月以上；④所有患者及其家属均知晓签署知情同意书，同意本次研究。
1.2 一般方法
对照组患者实施常规护理，研究组患者实施优质护理服务模式。具体护理内容如下：对所有护理人员进行分组，每组均设立1名组长，组员在组长的带领下实施护理操作，落实基础护理与专科护理。在临床护理的过程中需要积极主动地了解及掌握患者实际病情，并给予其康复指导措施，同时对资源配置进行合理优化，根据患者实际病情对护理人员的工作模式进行及时调节，尽可能地避免夜间操作。在日常护理工作中需要加强舒适度护理，尽量地减少护士的交接次数，加强对薄弱环节的护理干预[2]。每组组长对于护理人员的工作进行不定时检查，若发现其中存在的问题应该进行及时处理，从而提高患者护理质量。除此之外，还要加强对患者的心理干预，在临床护理工作中积极地鼓励、安慰患者，建立良好的护患关系，缓解患者不良心理状况，从而提高患者治疗与护理的积极性和配合度，树立患者战胜疾病信心。
1.3 观察指标
比较两组患者并发症与护患纠纷发生率、对护理的满意度。满意度=非常满意率+满意率。
1.4 统计学方法
经SPSS20.0软件对患者数据进行统计学计算。计数资料以%形式展开，进行卡方检验；计量资料以形式展开，进行t检验。P<0.05，统计学意义结果。
2 结果
2.1 比较两组患者并发症与护患纠纷发生率
研究组患者护患纠纷、并发症与护理缺陷发生率分别为3.33%、10.00%、3.33%，明显低于对照组的23.33%、33.33%与26.67%，差异具有统计学意义（P＜0.05）；见表1。
3 讨论
经济的发展与人们生活方式的转变，使得近年来癌症发病率呈现逐年上升的趋势，对患者身心健康与工作生活均带来较大影响。同时随着患者自我保健意识的增强，对于临床护理工作也提出了更高的要求，亟需转变临床护理模式。优质护理服务模式在临床应用中以病人作为工作的中心，全面地落实护理责任制，强化基础护理工作[3]。在临床护理工作中将患者放在首位，全面为患者着想，根据患者的实际需求调整护理模式，简化工作流程，建立良好地护患关系，从而提高护理质量与患者对护理满意度。本次研究中，研究组患者护患纠纷、并发症与护理缺陷发生率分别为3.33%、10.00%、3.33%，明显低于对照组；且研究组患者护理满意度为96.67%，明显高于对照组73.33%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。这说明，对患者实施优质护理服务模式能够显著地降低并发症的发生率，避免护理缺陷及护患纠纷，同时能够满足患者基本生活需要，缓解患者心理状况，提高对护理满意度。
综上所述，优质护理服务模式能够显著地提高肿瘤内科住院病房患者护理满意度，降低并发症、护理缺陷及护患纠纷发生，值得临床推广。
参考文献：
[1]姜秀云. 肿瘤内科住院病房开展优质化护理服务的方式及价值探究[J]. 临床医药文献电子杂志,2017,4(68):13370+13372.
[2]杨丰华,祖翠兰,郭君,孙艳华,贺瑞蕊,王春燕,刘东英. 护理专家名片在恶性肿瘤患者延伸护理服务中的应用研究[J]. 肿瘤基础与临床,2017,30(02):165-167.
[3]赵德华,陈月琴,廖彬. 优质护理服务在肿瘤病房实施过程中对护理质量的影响[J]. 中国医药导刊,2016,18(08):847-848.
论文作者:吴瑶
论文发表刊物:《医师在线》2018年1月上第1期
论文发表时间:2018/5/8
标签：患者论文; 肿瘤论文; 内科论文; 模式论文; 对照组论文; 并发症论文; 病房论文; 《医师在线》2018年1月上第1期论文;