摘要：当前我国电力领域改革的不断推进和落实，供电企业逐步形成了以服务客户、迎合市场为主的发展模式，电力营销成为电力企业盈利和发展的前提。而在电力企业营销的过程中，实现营销服务水平和质量的提升是促进企业发展的重要力量，因此电力企业业扩精细化管理便成为电力企业提高服务水平和质量的重要模式，本文通过对电力企业业扩精细化管理的意义出发，讨论和分析了电力营销中业扩精细化管理的条件和步骤，为电力企业在电力营销中业扩精细化管理提供一定的理论借鉴。
关键词：电力营销；业扩；精细化管理；实践策略
在新时期的电力领域改革中，面对市场发展和政策倾斜的双重作用下，电力企业需要进一步解放思想、创新运行机制，不断建立以提高服务质量为核心的客户服务理念。因此这就需要电力企业在当前电力营销以及客户服务方面把握以客户为中心的基本原则，提高企业服务水平，从而实现电力企业的市场竞争力。而电力企业对客户的服务主要集中在业扩管理方面，因此电力企业的业扩精细化管理成为提高电力企业客户服务质量的重要因素。
1.电力营销业扩精细化管理的意义
在当前市场竞争激烈的环境中，实现对电力企业业扩精细化管理，有助于促进电力企业在业扩营销的过程中形成更为协调、稳定的营销系统，促进电力企业业扩全过程服务质量的提升，扩大电力企业的市场竞争力和市场容量。其次，通过电力企业业扩精细化管理还可以实现对电力企业营销全过程的监督、管理，对电力企业整体营销和服务、管理水平的提高具有重要的促进作用，配合电力企业当前的体制与管理模式的创新与改革。
2.电力企业业扩精细化管理的条件
电力企业业扩精细化管理的实现需要电力企业具备较为完善和丰富的管理资源、科学系统的管理制度以及完善、全面的风险管控体系，能够做到从电力企业营销中对业扩全过程的监督与管理，促进整体服务质量的提升。
2.1资源条件
近年来随着我国电网的不断扩展与发展，电网建设的速度不断加块，形成了电网建设速度快、电能消耗过程慢的明显矛盾，加之社会对电力行业服务能力与质量要求的提高，使电力企业的营销利润的增长受到了严重的限制。在这样的发展现状下，电力企业要想实现电力业扩的精细化管理，必须要具备较为丰富的资源条件，对电力市场进行详细的数据和行业分析，从而实现电力企业业扩精细化管理方案的制定。
2.2 管理系统
传统的电力企业在业扩管理中并没有实施较为明确、详细的管理方法，对电力营销过程中的营销服务和水平等方面并没有形成一种定性和定量的考核分析办法，因此也无法对电力业扩过程中操作与服务人员的服务进行系统化、规范化的管理，使电力企业业扩服务水平一直处于较为低下的地步，因此在当前电力企业对业扩的精细化管理过程中，建立业扩精细化管理系统是实现业扩过程规范化、科学化、系统化的主要方式，需要电力企业构建科学、有效的管理监督方法，结合电力企业的相关制度与市场要求，对操作人员和服务人员制定一些列精细化的考核目标，实现对电力企业业扩全过程的精细化管理。
2.3 风控体系
电力企业在业扩过程中也面临着较多方面的风险因素。因此在进行业扩精细化管理的过程中，需要根据电力企业以及用电客户的具体情况，建立和完善统一的风险控制系统，通过全面把控风险、合理降低风险、准确处理风险的思想，优化供电企业区域内用电安全、用电质量等方面进行严格的把控，建立和完善电力企业的业扩风控体系。
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3.电力营销业扩精细化管理的实践
3.1 不断拓展营销市场
随着我国电力领域体制创新和行业改革的不断落实与推行，电力企业在当前市场经济中面临着较多方面的竞争，传统店里了企业所面临的行业竞争压力也越来越大，因此电力企业要想取得长远的发展，就必须提升电力业扩过程中的服务质量和效率。
3.2 简化客户业扩手续
首先，电力企业应对客户的业扩申请手续进行简化处理，比如实施一证化服务，免填单等等，通过营业厅的打印、客户签字的形式来简化客户繁琐度，赢得客户好评。其次，电力企业要规范各个环节的流程，注重以服务为主，在受理环节的业务办理通知书可采用短信、邮件等方式告知客户；最后，可以推行全面业务的无纸化办公，依托当前电子商务以及电子技术的发展，在客户申请、受理、设备建设等方面实施电子档案、无缝对接的措施，将客户资料、凭证、施工方资料等全部纳入统一的系统管理。
3.3 优化业扩服务流程
传统的电力企业在业扩过程中，客户需要通过业扩申请、业扩受理、开户、施工等许多环节，而各个环节的申报与审批都需要客户与电力企业的不断交流和沟通，耗时耗力，不仅使电力企业投入了较大的人力物力，也加大了电力企业在服务过程中的客户投诉率，影响了企业的服务质量和形象的提升。因此在电力企业业扩精细化管理的实践中，电力企业可以通过对业扩业务进行整合、归拢，利用网络平台、手机等终端设备进行业扩业务的受理、服务、监督和评价，提高业务效率和服务质量。当然，在电力大客户的业扩服务过程中由于勘测、设计、方案确定、施工等存在较多的商榷步骤，可以继续按照传统业务流程进行。
3.4 提高人员服务素质
人员素质的提高是企业市场竞争力提高的关键之处，电力企业可通过统一印制、培训员工操作指南等业务流程，不断培养和强化电力企业服务和操作人员的服务意识，规范电力企业客户经理的职责、权限，通过相应的服务质量监督和考核制度，建立起全方位的电力企业业扩精细化管理流程，实现电力企业整体服务意识和服务质量的提升。
4.业报管理的主要措施
4.1完善法律法规，加强企业管理制度
正如以上问题，大多都可以通过法律法规来解决，如、业务受理时存在的委托、找熟人现象，采购时以权谋私现象，都可以通过法律来解决，因此，当我们的权益受到危害时，我们应及时运用法律武器来维护自己的权利，因为这样不但保障了我们的利益，而且也给侵权者一次惩戒。
4.2实行工作人员对客户负责制，及每个客户应对自己的客户负责，有问题及时解决，力争每位工作人员由一人对多位客户转变为一人对一位客户，提高服务质量，打破传统服务体系，切实落实一切为客户，服务第一，客户第一。
4.3在施工造价时，应严格控制。这不仅体现在资金方面，同时在采购施工时及耗材方面也应严格认真执行。对此，就需要企业方面建立相关采购部门，培养专门采购方面人才，力争做到一定资金下，利益最大化，避免铺张浪费现象发生，当然，在施工方案方面，也应如此，避免耗材的浪费，同时企业也应培养员工每个人都养成勤俭节约的习惯。节约从个人做起，从领导做起，因此，企业中领导应起模范带头作用，带领大家一起养成勤俭节约的良好习惯。
5.结论
当前阶段我国各个领域的发展速度和水平不断加快，电力企业的外部竞争和内部改革压力也不断增加，在这样的背景下，电力企业要想获得较为稳定和高效的发展，就必须对营销业务进行深入的研究和拓展，通过对业扩精细化管理实现电力企业业扩流程、服务意识、服务质量以及维护效率等方面的调整，提升电力企业的服务水平和质量，从而带动整体电力行业的共同稳定发展。
参考文献：
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[4]林思雅.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].科技创新与应用.2014（5）
论文作者:陈路瑶
论文发表刊物:《电力设备》2018年第18期
论文发表时间:2018/10/17
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