杭州天宇资讯开发公司协办——MyLibrary：个性化图书馆的实现，本文主要内容关键词为：杭州论文,天宇论文,图书馆论文,资讯论文,公司论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 什么是MyLibrary
互联网成功的主要原因在于为人们提供了极其丰富的数字化信息，但是与此同时，当人们面对数量庞大的电子资源时，很容易迷失方向，不知道该如何着手寻找到自己需要的特定信息。其实，每个用户的需求都是个性化的，根据用户的学科背景、阅读习惯、性格偏好等会有所不同，所需要的资源和信息也是不同的。因此，怎样满足用户个性化的需求，让人们方便快捷地找到自己所需要的内容就成了信息芜杂泛滥的时代需要解决的当务之急。图书馆既是传统的信息集散地，又是数字化信息发展的前沿，个性化的图书馆服务成为数字图书馆研究的一个重要方向。MyLibrary就是针对这一问题提供解决方案的。
以MyLibrary为代表的数字图书馆服务模型是目前为止最富代表性和最成功的个性化图书馆实现方案。所谓MyLibrary，是以用户为核心、以个性化选择为界面的图书馆信息资源搜集方式，是根据用户个性特征进行的图书馆信息服务。一方面，图书馆汇集了数量巨大的信息资源，并按照一定的方式组织起来，同时也提供了用户和图书馆、用户和用户之间沟通的渠道；另一方面，用户可以在数字图书馆申请取得一定空间，依据自己的兴趣爱好和专业领域建立服务定制，系统根据用户特征的不同而提供不同的服务项目和服务结果，帮助用户获得与其特征描述相一致的数字化资源。
MyLibrary能够根据用户的需求和特征向他们提供经过图书馆员和系统挑选、推荐的资料，从而简化用户的行为，同时用户可以决定他们自己页面的风格和功能模块。MyLibrary也能够帮助图书馆员更快捷地创建资源的web页面，简化了他们的工作流程和模式，使得图书馆员可以用更多的时间和精力来了解、分析用户行为。同时，通过MyLibrary，图书馆员和用户、用户和用户可以有多种更简捷的沟通模式，以对MyLibrary的使用和学科知识进行交流和讨论。
2 MyLibrary国内外发展概况
“My”是20世纪90年代末数字图书馆建设中的一股潮流，当时类似MyYahoo、MyAmazon等商业网站的个性化服务风起云涌，MyLibrary最早的提出和建立就是受其影响。MyLibrary的目的是站在图书馆的立场寻找一种个性化的视角以解决信息过量和管理负担过重的问题，并且提供比当前商业站点具有更强的人工参与和指导的深层次服务。
2.1 MyLibrary国外发展状况
MyLibrary是数字图书馆个性化服务的一个解决方案，最早建立MyLibrary的有北卡罗莱纳州立大学、南加州州立大学、加州州立工艺大学、康奈尔大学、犹他大学、纽约大学等十多所高校，和它同样性质的相关项目还包括华盛顿大学的MyGateway和伦敦经济学院的HeadLine等等。其中最有代表性之一的要算是北卡罗莱纳州立大学，MyLibrary@NCState的用户包括本科生、研究生、教师、科研人员以及社团合作者。它的主要服务项目有：①我的图书馆员：用户选择不同领域的定制服务时，可以向相关领域的图书馆员进行咨询，这里会列出至少一位图书馆员的姓名和联系方式，用户可以从他那里直接获得帮助。②图书馆链接：包括借阅记录、图书馆目录、服务请求、建议购买等栏目，读者可以从这里获取图书馆部门、图书馆服务项目、图书馆工作人员主页、电子公告版、图书馆近期焦点等信息。③校园链接：包括北卡罗莱纳州立大学主页、电子名录、注册登记等等，系统将根据用户的信息添置一些链接，用户也可以进行修改和重置。④快速检索：读者可以从弹出的菜单中选择定制常用的书籍和数据库，进行快速便捷的检索，当检索完成时系统将记录下这些内容以便以后提供参考。⑤服务定制：在任何时候用户都可以对MyLibrary进行修改和完善，用户可以根据美国国会图书分类法创制自己需要的类目，在目录中找到自己感兴趣的内容，系统将记录下这些描述并定期将相关资源题目和概述寄到用户指定地点，并支持用户对这些资源的查询。当用户不再需要某一课题时，可以通知他的图书馆员取消定制。⑥书目数据库：包括各种文献索引和全文数据库。⑦电子期刊：包括各个学科的期刊。⑧即时消息：用户定制这种功能以后可以定期收到系统发出的图书馆通知。
2.2 个性化服务国内发展状况
虽然目前国内许多高校都在进行数字图书馆研究，从校园主页上可以很方便地查询到图书馆的相关信息和资源状况，但至今为止还没有成型的MyLibrary服务机制，仅仅表现出了图书馆个性化服务的发展趋势。面对读者个人提供的服务基本上只局限于书目查询、检索、预约、Email通知、馆际互借等简单的功能，这些功能零散地分布在图书馆主页之中而没有整合在一个Web页面之内，没有用户模型分析以及在这个基础上建立的个性化服务体系。
例如北京大学的数字图书馆中有一个用户信息的模块，为用户提供一个查询个人借阅信息的窗口，读者还可以在这里向图书馆提出服务请求和建议。主要功能有建立预约、增购新书、增购复本、变更用户地址（含增加EMAIL地址）、馆际互借、教师指定教学参考书、建议以及提出文献检索服务等要求。在图书馆办理了借书证的读者都可以查询自己相关的信息、提出服务请求和进行咨询建议。
清华大学的图书馆也有相类似的功能模块，并且图书馆曾经研制了“灵捷图书馆——读者的个性化图书馆”，包括个人信息、书目追踪、定制服务等功能，具有了MyLibrary的雏形，此模型在人力、物力、管理等方面的充实下有待继续开发。
国内目前已经开始重视个性化服务对读者的意义以及对图书馆本身的帮助，但是相关的研究才只是刚刚起步，虽然出现了一些介绍个性化服务的文章，但专门论述具体模型实现或者提出设计方案的还很少，和国外同行相比还有相当的一段距离。
2.3 MyLibrary发展趋势分析
MyLibrary在技术上只是迈了一小步，在服务模式上却实现了一次跨越，它不仅帮助读者节约了时间、提高了效率，能更快更精确地找到自己所需要的信息资源，同时也可以帮助图书馆员研究和了解用户的偏好和需求，掌握全部或者某一领域读者的数量、行为模式等并由此做出信息搜集、管理及数字图书馆的相关决议。
虽然个性化服务的优势已经日渐明显，但是到目前为止，MyLibrary的开发方兴未艾，使用远没有普及，用户对MyLibrary的了解还不深入，没有对它产生迫切的需求。
根据对用户进行的调研，一些大学和研究机构纷纷做出了MyLibrary近期的新增服务项目计划。MyLibrary在动态环境下是不断发展和完善的，今后的发展趋势主要包括：
(1)在图书馆各个电子资源上都增添“添加至MyLibrary”的“按钮”。这样用户不必一一去寻找自己需要定制的服务项目，只需在平时使用时点击自己认为有用的资源添加到MyLibrary即可。
(2)用户模型的建立将比现在更加综合全面，增加了快速更新功能。目前用户提交的资料一般都是图书馆在用户注册时要求填写的表格，内容不太丰富，难以对用户各方面的特征有全面的把握。而且，这种填写一旦完成，用户很少去修改和维护，而用户特征却有可能出现阶段性的变化，造成服务的滞后甚至无效。图书馆将采用更为系统的方式分析和获取用户行为，并且提高MyLibrary更新速度，以便更准确地描述和确定用户模型，更精确地找到用户需求的信息资源。
(3)由被动服务为主变为主动服务为主。目前的用户分析模型一般只是通过用户提交的资料来建立，缺乏主动跟踪用户行为来分析和提取用户个性特征的能力。并且，用户在客户端要求服务器端的服务比较多，而服务器端对客户端的主动服务很少，并且方式单一、针对性不强。日后MyLibrary发展的一个很重要的方向就是如何从人工操作环境开始，逐步融入智能化代理的方式，以实现主动收集和提供信息的服务。
(4)给予用户更多的权限去创建信息模块。现在的MyLibrary模块一般都局限于个人链接、数据库、电子期刊等，而改进后的模型中用户会有更多的弹性空间去设置自己需要的信息模块。
(5)提供更多的交流渠道。目前的MyLibrary不支持用户间的直接交流，很少面对具有相同用户特征的对象提供服务，比如某个学科成员、某个课题小组等等，也很少帮助用户去寻找和了解与他们具有相同用户特征的对象。同时，针对用户的服务一般而言都是个体的，很少有针对某个群体的服务。但是调查显示用户都希望在进行信息寻找、分析、评价时能得到他人的协助，改进后的模型将提供例如分组聊天室、音频、视频等更多的沟通渠道，加强用户之间的相互交流，达到资源的充分利用和信息共享。
3 MyLibrary实现方案设计
结合国外的经验和国内大学的实际情况，笔者提出一个可供参考的MyLibrary实现方案。
3.1 用户模型的建立
用户模型的建立是MyLibrary服务的基础。对用户行为的分析直接影响到服务的质量和效果，只有准确把握用户的行为特征和偏好，才能提供更精确、更符合用户需求的信息服务。
(1)用户注册信息。在用户注册时，对用户的基本情况的了解可以采用填写表格的方式，包括姓名、图书证号、email、系别、年级、电话、地址等方面。这些基本情况可以用于图书馆和用户的联系以及建立用户之间相互沟通讨论的前提。当然，所有的资料填写之前都要和用户签订隐私权条款，在用户允许的范围内公开或者使用这些个人信息。
(2)用户特征描述。对用户特征的描述可以采用三种方式：
其一，用户定制。为了得到用户特征描述，我们可以从分类和主题入手，首先让用户选择他需要定制的服务内容。根据中国图书分类法细表（约50000多条），一层层分类让用户选择出他感兴趣的内容。比如用户是生物系的，研究方向为植物发育的温周期现象，那么它可以从根目录A-Z中首先选择Q生物科学，再在次级目录中选择Q94植物学，然后以次类推，分别选择Q945植物生理学，Q945.4植物发育，Q945.44温周期现象。用户可以建立若干个定制，系统将用户的选择记录存档，以后根据用户的选择进行相关的服务。
其二，用户调查。因为用户的需求可能随时间而变化，因此需要定期对用户模型进行修改完善。由于用户对自己的需求是最清楚的，从用户角度进行调查就成了最简单易行的方式。可以采用例如对用户定期进行网上表单调查等方式，而后对其进行网站流量分析、页面访问分析等。
其三，智能代理。人工方式的成本是高昂的，需要建立Agent对用户行为进行跟踪、纪录和归纳，及时维护用户模型。Agent是一种智能化的搜索引擎，是目前个性化服务研究的热点和前沿。根据用户定义的准则，Agent可以在指定的间隔时间内自动搜集用户感兴趣的问题并发送到指定地点。Agent可以根据用户的行为自动建立用户定制的服务项目，比如用户对某一问题的检索达到某一频率和次数时，系统会提示是否将其加入到用户特征描述界定之中，如果用户的确对这一问题开始研究或者作为兴趣，可以选择加入，若只是一段时间好奇认为用处不大，可以不作保留。
3.2 功能模块的设计
(1)界面定制功能模块。①页面设计：用户可以采用图书馆通用的MyLibrary图标，也可以设计读者个人的Logo在日常使用时以区别于他人；对于色彩、图像、文字、位置等也可以根据用户个人的喜好来设计和制作。②功能定制：图书馆提供了很多项服务，包含图书馆工作的各个方面和用户的不同需求，但是特定用户可能只使用或经常使用其中的某些服务，因此该用户在进行定制时，可以在MyLibrary界面上只选择定制自己需要的服务。③链接收藏：用户可以增加自己喜欢和常用的网络链接。这和目前浏览器已有的书签功能有相似之处，都可以提供个人收藏夹，将用户喜爱的资料包括网站、网页、文章、图片等进行保存和链接。但浏览器中的收藏夹只能在特定电脑上才能使用，而MyLibrary只需要一个Web浏览器和网络接口，无论用户在任何地点都可以根据用户名和密码通过服务器验证，而得到自己的相关信息和服务。这一点对于没有自己电脑使用公共机房的用户尤其重要，可以节约他们许多查找、输入和链接的时间，方便他们对信息的记录和使用。
(2)图书馆连结用户的功能模块。①基本服务：包括大多数图书馆现在已有的馆藏目录查询、个人借阅情况查询以及各种数据库和电子资源。用户可以选择图书馆所有资源进行全面浏览或者根据该用户的个性描述模型提供符合读者需求的信息。②资源推荐：包括常用资源和新到资源。读者在定制了某一科目后，比如R496康复医学工程，图书馆将自动提供该科目的馆藏资源清单和互联网学科导航。同时，MyLibrary将根据用户模型推荐到馆的新资源，将相关信息发送到读者的信箱或者MyLibrary指定空间，以便让读者掌握学科最新研究前沿和自己感兴趣的问题发展动态，了解图书馆的资源更新状况，提高文献资料的利用率。③历史记录：读者的查询和检索过程将被系统纪录下来，在系统中保留一定时间。比如用户可以选择保留10天以内的记录，对那些特别重要或日后经常使用到的查询检索，用户也可以选择长期保留。读者在需要时可以翻看历史记录，这样能帮助他们寻找相关文献、查询某些遗失的问题或者简化日后的查询程序。④图书馆员帮助：当用户定制了某个学科领域的服务之后，系统会根据用户的基本信息在每个领域都列出至少一个图书馆员名单，在用户遇到困难和问题的时候，可以向他们提出疑问寻求帮助。
(3)用户连结图书馆的功能模块。①用户推荐：当某一用户定制了相关主题的服务，而发现自己所掌握的某种资源图书馆没有收录，就可以向图书馆推荐该资源，以便更多的用户能够了解和使用。提供资源的用户可以上载全文、提供链接、推荐光盘、提议购买等等，图书馆员经过评价和讨论可以采纳该用户的推荐，增加资源或者服务。②用户建议：随着时代的发展，MyLibrary也是不断发展完善的，有些功能可能会逐渐衰退，有些可能会不断增强，有些可能会推陈出新，而用户就是这些功能的直接感受者，他们可以在使用过程中不断建议图书馆改善或者增添哪些功能，使MyLibrary日益成熟完善。
(4)交流模块。当用户选择定制以后，他就将被加到该定制的名单之列，交流模块就是在此名单基础之上构建的。交流模块包括实时交互和异时交互，前者例如聊天室(Internet Chat)、网络白板(Whiteboard)、网络会议(Video Conferencing)、网络呼叫中心(Call Center Technology)等，后者诸如基于电子邮件的联络等。①用户和图书馆员的讨论：这一功能类似目前许多数字化图书馆在进行的电子咨询台项目，随时都有值班的图书馆员提供对用户帮助，用户可以就自己不太明了的图书馆利用和学科知识等广泛问题与图书馆员探讨和交流。②用户之间的讨论：每一主题都有很多用户进行定制，而这些用户之间可能有相同的研究方向、方法，共同的兴趣爱好，它们之间往往希望能找到志同道合的人进行交流和沟通，MyLibrary就提供了这种媒介。在注册登记之初，用户可以选择是否公开自己的资料或者保密，在前者情况下，图书馆可以向其他用户提供该读者的联系方式，以便他们进行更充分的馆内在线交流或馆外私下沟通。通过MyLibrary的讨论，读者不仅可以找到知音，还可以询问相互的进展和计划，借交流碰撞出更多思维的火花；或者用户也可以查询正在进行同一资源如书籍、光盘等使用的其他用户的资料，对这一资源主题交流感受、请教问题。
收稿日期：2003-01-24