（国网河北省电力公司任县供电分公司 河北邢台 055150）
摘要：电力营销的目的是确保实现销售的目标和社会效益。随着社会发展，乡镇供电所只有通过营销的创新与管理的加强，才能满足多元化的市场要求。所以，在现阶段，乡镇供电所更要结合互联网社会的特点，来创新营销，拓展服务空间，提升经济、社会效益。本文就乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施进行简单的阐述。
关键词：乡镇供电所；营销管理；问题分析；应对措施
在社会经济发展中，电力企业发挥着十分重要的作用。乡镇供电所是电力企业的基本单位，其营销管理水平能够对整个电力企业的营销管理水平造成影响。对此，乡镇供电所工作人员应该积极转变营销管理理念，提升供电可靠性和电能质量，提升电力营销水平，同时还应该提高电力产品质量与服务质量，这样才能够提升乡镇供电所营销管理水平，促进乡镇社会经济发展。
1当下电力行业特点
电力行业一直是国内经济发展的重要支柱产业，对改善、提高人民群众生活水平有着至关重要的作用。目前，城乡电力市场的特点主要表现在五大方面。①选择性。主要表现在电力企业在供应环节中可以自由的选择贸易对象。②竞争性与开放性。伴随着产业的不断发展，发电企业之间的竞争也越来越激烈。③计划性、协调性共存的特点。发电和供电企业共同推动着电力的销售。④市场的能动性。主要体现在客户群体的能动性。⑤城乡电力市场中参与者的地位正悄然发生了质的变化，双方的协商、议价能力显著的发生了扭转。
2乡镇供电所营销管理问题
2.1服务质量不高
当前市场经济发展迅速，电力提供的服务已成为一种商品，且电力的营销管理也显著影响着电力销售的情况。同时，电力行业又是一个关系民生的产业，由于电力处于垄断体制下，故许多电力企业的营销人员服务态度恶劣。另外，电力企业距离顾客的需求和期望还有很大的差距，而顾客反映的不少问题，没有引起电力企业的重视，导致电力企业形象不佳。
2.2电价机制亟待完善
当下，电力企业的电价定价机制缺乏市场的调节。在市场经济中，价格是极其重要的杠杆环节之一。目前，部分供电企业一直都没有建立科学、合理、系统的电力定价机制，主要以政府的工作指令为依据。
2.3电力营销分析不精准，员工服务不周到
当下，电力企业的市场营销分析不精准，影响企业的长远发展。首先，员工思想观念陈旧，市场主体意识不强，工作态度不端正。其次，营销以人工操作居多，营销水平低。再次，营销人员素质低、学历低、工作能力差。最后，电力营销工作缺乏深度、程度和响应变化的速度。这与现代化的电力工业要求不相符。多数电力企业主要是用电价、电量、客户数量来衡量营销工作的效果。但这些对提高电力企业营销水平并没有多大意义。
2.4理念转变不够
现如今，乡镇供电所营销管理人员在系统平台、营销知识的学习方面，依然处于被动接受状态，在实际工作中，没有意识到积极转变工作态度的重要性，而这就会直接导致营销操作规范性无法得到保证，营销服务水平无法得到提升。
2.5电能供需存在的问题
在当下，我国电力企业的电能供应与需求之间还不平衡。这样，不仅降低了乡镇电力企业电力的质量，而且有损于单位、企业自身的形象。长此下去，对产业发展伤害极大。因此，乡镇电力企业要为用户供应出质量高且稳定的电能，才是首要的任务。
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3加强乡镇供电所营销管理的措施
3.1注重服务质量的提升
提升服务质量是电力营销管理的前提和基础。在服务的过程中，电力营销职工应端正态度并持续提供热忱、完善的服务，从而为企业树立良好形象。此外，电力企业还应在便民咨询、故障抢修和设施建设等方面进行细分化，从而确保将服务工作做好。
3.2拓展营销渠道
计算机、互联网在现代社会已经普遍运用，但是与通讯、金融、航空、交通运输等行业相比较，还存有不小的差距，也影响了用户的需求。所以拓宽电力营销的渠道更为重要。同时，在促销的策略上，要有可操作性和相应的监管制度。而在价格上，要制定出更加有针对性的标准。最后，要做好宣传工作。乡镇供电所可积极利用各种媒体，打造企业品牌。
3.3更新观念，持续推进专业的管理和培训
为提高电力市场营销水平，乡镇电力部门可从以下几方面开展工作。①更新员工观念，提高员工市场意识、服务意识、竞争意识。一方面，要求员工将工作的中心建立在客户的需求上；另一方面，提高员工的市场营销意识，为电力企业更好发展打下基础。②乡镇电力企业要加大投入，特别是要尽快实现市场营销分析的信息化。加大对分析软件、设备的更新维护，以提高数据信息分析的完整性、准确性。③落实好干部聘任制度，加大员工培训力度，建设一支高效率的营销队伍。
3.4树立正确的市场营销观念
企业要发展，首先必须树立正确的市场营销观。目前，我国农电企业面临着激烈的市场竞争。为此，企业必须要以市场为风向标，根据市场实际需求而调整供给。其次，乡镇电力企业需积极改变管理模式、经营模式，以促使企业兼顾社会效益与自身利益的协调。最后，要结合电改方向及“互联网+”，积极拓宽空间，增强企业竞争力。
3.5细分市场
细分市场，也就是根据不同需求，将目标市场划分成若干客户群。虽然当下用户的需求多元化，但对于电企而言，仍属于异质市场，在异质市场中要将客户同质归类，促使市场资源整合，将客户有效聚集化，这样做有利于乡镇电力企业更好开展服务工作。
3.6注重营销员的职业道德培训
现代营销员应具备好的品德、足够的知识储备和良好的心理素质、公关能力等。电企应为营销员工提供足够的培训和锻炼，做好对员工的职业道德培训。
4小结
随着经济的快速发展和进步，电力事业也得到很好的发展，得到社会和用户的肯定。在电力企业中，电力营销工作是企业发展的核心业务，因此，电力企业供电所的经营活动应该围绕电力营销工作开展，不断开拓市场和业务，提高自身的竞争力。用电管理向营销服务转变，提高服务水平和服务供给的深度，增强电力产品的市场竞争力。电力营销管理工作也需要对自身工作成效做进一步探讨，强化管理，转变工作作风，为提高供电企业的经济效益和促进社会发展做出贡献。
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[3]司洪波.分析电力营销管理中存在的问题[J].通讯世界,2015,13:191-192.
论文作者:闫云娜,赵晓磊
论文发表刊物:《电力设备》2017年第11期
论文发表时间:2017/8/7
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