瑞安市人民医院 浙江省 325200
摘要：目的：探讨优质护理服务在儿科护理工作中的应用。方法：按照创建优质护理服务示范工程的要求，改革护理服务，夯实基础护理，树立行业新风，提高护理质量，构建和谐的护患关系，提升患者的满意度。结果：通过实施全面全程优质的护理服务，患者及家属对护理的满意度由实施前的70%上升到80%，患者对健康知识知晓率由实施前的50%上升到70%。结论：通过实施优质护理服务，临床护理水平全面提高，充分发挥了护理人员工作积极性，护理工作得到社会认可。
关键词：优质护理；儿科护理；工作应用
引言：
医药卫生体制正在面临全面的改革，国家卫生部开展了“优质护理服务示范工程”，各大医院都在积极响应这个号召，优质护理服务简单来说就是要以患者为中心，不断的去强化基础护理。医护工作人员在护理的过程当中，一定要全面落实护理责任制，不断的去深化护理专业的内涵，提升护理专业整体的服务水平。医护工作人员在整个工作过程当中，必需要爱护和尊重患者，为患者提供专业的医护服务，这样做也可以大幅度的降低医疗纠纷产生的几率。
一、优质护理方法
1.营造温馨充满生机的住院环境
医护工作人员在护理的过程当中，一定要充分的结合儿童的心理特点，考虑到儿童的心理和行为，为儿童设置独特的病区环境。为儿童患者设置相应的儿童活动室，在病房的墙壁上装饰一些可爱的动物图画，为儿童患者准备一些玩具，准备儿童患者喜欢观看的动画片视频。这样儿童就可以在比较温馨的环境当中接受治疗，可以使儿童感觉到在家里一样的温暖，在一定程度上消除了儿童对于疾病治疗的紧张心理。对于窗帘以及被罩都要采用卡通颜色的面料，由于儿童患者的特殊性，医护工作人员可以不必穿戴白色的工作服务，最好是穿戴一些印有卡通图案的服饰。儿童患者对于白色具有一定的恐惧，为了不让儿童患者在心里造成阴影，医护工作人员可以穿戴鲜艳一点。设置儿童患者可以触及到的传呼装置，并告知儿童患者遇到紧急情况一定要及时的求救，在医院的走廊当中设置信息栏，在信息栏当中填写一些温馨的话语或者是贴上一些温馨的图片。在整体上可以营造非常温馨的氛围，这样患者的家属也会放心地将孩子放到医院进行治疗，在一定程度上方便了患儿及家属。
2.加强团队内涵建设，规范护理服务
提高医护工作人员的人们知识水平，定期对医护工作人员进行礼仪培训，在一定程度上提升医护工作人员的整体素质。在日常的培训过程当中，为医护工作人员树立正确的人生观和价值观，在工作的过程当中一定要恪守职业道德。由于患儿处于人生的发展阶段，在治疗的过程当中，患儿和医护工作人员会进行长时间的接触，医护工作人员的一举一动都会给患儿带来影响。工作人员一定要严格的规范自己的言行举止，为患儿做一个优秀的榜样，同时也会给患儿和家属留下深刻的印象。在工作的过程当中为患者提供优质的服务，规范自己的行为、注重自身的仪态仪表、提高自身整体工作素质。护理工作人员要实行微笑服务，待人接物一定要热情积极，巡视病房的过程当中一定要询问声，如果打扰到了病人一定要表示歉意。一定要主动去关心患儿，用自己的实际行动去拉近和患儿的距离，比如说抚摸、夸奖、拥抱和谈话。护理工作人员除了要和患儿进行沟通，还要和家属进行频繁的交流，有的时候儿童患者比较听家属的话，家属可以让患儿更加配合治疗。
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3.优化服务流程，改变工作模式
患者刚刚入院时要经过一系列的检查，检查的环节非常的繁琐，护理工作人员要全程进行指导。热心的接待患者，患者遇到疑问时要进行耐心的讲解，仔细的观察患者的情况，耐心的和患者进行沟通。改变功能制护理模式，在工作的过程当中要落实责任制，为患儿提供全程的护理。每一名护士长和组长都负责一定数量的患者，具体的基础护理还是由护理工作人员来履行，护理工作人员需要对床位进行分配管理，照顾病人的日常生活起居。健康指导等工作职责，基础护士承担分管床位的基础护理和生活护理，从而保证患者的各项护理治疗落实到位。
4.加强培训
医院要定期的对会工作人员进行业务培训，提高护理工作人员的护理理论知识，拓宽护理工作人员的学习视野，营造浓厚的学术氛围。在护理的过程当中，不要过于保守沿用传统的护理技术，需要引荐先进的护理知识和护理技能，提高护理工作人员的综合素质。为了有效的去实行责任制，科内护士实行分层管理，对于不同岗位的护士需要不同层次的培训，不同的护理工作人员对于知识的掌握程度也是不同的，需要结合相应的护理理论知识来展开相应的培训。对于护理技术一定要严格规，各项常规及专科技术操作，每个月都要进行定时的培训，培训完之后还要进行相应的考核，对于考核不合格者还会进行相应的处罚。长期不达标者将会受到严厉的处罚，定期还会进行不同层次的护理水平技术比赛，对于优秀的护理工作人员要进行表彰，在整体上提高科内护理工作人员的专科技术水平。
5.树立以人为本的整体护理理念
护理工作人员需要转变自己的服务观念，提高自身服务意识，改变工作当中的服态度，强化“以人为本，患者至上”的服务理念，并将这种服务精神渗透到每一个工作岗位当中。在工作的过程当中，除了要保证患者的身体健康，还要保证病人的心理健康，营造一个温馨的治疗环境。将最优秀的服务理念传达给身边的每一个工作人员，身体力行的去告诉他们，提升自己的服务工作理念也可以杜绝护理纠纷的发生。提升护理工作服务品质也可以增进工作人员和患者之间的关系，举行评选优质服务标兵活动，将优秀护理工作人员的照片张贴标兵榜上，让其他的工作人员向优秀标兵学习。护理工作人员在工作的过程当中，应该转变服务的角色，提高自身的服务水平和护理技能，诚心诚意地为患者服务。完善后勤保障系统，确保优质护理落实到每一个环节，护理工作必须要进行详细的制定，护理工作人员要定期和患者进行沟通，由于患者的年龄大多数比较小，来沟通的过程当中一定要耐心。护理工作人员应该转变服务的方式，为患者提供更加丰富多元化的服务，为病人之间举办相应的活动，让患儿充分的享受护理的整个过程。
二、结果
开展全面全程优质的护理服务后，患者及家属对护理的满意度为80.00%（80/100），明显高于开展前的70.00%（70/100），比较具有统计学意义（P<0.05）；开展全面全程优质的护理服务后，患者对健康知识知晓率为81.00%（81/100），明显高于开展前的50%（50/100），比较具有统计学意义（P<0.05）。
三、结束语
实施全面全程优质的护理服务，通过实施优质护理服务，充分发挥了护理人员工作积极性。医护工作人员在护理的过程当中，一定要不断的去深化护理专业的内涵，为患者提供专业的医护服务。提高医护工作人员的人们知识水平，为医护工作人员树立正确的人生观和价值观，规范自己的言行举止，为患儿做一个优秀的榜样。提高护理工作的服务质量，带动服务行业的快速发展，服务应该满足患者和家属的期望值，不断的去提高护理的整体水平，实现自身的价值和职业发展。
参考文献：
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[4]陆浩，张华，李娟.开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会[J].解放军护理杂志，2016
论文作者:张婷婷
论文发表刊物:《健康世界》2017年17期
论文发表时间:2017/10/19
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