【摘要】通过无锡市无偿献血志愿者服务队建设在持续发展、持续改进、持续提高过程中的主要做法，论述了团队管理在提高服务队管理效能中的重要作用，同时也针对目前服务队中存在的相关问题提出了思考。
【关键词】志愿者；服务队；抓落实；补短板；破难题
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）33-0352-02
无偿献血志愿者服务队是血站可以借助的重要人力资源，队伍建设是每一个社会团体都将面临的课题。如何提高无偿献血志愿者服务队（以下简称服务队）的管理效能，无锡市中心血站通过抓落实、补短板、破难题等综合发展措施，使服务队工作日渐规范，为加强服务队建设，现思考如下。
1.持续改进补短板，服务队建设的存在问题及原因
一是激励机制不完善。现有的激励机制主要集中在依据服务时间的星级表彰和服务态度的优秀表彰等传统的激励办法，而新形势下亟待研究新的激励机制；例如：法定节假日服务工时的双倍记分以及投送文稿和发表文章的工时记分等。
二是引领机制不完善。团队文化未确立，志愿者归属感不强。志愿者队伍可用“五湖四海”来形容，年龄跨度，行业跨度，素质跨度较大，因为每位志愿者加入都有他们不同心理需求，每位志愿者都有他们自己的个性体现，志愿者的需求也各不相同。随着队伍不断壮大，庞大的队伍管理带来难题，对志愿者的个人意愿、个性尊重整合不够，容易挫伤了志愿者参与志愿服务活动的积极性。
三是服务机制不完善。志愿者服务场地限制较明显。虽然说全市采血点有10多个，但是都在闹市区，有些采血点受场地的限制，不便于服务队志愿者设摊开展宣传活动；同时，志愿者多数是在职职工，服务时间多数集中在休息日；每个采血点按每月4周8个双休日每班2位，每月只能容纳8次16人次位志愿者，因此人数较多的分队志愿者要几个月才能上街服务一次，每年活动次数有限，队员的流失非常严重，队伍发展艰难。
2.持续提高破难题，加强服务队建设的策略与思考
2.1 培育归属感
努力理顺服务队志愿者与血站的关系。服务队已招募了一定数量的志愿者，可是实际上，这个队伍归属感目前还很不稳定的。很多新队员对志愿者活动都有一时的好奇与热情，经过一段时间刚开始的新鲜劲过后，恐怕那些责任感不是很强的人就会退出了。为了留住他们，血站已经在做出努力，比如对志愿者进行相关业务培训、组织一些户外集体活动以及重要节日的慰问评优等，希望他们能真正喜欢上这里，彼此之间也逐渐熟悉、成为朋友，加强血站与志愿者和志愿者之间的感情交流，实际上就是希望通过建立起志愿者对血站的归属感来留住他们。
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2.2 培育责任感
服务队的宣传招募工作就是要坚持以人为本原则，以“情”为载体，培育志愿者的责任感，建立自身新的行为模式，塑造自身良好的服务形象，这也是一种无声的宣传招募工作[2]。血液资源的不可替代性，决定了无偿献血工作的艰巨性和长期性，能否拥有一支稳定而又安全的无偿献血志愿者队伍是血源保障的根本和关键。要建立一支稳定的志愿者服务队伍，需要切实发挥服务队各分队管理人员的作用，切实强化志愿者管理队伍建设，切实坚持各分队定期碰头例会制度，要热心、细心、耐心地对待每一位志愿者，让志愿者感受到组织的关心，激发志愿者参与志愿服务的热情。服务队还设立退出机制。以及发现志愿者的不妥行为，需要及时的善意提醒，从而保证志愿者队伍的纯洁度。
2.3 培育成就感
要想提高志愿者服务技能和成就感，必须提高自身素质。志愿者每天都要面对形形色色献血者，怎样与献血者有效沟通，怎样缓解献血者的紧张情绪，怎样才能服务到位而不越位。况且参与志愿服务，只凭一颗火热的心是不够的，还要懂得一些志愿服务方面的技巧，因此对志愿者进行系统的培训，使其爱心能够通过一种正确的途径和方法得到释放、并发挥更大作用，通过创新志愿服务模式，丰富志愿服务形式，拓展志愿服务空间，在调动志愿者积极性的同时有效提高了志愿服务的效能[3]。促进服务队向专业化方向发展为培训目标，不断增加志愿者的专业知识，不断增强志愿者的服务技能，提高适应工作环境的能力，提高服务质量，提升工作积极性，提升志愿者的成就感。
2.4 培育荣誉感
鼓励团队积极性，增强团队荣誉感。无偿献血工作需要各级领导和有关部门关心和支持，要调动志愿者的工作积极性，就需要依靠各种激励措施给予他们有效的激励[4]。为了体现社会和政府的关怀和重视，除按国家规定定期申报全国和省级无偿献血奖项以外，还需要不断完善服务队对志愿者的激励制度，榜样的力量是无穷的，通过表彰、奖励志愿者等多种活动，激励他们以自己的奉献体会现身说法，为有疑虑的爱心人士解惑释疑，让“我献血、我健康、我快乐”的美好理念广为人知，有力地推动无偿献血事业的发展。
2.5 培育使命感
“一人宣传百次，不如百人宣传一次”。两说法看似异曲同工，无伤大雅，究其实质，是对无偿献血宣传的不同理解。志愿者在做好采血点志愿服务的同时，还需要有序参加一系列的社会公益活动，以及无偿献血宣传进校院、进社区文艺汇演等专题活动。服务队志愿者是爱心的传递者，是生命接力的纽带。志愿者们用政策激励人，用真情感动人，用服务感谢人，用爱心感召人。通过参加社会公益活动彰显了团队风采，培育了队员的使命感，也扩大了服务队的影响力。志愿者队伍人数的多少不能代表一支队伍的成功，也不能代表实际的认真参与度，完善的管理、合理的规章、有效的的宣传都将为志愿者的发展提供有力的保障，每位队员的合情投入才会给队伍带来无限的活力。
【参考文献】
[1]牛长林，黄金英，张美萍.无偿献血志愿者在血站工作中的补充作用[J].临床输血与检验，2014，（16）:93-94.
[2]包树涛.浅谈艳情在献血宣传招募工作中的重要作用[J].中国输血杂志，2012，s1:51.
[3]杨秋华，李秀珍.献血志愿者宣传服务管理工作探讨[J].临床血液学杂志，2014，27（2）:161.
[4]罗红林，徐翔，高欢欢，等.浅谈对无偿献血志愿者服务队实施有效管理[J].中国使用医药，2013，8（15）:268-270.
论文作者:顾敏华,李玉琪
论文发表刊物:《医药前沿》2016年11月第33期
论文发表时间:2016/12/6
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