摘要：随着近年来经济社会的快速发展，人们的健身意识逐渐增强，即使在寒冷的冬季，人们也越来越多地来到户外，越来越多地参与到冬季滑雪这个运动项目当中来。户外滑雪这一运动项目越来越火热，全国各地的高山滑雪场也随之林立而起。滑雪也早已不再是东北地区的特有项目，越来越多的内陆城市也参与到滑雪运动中来，从而使人们增强了体质，增进了健康，体验到滑雪这项运动的乐趣，甚至对其养成终身体育的思想和意识也产生了深远影响[1]。本文运用文献资料法、问卷调查法、访谈法和数据统计法对济南市历城区蟠龙山滑雪场进行调查和研究，包括雪场基本设施现状，教练员现状，大众消费者现状以及雪场存在的些许问题和解决对策。通过此番研究希望对促进雪场更好更快发展，为滑雪这项运动在济南市得到更加广泛的普及和全面发展提供理论依据。
关键词：滑雪；蟠龙山滑雪场；发展现状
中图分类号：G655.23文献标识码：A文章编号：ISSN1672-6715（2019）07-236-01
1.蟠龙山滑雪场的设施设备现状
1.1蟠龙山滑雪场占地面积很广，拥有两条主雪道，长度约为300米，宽度约为50米。雪山坡度不是很大，拥有两条加长魔毯，分为初、中、高三级雪道，比较适合初学者、中级滑雪爱好者在这里练习、娱乐。蟠龙山滑雪场的雪量丰富、雪质细腻，是由美国SMI超级雪神造雪机全部380个喷嘴所喷射出的细小水雾同外围20个雪核器喷出的雪核在空中抛射过程中充分融合制造出颗粒型优质雪。本身造出来的雪柔软且质地良好，加上使用普瑞诺特压雪车反复地推雪、铲雪、压雪，从而为滑雪消费者塑造出即使零上几度的天气也不会化掉的完美的雪质。通过在蟠龙山滑雪场实习考察的三个月期间，了解到雪场内拥有雪地坦克、雪地摩托、雪圈等设施，是一处滑雪与雪地冒险娱乐为主题的综合性旅游场所。滑雪场备有滑雪服1000多套，滑雪鞋2000多双，滑雪板2000多套，雪圈30余个以及贴心储物柜800多个。
2.蟠龙山滑雪场的服务团队现状
目前，蟠龙山滑雪场的服务团队成员共有50名，其中高校实习生25名，高校兼职生10名，其他社会人士15名。可以看出，蟠龙山滑雪场从事服务的工作人员分配比较合理。服务团队中有一半人员是由山东体育学院的在校大学实习生构成的。蟠龙山滑雪场秉承“以人为本、以客为尊、以优质服务为核心”的理念，通过加强对高校实习生和兼职生的各种培训，与其他身份的服务人员相辅相成，共同为游客提供专业、细致和高素质的优质服务，并得到消费者的一致好评。
3.蟠龙山滑雪场的教练团队现状
3.1滑雪教练员男女比例分析
蟠龙山滑雪场拥有教练50名，其中男性教练45名，女性教练5名，存在男女教练比例不协调的现象。通过调查了解到，绝大多数女性和儿童初学者首次接触滑雪这项运动项目时，考虑到害怕被批评会降低他们的好奇心和学习兴趣，他们不太喜欢教学风格十分严厉的男性教练。对他们来说，更倾向于性格温柔的女性教练来教授他们初次滑雪的一些基础知识和技术技巧。
3.2滑雪教练员学历对比分析
教练员的学历高低不仅影响教练员对消费者的出导效果和是否进行私教课程的选择，而且直接影响他们教学能力的好与坏。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过表2中可以看出，高中学历的教练占总教练员人数的70%，而大学及以上学历的教练仅仅占总教练员人数的10%，说明蟠龙山滑雪场教练员存在整体学历偏低的现象。
3.3滑雪教练员教学年限情况分析
一个教练员团队整体的教学年限越长,教学经验越丰富，他们对教学过程的组织与把控能力就越强，进而整体的教学能力水平也就越强[2]。通过表3中可以看出，5年以上教学年限的教练员只占总教练员人数的10%，鲜明地说明了该雪场滑雪教练员整体的教学经验不足，有待提高。
3.4滑雪教练员专业背景情况分析
蟠龙山滑雪场的教练骨干来自于黑龙江省亚布力导滑员培训基地，大部分都是专业运动员出身，50名教练员中有45名教练员持有国家体育总局人事鉴定中心颁发的《社会指导员》证书。总体看来，教练员的专业背景情况还是比较乐观。
4.蟠龙山滑雪场的消费者现状
4.1参与滑雪旅游的消费人群
18到24岁以及25到36岁的消费者人数占据了总人数80%以上。可以得出前来滑雪的消费者主要集中在青壮年一代，尤其是18到24岁的年轻人随机抽取的消费者样本中在校大学生的比例占总人数的49.73%。可以得出前来滑雪的消费者当中在校大学生占接近一半比例，目前冬季滑雪这一项目更受年轻的在校大学生的青睐。
4.2消费者对滑雪的参与程度分析
一个雪季滑雪五次以上的消费者只占总人数的20%，加之总结消费者对滑雪的了解后得出：从整体看，广大消费者对滑雪这项运动的认识还不足，对滑雪这项运动的参与程度还远远不够。
4.3消费者的评价
消费者普遍对雪场的环境和基础设施建设、雪场的服务团队比较满意，而对雪场的教练团队的满意程度不是很高。针对消费者对教练团队满意程度较低的现象进一步深入调查：有些没有聘请专业滑雪教练的消费者反应，教练的态度会随之表现为有些不耐烦甚至可能会说出一些比较恶劣的语言。
5.结语
蟠龙山滑雪场环境和基础设施建设比较完善，基本满足消费者需要。蟠龙山滑雪场从事服务的工作人员结构分配比较合理。蟠龙山滑雪场教练团队的性别结构、学历结构和教学年限结构不够合理。蟠龙山滑雪场的消费者大多集中在青年一代，尤其受到在校大学生的喜爱，从整体看广大消费者对滑雪的参与程度还远远不够。蟠龙山滑雪场教练团队的服务质量和教学质量有待提高。进一步完善雪场的基础设施建设，进一步优化服务团队的人员结构和提高服务质量，改善教练团队性别结构、学历结构和教学年限结构不合理的现状，通过加强合作，加大宣传吸引更多的消费者，进一步提升改善教练团队的服务质量和教学质量。
参考文献
[1]黄洪利.黑龙江省大众滑雪运动现状分析与对策研究[D].哈尔滨：哈尔滨工程大学，2009.3
[2]阚军常.黑龙江省滑雪场人力资源的现状及培养[J].冰雪运动.2009.1
[3]中国滑雪协会审定.中国滑雪场所管理规范[M].北京：人民体育出版社，2005
论文作者:厉凯鹏
论文发表刊物:《基础教育课程》2019年7月14期
论文发表时间:2019/8/23
标签：滑雪场论文; 教练员论文; 消费者论文; 蟠龙论文; 教练论文; 团队论文; 雪场论文; 《基础教育课程》2019年7月14期论文;