（陕西安康市中医医院 725000）
【摘要】目的 主要针对在妇科护理中开展优质护理服务的实施方法及成效进行讨论。方法 通过制定具体的实施方法，开展对妇科的优质护理。结果 医院对护理方面加强了管控，对岗位进行了职责明确，护理人员的专业水平及沟通技巧均有较大的进步，护理质量有所提升，患者满意度有明显的改善和提升。结论 在妇科实行优质护理服务，不但对护理人员的专业技能和护理水平有促进作用，还在一定程度上提升了患者的满意度，和谐了医患关系，提升了整体护理质量。
【关键词】优质护理；环境；护理制度；专业培训；以人为本
随着社会的发展和人们生活水平的提升，人们对医疗的追求已经不但是进行病患的治疗，更要求有高品质的护理和服务。对于妇科疾病的患者更是如此。由于妇科疾病患者进行治疗的风险较大，且患者容易流动，病情经常反复、变化迅速，因此，在妇科引入优质护理，可以很好的给与患者心理以及用药的指导，帮助患者建立正确的生活习惯，消除抗拒的治疗心理。本文就从优质护理在妇科开展的主要实施方法进行深入的讨论，并对其产生的效果进行了分析和讨论。
1、优质护理在妇科中的具体实施
1.1为患者创造适合治疗和恢复健康的环境
作为妇科的医护人员，应该耐心的向患者及其家属对医疗护理的目的、意义和宗旨进行讲解和阐述，同时将监督模式妥善实施，实现患者及其家属对医院的严格监督，以便确保患者护理效果的实现，也能为患者营造出一个由医护人员和病人组成的和谐的治疗、护理氛围。例如，可以在该科室开展相关的专题教育和服务，制作由科室医护人员照片组成的护理团，为入院的患者带来温馨的感觉；树立与优质护理有关的公告板以及专业的护士卡；在患者接受护理时，为患者和家属配备相关的日常用品，如水杯、信封、充电器、老花镜等物件，以方便使用；在患者住院的病房中指定位置放置医护人员的联系卡以及健康知识手册等等[1]。
1.2 健全护理制度，确立责任制
科室应该组建工作小组，定期对上一段工作内容进行 讨论和分析，以便充分掌握该科室对优质护理的实践程度和工作效果，掌握日常工作的效果和质量以及管理状态，从而将优质护理工作协调得更加稳定和统一；对平日工作中的重点和难点进行针对性的解决，以便满足患者各不相同的需要，对于患者提出的问题，应该仔细回答、积极探讨，与患者共同探索解决问题的最好方法，从而确保优质护理的持续性和有效性；通过对原有护理的强化和改造创新，医护人员还应以患者的细微变化通过更加人性化的手段，主动对患者进行更高质量的护理，将医护人员的工作情况、工作职责、质量评判细则、医院绩效考核等方面有机结合，从根本上推动护理制度的建立健全，确立医护人员的责任制，从而促使日常工作更加完善，同时由患者和社会各界进行监督和评价[2]。
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1.3对医护人员进行专业培训
科室应该将培训作为日常工作的重点之一，以科室较特殊的特点制定出行之有效的培训计划，以护士的学习阶段和学习能力为参考进行分别有针对性的培训。专业培训的内容有：一般性基础护理方法、护理知识、工作规范、法律规章、医药学知识等等；在培训之后，专门组织外出活动，从而进行实践意义的探讨和学习，如组织相关人员现场实地参观、前往先进的单位中进行摸底和对比等等[3]。除此之外，科室还应该以提高医护人员的沟通能力为培训重点，如对护士的日常用语进行总体规范、制作相关手册和文本、现场纠正或教学等等。医护人员应该采用丰富的、有亲和力的肢体语言，切当的语气和语速等，只有这样，才能有效拉近护患距离；将爱岗敬业这一理念深入人心，为护士提升其专业信念进行引导和规划。
1.4发挥护士长的表率作用，树立以人为本的护理理念
作为科室医护人员的领导，护士长首先应该完善自身，从而通过自身的进步带动其余医护人员不断成长。护士长在日常工作中要以更高的要求践行，以身作则，通过自身过硬的专业技能和医德带动医护人员对患者进行更专业的护理。
2、妇科开展优质服务的实施效果分析
2.1增强了护士整体服务意识
提高了住院患者的满意度，护士从思想上转变了服务意识与观念，端正了服务态度，基础护理与专科护理技术服务质量共同提高，有效提高护理服务质量[4]。因护士的服务态度问题进行的投诉没有了，患者普遍知道自己的责任护士、主管医生、护士长、主任的姓名，并且患者知道有问题找责任护士解决，对护理工作的满意率上升，患者对护士的评价由过去的“不冷不热”转变为现在的“热情、周到”。
2.2减少了护患纠纷，提高了护士的满意率
实行优质护理，责任护士所管的床位固定，工作量相对固定，对病人的所有情况了如指掌，服务也就流畅了，沟通交流也就畅通了，病人对护士工作认可度提高，护士的满意度也得到提高。同时，使患者满意护士的表现，护理工作出现了零投诉。护士的自我价值也得到提升。
3、讨论
优质护理是近年来兴起的新型护理模式，遵循的是“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨”。在妇科开展优质护理服务，不仅能够大大提升患者对医院及医护人员的信任度，增强自信心，还可以提高患者对护理的满意度，促使患者的康复进程加快；对于医护人员而言，优质护理在提升患者信任度的同时，也提升了自我的工作自信，工作才可以全身心的投入，做好每一步的护理工作。通过医院的宏观调配、相关科室的精心设计，对妇科 疾病患者的优质护理才能变为现实，促进科室的稳定进步。医护人员过硬的专业技能可以确保患者康复进度，而医护人员的沟通能力也同样重要，只有增强其主动服务患者的正确意识，才能将更先 进的系统引入护理工作中来，患者也能更加配合治疗和护理，使其感受到医院的人性化、高水准护理。
总之，优质护理应充分应用于妇科护理中，帮助患者尽快康复，提高护理的成功率。医护人员，也要多多吸取患者及其家属的提议，并采取可行的护理措施，从根本上解决护理中的问题，提高患者的满意程度。
参考文献：
[1]芦沁蕊,王艳丽,赵晓红. 优质护理服务工程在妇科病房的实施效果研究[J]. 护理研究,2011,24:2243-2245.
[2]何琳,徐巍,谭鸿,张丽华,李友伟. 优质护理服务在妇科临床护理路径中的应用及效果[J]. 华西医学,2012,06:927-930.
[3]华肖红,邱素兰. 优质护理服务干预用于妇科护理效果分析[J]. 中国卫生标准管理,2014,22:164-165.
[4]伏丽娟,唐海兰,于红君. 优质护理服务在妇科中的应用探讨[J]. 医学理论与实践,2013,07:955-956.
论文作者:刘敏,刘丽
论文发表刊物:《健康前沿》2016年3月
论文发表时间:2016/6/13
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