王超 辽宁中国医科大学附属盛京医院大连医院急诊科 116001
【摘 要】目的 通过临床实际护理探究优质护理服务在急诊护理中的应用情况。方法 随机抽取自2013 年1 月至2015 年1月在我院进行过护理服务的患者共280 例作为研究对象，将其平均分为实验组和对照组，分别施行优质护理服务和常规护理服务，比较两组患者及其家属对护理工作的满意程度。结果 实验组患者对护理工作的满意程度达95.7%，对照组对护理工作的满意程度达84.3%，可见实验组的满意程度更高，且组间及组内差异P<0.05，具有统计学意义。结论 在医院定期进行优质护理服务的探讨具有重要意义，有助于改善护理工作，使患者在医院享受到更好的服务，值得在临床中大力推广。
【关键词】优质护理服务；急诊护理；应用效果分析【中图分类号】R472.2【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2015）-10-222-01
引言
近年来优质护理服务在临床中的应用已较广泛，主要是指一种以病人为中心，全方位为患者考虑的优质护理方法，在临床中的使用已取得良好效果［1］。本文现对优质护理服务在临床护理工作中的实际应用进行探讨，对比优质护理服务相对传统护理方法的优势，具体情况如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料随机抽取自2013 年1 月至2015 年1 月在我院进行过护理服务的患者共280 例作为研究对象，研究对象纳入标准：①精神活动正常，能正常表述主观感觉的患者；②在医院被护理过的患者；③自愿参与本项研究者；排除标准：①精神活动异常，不能完整表述主观感觉；②因各项因素造成中途退出研究者。
将其平均分为实验组和对照组，分别施行优质护理服务和常规护理服务，实验组140 例，男76 例，女64 例，年龄23-76岁，平均年龄（45.2±1.2）岁，对照组140 例，男59 例，女81 例，年龄25-78 岁，平均年龄（48.2±2.1）岁。两组患者的年龄、性别、治疗方法等对实验结果的影响不大，可忽略不计。
1.2 方法1.2.1 对照组对照组使用常规护理方法，对患者的各种疑难问题进行详细解答并叮嘱住院过程和治疗过程中的各项注意事项。
1.2.2 实验组实验组在对照组的基础上施行优质护理服务，具体情况如下：①责任护士需明确工作内容或流程，对患者的病情观察、基础护理和治疗方法等准确掌握；②熟悉掌握患者的各项基础信息如一般资料、主要病情、病情的观察重点等；③心里辅导：对重症患者或需进行大型手术的患者进行术前心理辅导，向患者及其家属进行相关疾病知识的普及和注意事项，使患者放松心情［2］；④依据患者的实际疾病情况选用同等资质的护士进行护理；⑤护士长做好带头工作，调整护士的护理工作，整顿护理风貌。
1.3 观察指标记录两组患者对护理工作的满意程度，进而从客观角度分析优质护理服务和常规护理服务的临床应用情况。
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1.4 统计学方法本次研究所得数据均使用SPSS17.0 技术软件进行统一处理，其中计量资料用例数（n）表示，计数资料用百分率（%）表示，并进行t 检验，当P<0.05 时视实验数据具有统计学意义。
2 结果对两组患者的护理满意程度进行记录，具体情况如表1所示。
表1 两组患者的护理满意度比较［n（%）］
组别 例数 满意 一般 不满意 满意率
实验组140 93（66.4） 41（29.3） 6（4.3） 134（95.7）
对照组140 73（52.1） 45（32.1） 22（15.8） 118（84.3）
P 0.01
由表1 可得，实验组有66.4%的患者满意，29.3%的患者感到一般，满意率达95.7%，对照组有52.1%的患者满意，32.1%的患者感到一般，满意率达84.3%，且组间及组内差异P<0.05，具有统计学意义。
3 讨论
随着医学技术的迅速发展和人们生活水平的不断提高，夯实基础护理，提供满意服务即优质护理服务的重要性已日趋明显，优质护理服务倡导把护理时间回归护理资源，继而使患者得到全面的护理服务，其宗旨在于根据病人需要提供相应的护理工作以满足患者需要［3-4］。本次研究发现，通过两种不同护理方法，对护理满意程度结果如下：实验组有66.4%的患者满意，29.3%的患者感到一般，满意率达95.7%，对照组有52.1%的患者满意，32.1%的患者感到一般，满意率达84.3%，且组间及组内差异P<0.05，具有统计学意义。此结果证实了优质护理服务的优势。优质护理服务开展的指导思想在于贴近临床、贴近患者、贴近社会，三者紧密相连。临床中要实现优质护理服务可从以下几方面进行：①仪容仪表：护理工作人员代表整个医院的形象，护理人员应做到衣帽整洁，举止端庄，为患者留下可靠的第一面；②态度：对患者的一切问题需进行全面回答，回答过程言语柔和，不可过急过燥，需耐心解答患者问题：③表现主动：主动为患者解决一些患者可能遇到的问题，使患者享受优质服务；④预见性：首先保证医院的住院环境的干净整洁，其次护理人员应能做到根据患者的病情判定潜在护理障碍，及时解决，并对患者及其家属强调相关注意事项，避免意外的发生等。总之，护理人员需根据患者的实际情况进行及时判定，使患者得到最放心、最全面的优质护理服务。
4 结论综上所述，在医院定期进行优质护理服务的探讨具有重要意义，有助于改善护理工作，使患者在医院享受到更好的服务，推进患者疾病的恢复，值得在临床中大力推广。
参考文献：［1］赖淑芬，肖春燕，饶海冰.危机管理联合优质护理服务在急诊护理中的应用效果［J］.岭南急诊医学杂志，2013，6(20)：242-243.［2］陈倩萍，陈志高，黎仲雅.责任制整体护理在急诊优质护理中应用效果评价分析［J］.中外医疗，2014，3(21)：134-135.［3］陈桂英.优质护理在急诊胆囊切除术中的应用效果［J］.世界华人消化杂志，2014，12(28)：5703-5706.［4］杨仕容，张静萍.优质护理服务在急诊ICU 连续性血液净化患者中的应用效果观察［J］.河南医学研究，2015，8(12)：151-152.
论文作者:王超
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年10月第10期供稿
论文发表时间:2016/2/15
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