深圳市地铁集团有限公司运营总部票务中心 广东深圳 518000
摘要：随着经济全球化趋势推进，我国交通运输业实现了快速的发展，如公路、铁路、地铁等交通运输线从投入使用到正常运转，在不同的时期，其票务收益安全都会面临不同的考验。借此，本文就以深圳地铁为例，从地铁车站票务收益安全为切入点，对当前深圳地铁车站票务收益安全管理中存在的问题进行深入的剖析，并根据当前存在的这些问题提出相应的应对措施，促进我国地铁车站票务收益安全实现持续性发展。
关键词：地铁；票务收益；安全；持续性；措施
引言
车站本就是一个较为复杂的主体，票务工作不仅涉及到操作设备，而且也涉及到操作人员、台账报表，以及实时更新的票务通知和票务要求等。随着科学技术的不断发展，电子设备更新速度越来越快，从而带动着车站的电子票务系统设备在不断的更新、升级和优化，人的思想也在不断的变化，尤其是在时代发展的过程中，时代背景不同，自然发展诉求也不尽相同，进而也会在一定程度上影响票务通知和票务要求。所以，在时代发展的这个大前提下，如何保障地铁车站票务收益安全管理工作能够顺利进行，这是当前实现地铁车站票务收益安全持续性发展的研究课题之一。
一、地铁车站票务收益安全管理中存在的问题
1.1人的不安全状态
地铁车站工作人员主要从事的日常票务工作主要包括了自动售票机补币、补票、纸箱更换、清点、打包返钠、清点兑零硬币、乘客事务处理，以及与乘客配票和结账等。由此可见，在地铁车站所有的有价证券和现金，车站票务工作人员就是直接的接触者，所以，地铁车站票务人员的票务操作行为，会直接对地铁车站票务收益安全管理产生影响。就目前深圳地铁站的发展情况来看，虽然当地已经形成了一套完善的票务规章制度和制约管理体系，但是，随着经济的发展、科技的进步、人类思想的解放，地铁在长期的运行过程中，工作人员对相关的规章制度和制约管理体系都已经烂熟于心，票务意识和法律意识相对会进入到薄弱的认知时期，票务人员容易借助职务便利，利用软件和票务设备、规章制度和制约管理体系中的漏洞，为自身或者是相关人士谋取利益，造成严重的票务收益安全管理问题。另外，作为地铁车站所有有价证券和现金的直接接触者，票务工作人员的思想状态、精神状态、法律意识、家庭情况，以及职业道德修养对票务收益安全管理工作的开展都会有直接的影响。
1.2基础性设备和软件的不安全状态
在深圳地铁站，主要采用的就是自动售票、检票和票务管理系统，其中票务设备涉及自动售票机、半自动售票机、票务监控系统、闸机、纸币箱、硬币箱、票务钥匙等相关的票务备件，并且配备了基础性的操作软件。虽然车站的台账报表在一定程度上填写了绝大部分，也充分的体现了票务管理系统和BOM设备的自动录入统计的功能，但是，地铁设备在长期的运行下，基础性设备的不完善性，以及基础性软件的局限性，使得地铁在运行的过程中，处在一个薄弱的环节。尤其是在内部员工熟悉操作流程和软件特性的情况下，基础设备和相关软件未能紧跟时代步伐，可能就会导致一系列的问题出现，如违规发售、违规充值等，最终给公司带来极大的影响，不仅造成严重的经济损失，而且对今后的票务收益安全管理工作开展产生不利条件，甚至严重的可能会造成地铁票务秩序管理混乱。所以，为了发展需要，必须要将基础性设备和软件的不安全状态等情况进行改善，只有这样，才能保障地铁正常运行。
1.3管理方面的缺陷
在地铁车站长期的运行管理中，各项规章制度、票务设备，以及相关的岗位操作流程都得到了不断地完善，车站管理人员往往会出现思想松懈、警惕性降低，以及管理不善等方面的问题，在进行车站理性调查环节，常常流于形式，不能真正的深入到工作的前线，对于票务收益安全管理方面存在的问题，或者是隐患未能及时发现和处理，使得问题越来越大，形成恶性循环，极易出现运行的票务收益安全管理体系与相应的票务收益安全管理规章制度、检查制度不相适应，从而造成严重的票务收益安全问题。
由此可见，地铁车站票务收益安全管理中存在的问题虽然较多，但是主要集中在人、物和管理这三方面。如表1深圳地铁车站票务收益安全管理问题的占比表
表1深圳地铁车站票务收益安全管理问题的占比表
二、地铁车站票务收益安全管理方面的应对措施
2.1加强票务人员管理，提高票务人员票务管理意识
2.1.1规范化作业，提高班组的自控能力。在进行地铁车站票务收益安全管理的过程中，地铁票务人员必须要按照标准流程实现标准化作业，使每一个票务操作环节都能够有章可循，有理可依，同时，还要工作人员将其运用到实际的票务工作中。另外，车站管理人员需要不断地健全车站层级管理制度，充分调动每一位岗位人员的工作积极性和主观能动性，不断提高班组之间的自控能力，促进班组自控、互控和联控的有机结合，彻底将票务隐患遏制在萌芽之中。
2.1.2加强员工思想教育和职业道德教育。一旦发生票务收益安全事件，主要就是工作人员在法律法规意识方面比较淡薄、道德观念不强等原因造成的。深圳作为我国经济发展的前沿，地铁已经运营多年，随着长时间的运行，票务人员的意识和职业道德意识逐渐松懈，同时，又对票务运行机制和规章制度比较了解，对于其中的漏洞也存在一定的侥幸心理，做出一些对票务收益安全管理不利的行为。因此，定期的做好员工思想教育和职业道德教育是一个必要的措施。
2.1.3关注员工思想变化情况，做好引导工作。根据发生过的票务收益安全事件分析得出，票务人员在作出损害票务收益安全的行为时，他们的思想状态、精神状态、法律意识、家庭情况，以及职业道德修养高低有着直接的关系。所以，在加强票务收益安全管理工作的过程中，要对一些思想变化大、手头经济紧张的工作人员提高警惕，并且对他们具体的情况进行了解，引导他们，或者是帮扶，防止员工走入歧途。
2.2排查设备的漏洞，保障票务设备的安全性和稳定性
虽然票务设备可以协助票务运作，但是，在实际的操作中，并不是所有的操作都是完美的，所以，相关部门还是要建立一套完善的票务收益安全管理体制。如果票务设备出现任何问题时，客户可以在第一时间通过人工的程序操作，并且由相关的监察部门进行审核、确认，保证工作的顺利开展。如果对于一些不能及时解决的问题，必须要对票务收益安全管理系统中深入性的操作进行分析，将还未暴露出来的隐患及时的解决，确保票务收益安全管理系统的安全性。
2.3与时俱进，完善相关的监督检查机制
首先，地铁票务人员要深入到一线，通过对现场人员沟通、了解，并且收集和掌控整个一线的运行情况，从而对于票务收益安全管理方面存在的隐患及时防范。其次，作为地铁票务管理人员，应该要对每一个岗位上的操作环节都要精通，只有掌握了关键的技术，才能够在运行中发现票务收益安全管理中存在的问题，尤其是对于一些不明确的事物，要深入性调查或研究，做到事事明确，为进一步完善票务收益安全管理体制奠定坚实的基础。
三、结语
综上所述，地铁车站票务收益安全管理系统，随着时间的变动，在不同的时期，因为时代发展的需要和时代背景的变化，新时期都会有新要求，所以，在加强票务人员管理，提高票务人员票务管理意识的同时，要还做到与时俱进，完善相关的监督检查机制，及时将票务设备运行中存在的漏洞找出来，并做好相关的防范工作，保障票务设备的安全性和稳定性。
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论文作者:王宝
论文发表刊物:《基层建设》2017年第34期
论文发表时间:2018/4/2
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