攀枝花市攀钢集团总医院门诊部 四川攀枝花 617023
摘要：本文主要论述的是有关业务流程重组理论在门诊信息化建设中的应用分析问题，在具体的论述过程中，首先从业务重组理论的概述入手去分析。其次论述了门诊信息化建设的现状，最后具体论述了业务流程重组理论在门诊信息化建设中的应用分析 并总结了业务流程重组理论应用于门诊信息化建设中的优势。
关键词：业务流程重组理论；门诊信息化建设；应用分析
随着信息化时代的到来，我国的大部分医院门诊已经实现了信息化建设，门诊的信息化建设在一定程度上实现了医院的信息化管理，方便了患者的就诊同时也提高了工作效率，但是在当前以人为本追求高质量服务理念下，门诊的信息化建设中存在着一定的问题，需要我们通过新的管理思想实现高质量的信息化服务，本文主要论述的就是业务流程重组理论在门诊信息化建设中的应用分析问题。
1 业务流程重组理论的概述
业务流程重组理论是一种比较好的管理思想[1]，它最早是由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出来的，这种思想的主要内容是“以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和业务流程重组”在实际的应用中，该理论取得了较好的效果，该理论在实践中的应用主要是为了改善服务质量、提高工作效率以及控制好企业运行过程中的成本控制，在具体的应用过程中首先需要对原有的流程进行详细的分析，从整个流程中找出存在的问题，这些问题影响着当前条件下的工作效率，其次在找出问题之后需要设计出新的工作流程，一般是建立在原有的基础上，在设计出新的工作流程之后就需要对原有的流程中的一些资源进行重新组合，最后就是改造后的工作流程在实际中的应用。
2 门诊信息化建设的现状
截止到2014年3月底[2]，我国的医疗卫生机构总共有97.8万个，其中医院只有2.5万个，实际生活中大部分的医疗工作基本都是由医院承担的，所以实现门诊的信息化建设有着重要意义，近年来，门诊信息化的建设速度比较快，国家、医院都投入了大量的人力物力去实现门诊的信息化建设，当然这其中少不了一些软件公司的参与，在城市地区基本实现了门诊的信息化，在农村一些发达的地区部分医院也实现了门诊的信息化[3]，比如说门诊划价收费系统、门诊药房管理系统等，这些系统在不同程度上已经实现了信息化管理，但是目前的门诊信息化建设过程中还是不够完善，比如电子健康档案、电子病历、妇幼保健、计划生育等这些内容在门诊的信息系统中就是缺失的，同时患者在就诊过程中大把的时间都花费在了等待上。
3 业务流程重组理论在门诊信息化建设中的应用分析
3.1门诊信息化建设流程中存在问题的调查
根据业务流程重组理论，我们必须先要找出门诊信息化建设中存在的问题，对于该问题主要是通过调查问卷去实现的，通过对我院门诊员工以及患者的调查问卷，我们发现原有的门诊就医过程中患者将大部分时间都花费在了排队等待上面，原有的流程主要是患者排队挂号—候诊室等待诊断—诊断结束排队缴费—等待检查—检查结束排队缴费—取药[4]。整个流程中就诊的时间很短，但是等待的时间较长，所以我们需要对流程重组，缩短等待的时间[5]。
3.2 新的工作流程设计
以上我们发现了门诊信息化建设中存在的问题，针对问题进行新的工作流程设计，主要流程如下：首次门诊挂号过程中需要办理一张就诊卡，就诊卡办理过程中需要实名登记，就诊卡办理好之后就可以通过扫描医院的二维码添加医院的微信公众平台，在后期的就诊过程中直接通过微信或者是电话进行预约，免去了其中排队需要等待的时间，在预约好的时间内去医院就诊只需要携带就诊卡去导医台的专门窗口缴费，缴费结束后直接去就诊，等到就诊结束后再去专门的窗口缴费，缴完医药费再去取药的窗口拿着就诊卡领药就可以了，整个流程就可以简单的概括为[6]：办理就诊卡—通过微信、电话预约—导医台专门窗口缴费—就诊——专门窗口缴费—取药——结束。
3.3 新工作流程的优势
在新设计的流程中主要采用了便于信息传播到微信预约挂号，使用微信预约挂号不受时间和地点限制，只要是在医院上班时间内，就可以随时随地的进行预约，省去了来往医院过程中花费的时间和财力，此外微信的方式促进了信息的快速传播，通过微信就诊者可以了解本院的联系信息以及医院方面的信息介绍，特别是对于一些特色专科技术的优势，在微信上我们都可以了解的一清二楚，同时还可以在线与医院的服务人员进行沟通，了解就诊过程中的疑问，同时对于一些隐私的问题都可以通过微信直接从医务人员处获得帮助[7]。
4 业务流程重组理论在门诊信息化建设中的优势
以上分析了业务流程重组理论在门诊信息化建设中的具体应用，体现出了一定的优势，主要有以下几点：（1）信息系统与业务流程重组理论的有机结合，使得医院门诊的管理方式发生了变化，提高了工作效率，方便了患者的就医也减轻了门诊工作人员的负担[8]；（2）简化了整个就医流程，为患者省去了其中的排队等待的大部分时间，复杂的就医流程对于一些患者而言有很大的困难，比如有些患者腿脚不方便，有些患者可能对医院的各个流程所在的位置不是很熟悉；（3）真正体现以人为本，高质量服务的理念。
结束语
总之，业务流程重组理论在门诊信息化建设中的应用，可以有效地解决患者在门诊就医浪费大把时间的问题，还能有效地提高工作效率，减轻工作负担，是一种比较好的管理思想。
参考文献：
[1]孙利，张志忠.业务流程重组理论在税收征管中的应用探析[J].市场周刊（理论研究），2013（8）.
[2]张澄宇，包清，徐卫国.业务流程重组理论在门诊服务优化中的应用[J].中国医院管理，2013（3）.
[3]宋长宏.业务流程重组在企业信息化建设中的应用实例[J].商场现代化，2014（11）.
[4]韩金灵，宋雄，程明.医院门诊收费业务流程优化方案的探索[J].中国医院.2010（08）：46-48.
[5]户波，靳红勋.业务流程再造理论对优化门诊药房工作的影响[J].中国当代医药.2015（04）：135-137.
[6]刘军，孙鹏，刘学军，等.门诊预付费模式业务流程管理的智能信息化设计[J].企业改革与管理.2014（13）：117-120.
[7]程艺，朱红娟.业务流程再造在门诊拥挤期病人护理中的应用[J].临床护理杂志.2014（04）：75-76.
[8]郝佳，刘新英，杨烈莹.医院门诊急诊业务流程管理的优化研究[J].江苏科技信息.2014（11）：51-52.
论文作者:何雪梅
论文发表刊物:《健康世界》2015年11期供稿
论文发表时间:2016/1/22
标签：门诊论文; 业务流程论文; 理论论文; 医院论文; 流程论文; 过程中论文; 信息化建设论文; 《健康世界》2015年11期供稿论文;