广州市从化区图书馆 广东 广州 510000
摘 要:在电子阅览室免费开放的过程中，由于受到诸多因素的制约， 计算机的利用率并不高，造成了资源的较大浪费。文章结合某公共图书馆电子阅览室的利用情况，介绍其电子阅览室资源利用实践中遇到的问题及成因，并在此基础上，给出了解决方案，旨在提高图书馆电子阅览室免费开放环境下资源利用率。
关键词:公共图书馆；电子阅览室；资源利用；效用最大化
公共图书馆的电子阅览室是指以计算机技术、网络通讯技术为基础，集电子型文献阅览、咨询、培训、服务为一体的现代化多功能阅览室，是图书馆衔接信息时代、利用电子资源服务于读者的重要途径。电子阅览室作为图书馆的一个组成部分，自然要服从图书馆的总体精神，已开始免费服务。然而，就在电子阅览室免费开放的过程中，存在一个非常值得思考的矛盾现象，一方面是现代电子信息设备得到了充分利用，读者接待量增长十分可观，另一方面是图书馆电子阅览室内计算机的资源利用率低下，造成了资源的极大浪费。在这样的背景之下，如何秉持着公益原则、在保障大部分读者权益的前提下，让电子阅览室内资源利用率达到最大化就成为了公共图书馆亟待解决的问题。
1 案例介绍
某县级图书馆从电子阅览室自身功能角度出发，考虑了多种方案，如增设文献检索指示，引导读者到电子阅览室检索；电子阅览室的计算机桌面放置文化共享数字资源页面，吸引读者注意；光盘置于醒目位置，提醒读者可以使用光盘观看节目等。但是，这些做法效果有限，依旧达不到资源效益最大化。
该图书馆着眼于培训服务，希望重点打造利用电子阅览室开展计算机相关内容的培训项目。这种方案的提出主要基于两点:一是此图书馆拥有自己的培训师资力量，这些师资力量来自全县热衷公益的在职教师或者其他岗位的社会达人，他们有热情有学识，愿意利用自己的空闲时间来图书馆做公益；二是该图书馆的活动一直深受读者欢迎，从培训到讲座到阅读推广活动都有良好的社会反响，群众基础扎实，社会影响力广。基于对读者的需求调查，并经过充分的讨论分析，该图书馆的电子阅览室培训计划有了雏形，主要分为两个模块来实施:一是针对赋闲在家的中老年人和家庭主妇开展计算机软件基础课程；二是针对单位承办计算机培训业务。
1.1 利用电子阅览室推出电脑公益培训课
会文公益学堂是该图书馆的一个活动品牌，旨在为读者免费提供公益培训，已经开办多期不同主题的培训。该图书馆将此活动品牌与电子阅览室有效结合，推出电脑公益培训课。每期培训教师是来自不同学校的计算机老师，他们一周排出半天工作日来馆里进行授课。该图书馆通过网站、微信、图书馆电子海报机等平台发布培训海报，面向社会招收20—30名有电脑操作基础又不擅长办公软件操作的成人学员，他们可以通过电话或者微信报名，免费参加培训。目前已开展两期办公软件操作培训，每期安排6—8节课，每课时1.5小时，开设内容有幻灯片制作与编辑、word2010文字处理等；另外还开办了一期暑期电脑美图公益课程。此类培训注重实用性，课程内容有针对性，受到读者的欢迎，每一期培训都有20位左右读者报名参加。该图书馆将陆续推出多期计算机培训，并根据读者需求调整相应的培训项目。
1.2 与其他单位合作开展各项培训
为读者提供培训只是该图书馆电子阅览室的一项业务，此外其还积极与其他单位、企业合作开展各项培训。
近两年，该图书馆电子阅览室为该文化系统提供平台，帮助开展公共文化服务绩效评估系统的业务培训，文化工作人员在电子阅览室学习如何操作绩效评估系统。此类培训的开展既有利于图书馆的宣传，也有利于提高培训工作的广度；现成的设备和场所的使用还能为有关单位节省一笔场地租借费用，实现双赢。
1.3 举办图书馆业务培训
该图书馆总分馆模式已经发展到县、镇(乡)、村(社区)三级图书馆网络，村级图书室统一纳入市图书管理系统，实现通借通还。但是村(社区)图书室的管理员由于年龄差异大、文化水平参差不齐，操作图书系统存在一定的难度，如果下乡对每个点进行业务指导，既费人力物力又没有效率，而将基层服务点工作人员集中起来培训，利用县馆的设备和资源进行统一培训，工作人员的手把手指导以及相互之间的探讨，可以很快让他们熟悉业务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
为此，该图书馆举办了针对三级图书管理员的业务培训。以电子阅览室为平台，以工作人员为老师，对管理员开展有关图书借还操作、期刊管理、图书简单分类、地方文献征集、办证等业务培训。通过理论和实践的结合，让管理员能在较短时间内掌握图书系统的简单操作。随着该三级图书馆网络的壮大，管理员业务培训将在电子阅览室持续开展，为该图书管理员队伍的培养提供保障。
2 遇到的问题及其成因
2.1 学员流失问题
为提高图书馆电子阅览室资源利用率，该图书馆利用电子阅览室开展培训服务。在实践过程中，遇到的首要问题是学员流失。虽然该图书馆培训都是公益性质，对读者亦无过多限制，但是培训过程中还是碰到人员流失问题。分析原因，主要为:一是电子阅览室开展的培训主要针对的是家庭主妇或者中老年人，他们虽然有学习积极性，但是经常被家庭琐事所累，而培训就成为可来可不来的附属品。二是他们的素质各有差异，学习内容接受程度各不相同，年纪轻、电脑基础好的学员接受知识就快，年纪偏大、电脑基础不好的学员在学习过程中发现跟不上其他人的学习进度，没了信心打了退堂鼓。三是学员在学习过程中发现自己对所学课程并没有自己以为的那么感兴趣。四是部分学员学习的功利性导向，他们更注重培训内容对自身的职业规划是否有帮助，一旦觉得没有帮助就可能放弃学习。
2.2 经费问题
掣肘培训的另一大问题就是经费。虽然培训都是公益形式，但是免不了为授课教师发放路费和餐补，培训所需材料也需要图书馆经费开支。而该图书馆作为公益事业单位，财政全靠政府投入，每笔经费都有固定的使用方向，培训支出给图书馆增加了一定的负担。
2.3 师资问题
师资不稳定也是培训中面临的一个问题。该图书馆的师资力量来自社会各岗位，他们有自己的工作，在闲暇时间才到图书馆来进行公益授课。在他们工作繁忙或者有其他事务时，就无法持续为学员进行授课，培训课程就有可能中断或者另改内容。这种不稳定因素破坏了培训的连贯性，不利于培训工作的开展，也容易让学员失去信心。
2.4 时间冲突问题
培训时，时常会遇到读者需要使用电子阅览室的情况。目前，该图书馆在电子阅览室开展的培训都是安排在周一到周五的上午或者晚上，尽量避开读者在培训时进入阅览室使用计算机的情况。
3 解决方案
针对以上问题及因由，该图书馆对电子阅览室的培训定位进行再次调整，提出以下措施。
3.1 按需设置课程，制定签到制度
针对学员流失问题，我们主要从内外两个方面来解决。对内，每次培训开班前，征集读者意见，采纳大多数人意见，开设既有实用性又有娱乐性的课程。课程既要注重读者兴趣又要注重内容难易分离，基础差的学员讲解浅显易懂的操作内容，基础好的学员可以额外讲授稍难知识点。对外，在学员管理方面，我们采用签到制。学员每次培训签到作为一个信用记录，如果一期培训学员来的次数不到一半，那么他的信用不良记录将被图书馆记入“黑名单”，在图书馆举办的其他活动中将没有报名资格，而每期培训签到率较高的学员在参加图书馆其他活动时将有优先报名权。
3.2 设立培训专用经费
针对经费紧张的问题，我们在图书馆现有活动经费的基础上，调拨一部分作为电子阅览室培训专用经费。按照金额总量来办事，不至于捉襟见肘。
3.3 加强师资队伍建设
关于师资的问题，一是继续吸收社会资源，扩充师资队伍。除了吸收本地教师、技术人员外，还可以向周边县市学校邀约，联系相关计算机教师授课。并与教师约定相应的上课制度，如在一期结束前不能随意更改时间、内容等。二是培养自己的图书馆业务骨干。从长远角度来看，培养图书馆自己的讲师比从社会招募讲师更具可操作性和便利性，在人才培养上也更能发挥图书馆的主观能动性。
3.4 增加检索设备
为了解决培训与读者使用电子阅览室时间冲突的问题，我们在电子阅览室门口增加两台计算机用于信息检索，在培训时如果电脑有空余可以安排非学员读者进入使用计算机，但不能影响教师授课和学员学习。同时，提醒读者可以通过手机微信进入官网查询馆藏文献。
4 结语
综上所述，提高公共图书馆电子阅览室资源的利用率，实现电子阅览室效用最大化，是一个值得研究的课题。该图书馆在利用电子阅览室开展培训服务实践过程中，遇到了学员流失、经费不足、师资不稳定、培训学员与读者时间冲突等问题，文章提出了制定签到制度、设立培训专用经费、加强师资队伍建设以及增加检索设备的方案建议，对相关工作的开展具有参考意义。往后，我们仍要不断加强电子阅览室的资源建设，创新资源的利用方式，让资源得到更充分的利用，为推进公共服务体系建设贡献一份力量。
参考文献
[1]王欢欢，董秀锐.公共图书馆电子阅览室利用研究[J]. 卷宗， 2014(2):31-31.
[2]宋林，刘磊.初探如何提高公共图书馆电子阅览室的有效利用率[J].山东图书馆学刊， 2014(5):46-49.
论文作者:莫家庆
论文发表刊物:《文化研究》2017年3月
论文发表时间:2017/7/6
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