关键词：智能缴费业务；供电所存在的问题；推广与服务保障措施
引言
电力行业作为一个特殊的行业存在，在经营方面也不能完全照搬传统商品的营销模式，改革后的缴纳电费的方式虽然打破了传统在实施时受的阻力很大，但是真正执行起来对供电方和用电方都是有利的。改革后的缴纳电费的方式减少了用户在缴纳电费时的一些麻烦，同时也解决了电力公司资金无法回流的问题。
1、智能缴费业务的推诿与服务保障概述
1.1智能缴费模式较传统收费模式的优越性
智能缴费是借助智能电能表的远程信息通信技术，通过实时采集客户的用电信息进行电费日测算、月结算，并及时发送短信预提醒，自动发起预收代扣等方式缴费。当测算客户余额低于零时，系统会自动发起停电流程，通过系统短信等方式告知客户停电；客户续费后，系统自动终止停电或自动复电。客户通过智能用电模式可实现表码自动采集、电费实时计算、余额自动提醒、复电远程自动、用电自助查询等多种功能。引导广大客户改变了固有“先用电、后交费”的习惯，创新了电费回收与服务策略，实现了客户在享受便捷服务的同时促进电费回收的双赢模式。
1.2改革收费方式的必要性
电力行业是一个比较特殊的行业，电力生产是集发电、供电、用电同时完成的特殊商品生产行业，加之长期处于独家经营和具有部分政府管理职能，使电力行业成为一个较特殊的行业，法治化管理的过程中，如何做好商业化运行工作、值得各级管理部门认真探索。厂网分开是今年电力体制改革的一个主要内容。厂网分开后，供电企业如何缴纳购网电费，是先付款后供电，还是先供电后付款。如是前者，供电企业目前的经营方式是无法适应的，供电企业将改写从不贷款的历史负债经营了。这样势必将供电企业推向捉襟见肘，举步维艰的地步。如果是后者，则将在解不开的“三角债”的债务链上增加了一个环节。在电力供应处于供大于求，努力开拓电力销售市场的形势下，不能一味地追求售电量的增长，随着供电领域不断增加，用电者和用电量增加越多，为电费回收脉细的隐患就越多。考虑如何解决电费收缴难，考虑防止或减少损失，考虑如何建立规范的电力销售使用市场，确保经济的有效增长，是值得我们认真研究的。基于上述的情况和电力行业的特殊性，改革电费的收取方式是必然的。
2、供电所缴费存在的问题
首先是供电人员没有充分重视供电质量水平。与一般生产班组存在较大的差异性。当前我国供电所的工作水平较低，很多工作人员认为供电所仅仅为供电机构，没有充分重视其发展情况，这些思想问题均导致供电所管理期间存在不合理问题，以致降低了其供电能力。其次是供电人员的专业素质水平较低，无法为农村居民提供稳定的供电服务。一方面，供电所管理人员的配置并不合理，在编排工作人员时没有充分考虑工作经验以及工作能力等情况，以致影响了供电所的供电质量。除此之外，供电所管理人员的专业知识技能较为欠缺，一旦设备出现故障问题将无法被及时维修，严重影响了供电工作的正常进行。再次是供电所缺乏基础设施，市场竞争能力较差。在供电过程中，人们并未真正认识到供电所的重要性，资金投入力度较小，缺乏完善的基础设施，严重降低了供电效率，无法顺利实施供电任务，拉低了企业的经济效益。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆最后是供电管理工作缺乏完善的制度规范，系统运行并未考虑成本控制模式，员工缺乏安全意识，以致供电管理期间频繁发生违章操作行为，为供电安全带来了较大的隐患。新的社会发展形势下，供电企业应有效引入信息技术，但实际工作中，供电所并未设置合理的硬件设备，缺乏专业技术人才，无法保证供电质量。除此之外，部分农村供电所还存在一人多岗的问题，工作人员存在较大的工作压力，以致工作缺乏积极性，严重影响了供电质量。
3、农村供电所智能缴费业务的推广与服务保障措施
3.1明确责任，制定计划
供电所长为智能缴费业务推广第一责任人，负责统一计划、部署。各小组负责人负责小组内工作任务完成。按照管辖用电户数，以上级单位下达的任务完成时间，平均分配到每个工作小组，制定各个片区的行动计划。
3.2推广人员培训
供电所长负责对本供电所各小组推广人员进行智能缴费业务培训，印发智能缴费培训资料及推广资料。要求全员学习智能缴费基本业务技能，做到熟知智能缴费业务基础知识、远程停复电操作、掌机使用、电子化渠道、策略制定、信息推送方式、停复电的阈值设置、系统流程应用等。采用理论授课、现场实操、交流互动等方式全面讲解，确保推广人员熟练掌握，能正面应对客户询问，能正确并有技巧地推广此业务，必要时采取抽考的方式，防止供电所员工不熟练业务影响业务推广及后续的应用。
3.3加大宣传力度，争取到当地党委政府的支持
在政府大会上要求各个单位、各村积极配合供电所推广智能缴费业务，借助政府力量宣传到各集镇、各村。供电所长与当地政府、各村管理人员建立微信群联系，借助他们的力量及时召集用电客户办理业务，同时也增加客户的信任度。
3.4加强顶层设计，强化制度保障
结合智能缴费业务开展情况，成立智能缴费领导小组及各专业工作组，明确各级各部门的工作职责。由省公司营销部统一费控协议文本并下发协议模板，明确供电公司和客户的责任和义务；统一费控业务流程，按照操作手册进行流程操作和异常问题处理，避免停复电差错；健全制度体系，发布推广进度，建立激励约束机制，将推广情况纳入对标考核。
3.5推进系统建设，保障技术支撑
应用国家电网有限公司统一的智能缴费系统，优化及完善营销业务系统、用电信息采集系统，实现表码自动采集、电费实时计算、余额自动提醒、复电远程自动、用电自助查询等功能。在系统安全上加入终端机与密码机认证过程，确保数据的安全传输。
结束语
综上所述，提高农村供电所智能缴费业务的推广与服务保障是一条漫长的道路，需要国家的重视，政府的扶持，企业的落实和员工的支持，以上因素缺一不可。由于农村地区在经济条件，环境以及企业规模，人员素质上都很难与城市相媲美，因此出现供电服务品质差距是在所难免的，想要缩小这一差距，必须立足于现实，从分析当前问题出发，逐个击破，通过提高企业员工素质，制定完善的工作制度，响应国家政策，维修更换设备线路等方式，从多个方面入手，一点一滴的提升农村电网供电服务品质，实现可持续发展。
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论文作者:毛欣怡
论文发表刊物:《科学与技术》2019年第18期
论文发表时间:2020/3/16
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