(国网辽宁省电力有限公司大连供电公司 116001)
摘要：“营配贯通”就是供电企业以客户为中心，将原先各管理部门相应的专业性工作通过结构优化、资源整合、系统升级等过程，利用营配数据共享来完成电网故障、停电范围的定位，检修、营销管理等跨专业、跨部门业务，提高服务运行效率，提升市场运作能力，提高营销业绩。营配贯通平台建设对供电企业的发展具有积极意义，下面对其进行了相应的探讨。
关键词：营配贯通、供电企业、积极意义
一、前言
营配贯通平台搭建的目的是将信息和数据通过整合优化实现数据一体化、业务流程标准化，促进数据质量和服务水平的不断提升，实现市场持续拓展和客户需求度的提升。“营配贯通”的主要业务有故障抢修调度、停电信息智能发布、用户安装方案拟定、配电智能管理、设备巡检、供电分析等。为实现95598全网业务集中服务，加快推进落实营配贯通工作，企业各级单位应达成共识，提高认识，团结一致营配贯通工作紧抓有效落实，从公司全局着手，统筹兼顾局部与局部、全局与局部的关系。在安全稳定的前提下，合理规划工作进度，力求各方工作稳步向前运行。
二、营配贯通的实践
95598报修定位已在国网江苏、福建、上海电力开设试点，营配贯通实践在事故发生引起跳闸时，配网系统会自动将故障信息传送到调度桌面，工作人员可及时确定对故障原因进行分析，将分析结果通过营配信息进行全网共享，受停电影响的客户和抢修人员会在第一时间收到95598的停电影响短信。抢修人员通过携带的PDA接单后会即刻赶赴事故现场勘察，确定预计抢修时间后通过PDA将预计情况传送至远程工作站，与此同时，即刻抢修。从因故障跳闸到抢修人员抢修这一环节，营配贯通实现了现场情况及时多方位地更新与共享，提升服务质量与办事效率。
南方电网公司认识到提升管理水平的重要性，形成以客户为中心的理念，及时有效地运用营配贯通建设实现基础管理更加专业化，管理系统运行更加创新高效。经过几年经验的累计和技术的不断改进，目前，营配信息集成已成为南方电网公司主要的运作支撑，并且营配贯通已纳入客户全方位管理委员会实施常态化管理。
三、营配贯通对供电企业的作用
1、营配贯通实现3个贯通
（1）低压设备采录贯通
经过完善好的电网GIS平台能够对低压电网实行有效管理，将低压电网资源进行图像化，使得低压设备采录成为可能。
（2）营销资源与电网设备的贯通
供电企业在营销资源与电网设备关系建立动态维护，企业增加表箱管理功能，将表箱资产管理与箱-表对应关系进行管理，并将用户与电网设备的关联信息及空间地理关系进行维护。
（3）系统间信息的贯通
通过完善相关系统管理体系，如停电信息、故障抢修、设备台账、设备异动、业扩报装、用户电量信息、线损、供电可靠性管理等，系统之间的信息可互通共享，为业务实现高效开展奠定基础。
2、营配贯通实现营销、运检、调度三方面的协同
通过下发文件、开展培训、专题会议等形式，从国家电网公司到各级供电单位，形成了营配贯通的理念，现有机制不断完善，各专业部门间的协调合作得到重视，具体的协同作用表现在以下三方面：
（1）营配贯通系统与相关业务间的协同
通过制定相关技术改造和信息集成方案，实现数据互动共享。
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（2）建立准确的“变电站-线路-配变-计量箱-用户”对应关系
“站-线-变-户”营配一体化数据模型的建立实现数据采录，建立治理标准，为营配贯通相关业务的开展提供条件。
（3）有效提升公司对外服务对内运营等实力
供电企业通过业务流程明确国网营销、运检、调控等部门职责和工作要求，制定业务标准，完善考核制度，实现业务互通。
四、营配贯通对供电企业的积极影响
1、业务系统集约化
通过信息化手段，依托GIS、SG186等营销系统，通过构建客户数据共享和地理信息交互平台，实现营销、配网管理及营配数据信息集成，使原本孤立的营销、配网两个领域形成“站-线-变-户”营配一体化，彻底打破了原有管理壁垒，解决了关系手段低、配网家底信息不全等问题，实现营销和配网的高效协同。
2、发现问题精准化
对台区线损计算结果，按照正常、超大、为负、不可算等情况进行分类、分析，大幅度提高台区线损异常排查的效率和精准度，支撑配网设备改造和远程抄表异常、计量装置故障、窃电、黑户、串户等的查处工作，有效填补管理漏洞。
3、营配信息透明化
在营配贯通平台上建立开放容量功能模块，每月可查询配变、线路等开放容量信息。在电力客户申请业扩报装时，客户经理办理业务只要输入客户名字，就能快速定位该客户所在的地理位置，及时显示该客户所属供电线路、配变台区和变电站，系统可针对满足要求的情况自动生成供电方案，及时向客户展示，供客户选择。大大方便了客户经理业扩业务，实现信息的综合展示，减少了因供电站信息无法获取而导致的供电方案缺乏针对性，从申请受理业务到完成现场勘查所需时间大幅减少，提高了报装效率。
4、配网提升精准化
通过实时监测，客户经理可以随时方便快捷地掌握客户情况，及时有针对性地开展补点、增容或负荷迁移等工作，提升业务可操作性。以往办理业务时普遍做法就是拆掉旧设备，换成新设备，在一定程度上造成了资金浪费。通过营配贯通可对每条线路、每个台区实际线损分析，准确找出配电网存在的问题和相关依据。
5、配网抢修智能化
过去，许多县公司对线损管理主要通过SG186营销系统自动计算，辅人工统计方式计算线损，给线损结果带来一定偏差，影响结果准确度，各专业部门在管理和业务上互相独立，一旦涉及到跨专业、跨部门的服务时存在业务办理不便、信息传递受阻等问题。基于营配调贯通数据成果，将“四分”：分单位、分线路、分电压、分台区的损实时计算功能综合分析，实行智能化配网抢修模式，完善了原有的“被动抢修”模式，客户报修电话打来之前通过系统就可掌握实时信息，提前做好抢修准备，避免了紧急抢修，减少了95598报修工单累积的情况，为报修服务争取了更多的实地勘察和方案制定的时间。
6、95598支撑实用化
一方面，通过跳闸断电实地勘察分析和故障智能判断，实现故障信息精准快速报送，为95598在线接收客户报修、提供停电原因判断提供真实可靠依据。另一方面，由于客户信息的不断整理完善和标准地址库的建立，在线客服人员可迅速通过系统查询及时一对一解答客户面临的问题，提高了报修服务的质量。
五、结束语
总而言之，由于供电企业营销和配电两大专业由于责任区和工作任务的不同分属于不同部门，存在一定的孤立，很多工作很难从营销和配电中区分开来，如优质服务，所以在现实工作中需要两部门的协作与配合，形成一个整体，但在面临沟通和合作时，由于存在一定的本本主义，两部门无法及时有效地解决问题，导致服务不能达到最优化。实施营配贯通后，充分了发挥营销、配电两大专业优势，实现了专业服务一体化，保证了服务质量。
参考文献
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[3]邬翔宁.浅谈营配贯通平台建设对供电企业的积极作用[J].能源·电力，2014（23）：30-31.
论文作者:王红昆
论文发表刊物:《电力设备》2016年第18期
论文发表时间:2016/11/30
标签：客户论文; 信息论文; 业务论文; 供电企业论文; 系统论文; 设备论文; 电网论文; 《电力设备》2016年第18期论文;