GDS——航空旅游销售代理业的必然选择，本文主要内容关键词为：航空论文,旅游论文,GDS论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
GDS是全球分销系统(GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM)的缩写。它是近10年来在西方发达国家发展起来的，为航空、旅游产品销售代理人提供产品分销服务的全球性计算机技术及网络系统的总称，在国际上广泛应用于航空产品（客运机票、货运舱位等）和旅游产品（酒店客房、景区门票、车船服务等）预订和销售。确切地说，国际GDS系统是指航空和旅游产品提供者（如：航空公司、酒店、景区等）为增加销售，利用电子计算机网络，通过联接市场销售代理人（如旅行社）而建立起来的分销渠道。
传统的销售代理业将面临航空公司“网上直销”的强大冲击
传统的销售代理系统是航空公司市场营销中的一个重要组成部分，就是利用代理人分销系统使客户能够购买或者了解航空公司的产品，然而销售代理人的角色往往由旅行社来承担。在世界上绝大多数成熟的航空市场里（美国和西欧），航空公司80%以上的销售量是通过销售代理商来完成的，航空公司主要的机票销售渠道之一也是通过旅行社向游客发售。旅行社帮助航空公司拓展市场、提高业务量的同时，也收取了大量佣金。在国外，旅行社的主要收入来源之一就是航空公司的机票代理佣金。在国内，据统计1995年至1997年，我国仅三家主要航空公司国航、东航、南航就向其代理人支付代理手续费分别为12.73亿元、13.96亿元、15.86亿元，3年合计支付代理手续费为42.54亿元。近几年来销售代理业成了我国旅游行业发展经济热点。
随着信息产业化的发展，电子计算机技术在现代民航业的广泛渗透，给民航商务、运输的服务手段和作业模式带来了巨大的变革。对传统销售代理人模式带来冲击，新的销售方式即“网上直销”正在兴起。为了削减成本，已有越来越多的航空公司越过代理人，通过互联网直接销售机票，成为航空销售一种趋势。许多航空公司正在以改进自己的网络，兴建自己的网上旅行社，使运用现代电子计算机和网络技术的电子分销和电子机票发展了起来。
销售的电子化是通过电子分销网络向顾客直接提供服务。航空公司或其他电子服务供应商设定订座网址供客户使用。顾客自己通过互联网、企业内部网、在线服务、局域网、广域网等进行订票，航空公司或其他电子服务供应商通过邮递将机票寄给旅客，或旅客在机场登机时取票。电子分销这一适应计算机发展水平的技术肯定会在将来成为航空公司的主要销售工具。
电子机票即是用计算机进行旅客运输票证及相关服务的销售并跟踪电子票的使用过程的一种方法。在这种方法中，旅行者使用电子客票而不再需要纸票，旅客持信用卡到机场取得登机卡旅行，票证的所有内容都被储存在出票航空公司的计算机系统中，且这些信息能被票证的参与各方在运行过程中取得。电子票的发展，使得纸票所能执行的承运、退换、销售等全部交易实现了电子化。
“网上直销”为航空公司减少佣金支付，降低了销售成本，追回了原已失去的丰厚利润。代理人销售尽管十分重要，但成本极高。在美国，一张300美元的机票，若代理人销售，其佣金占35美元，若直销，成本为21美元，而电子机票的成本才6美元，因此，美国许多航空公司都在积极发展电子机票，或通过互联网直销。美联航早在1997年就初步具备了网上订票的功能。到2000年，美联航网站的日订票量突破200万美元，网上销售业务一直稳定地增长着，然而美联航对此业绩并不满足。目前，公司80%的机票仍通过传统的旅行社销售，16%通过公司的订票电话、机场售票处以及其他航空公司销售，网上销售（这包括美联航自己的网站和网上旅行社的站点）只占4%的份额。美联航希望，到2003年，网上销售的比例至少达到20%。我国主要航空公司也纷纷建立自己网站，进行机票直销。源源不断网上订票从旅行社代理人流向了航空公司的站点，专家们分析，照此趋势发展，到2005年，将有60%的消费者从航空公司的网站直接订票，直接影响到传统销售代理人的生存与发展。
传统销售代理业的改革就是巩固和发展自己的GDS即“全球分销系统”
与传统代理分销系统相比，GDS具有不可比拟的优势。从GDS的发展过程看，GDS是由于旅游业的迅猛发展而从航空公司订座系统中分离出来的面向旅行服务的系统。如今，GDS已经发展成为服务于整个旅游业的一个产业，除了原有的航空运输业，旅馆、租车、旅游公司、铁路公司等也纷纷加入到GDS中来。经过技术与商务的不断发展，GDS已经能够为旅行者提供及时、准确、全面的信息服务，并且可以满足消费者在旅行中包括交通、住宿、娱乐、支付及其他后继服务的全方位需求。
即使脱离了传统代理分销系统的旅游行业仍是全球分销系统GDS分销主体，在国外，90%以上的GDS代理分销商是旅行社。在GDS系统中，分销环并不复杂，只有一个中间环节。在系统中，酒店、航空公司、旅游景区（点）、旅游车船公司、保险公司等企业都处于产品供应商的角色，这些企业通过加入GDS来实现更多的销售；旅行社等企业担当代理分销者的角色，利用计算机网络，一头通过GDS联接产品供应商，一头面向消费者，通过对所代理的旅游产品销售的实现，从中获取一定比例的佣金，来增加企业利润；旅游消费者处于最终的购买环节，通过GDS系统，从分销商那里购买自己所需要的旅游产品和服务。与向旅游产品供应商直接购买旅游产品相比，旅游者通过GDS可以获取及时、丰富、详细的市场信息，并能够获取自由选择、集中购买、事先预订诸多便利。
涵盖全球信息传递系统GDS是旅游代理业决定胜负的法宝。GDS之所以能够在航空运输行业中兴起，并进而迅速发展成为涵盖整个旅游行业的分销、预订系统，其主要的原因之一，就是其在一定程度上缩小了世界经济发展中长期存在的信息资源不对等差距。一般情况下，旅游产品的生产者，缺乏最有效途径将产品信息及时、准确地传递给产品的潜在消费者。特别是航空运输企业和其它旅游相关于行业所生产的产品都具有不可储存，生产与消费必须同步进行的特点，这就使产品信息的传递更为重要，某种程度上说，信息是旅游产品的生命线，有效的住处传递渠道，是旅游企业能否成功的关键环节。GDS的出现，将航空运输座位（舱位）以及全球性的旅游产品的信息综合、全面而又实时地通过众多的分销代理商（主要是旅行社）联接的终端来传递给潜在的旅游消费者，极大地解决了困扰旅游行业的产品信息宣传问题；同时，方便而准确的GDS清算系统，也解决了因综合性旅游产品的流程复杂、环节众多所产生的结算问题。所以，GDS能够在较短的时间内迅速延伸扩展，表现出极强的生命力，成为现阶段涵盖全球为世界航空和旅游业普遍采用的分销网络系统。
正确、及时、全面的GDS信息资源是旅游行业分销系统赖以生存和发展的基础
网上直销——电子商务出现并飞速发展，旅游者可以在购买旅游产品之前通过互联网从产品供给者那里直接获取信息，减少或抛弃了市场旅游中介商，传统销售代理业将受到非常大的冲击。
但以旅行社为主体的全球分销系统GDS，经过多年发展所形成的网络关系将成为其在“网上直销”的冲击下得以继续生存的基础。GDS系统联接着全球性的丰富多样的航空和其它旅游产品，在市场“双赢”的条件下，这种系统联接关系已经相对稳固，加入GDS系统的企业由于在GDS系统四通八达的分销触角中获得了巨大的市场，一般都不会轻易退出GDS，这就是最大的网络信息资源。即使在企业直接上网销售、个人主动上网购买成为主流的时候，GDS所联接的市场信息资源会为其带来得天独厚的生存基础。GDS可以利用这些现成的信息网络资源，成为在互联网上的最大的旅游方面的网络服务商ISP。在互联网深入家庭生活的将来，由于网上信息浩如烟海，人们没有能力辨别信息的价值高低，也一般没有时间根据个人的意愿选择最有用的信息。这时，出于方便和安全，消费者一般要访问有影响力、内容丰富的ISP的网站，以获取最有效的信息。GDS的巨大的信息源将支持其成为旅游网络ISP中的佼佼者，继续利用GDS的信息规模优势，保持在GDS内网上销售。那些信息单一网上销售旅游企业也将因为影响力微弱、不易被消费者读取的而逐步淘汰。
建立与完善中国的GDS是旅游行业的当务之急
建立本国的GDS会对我国的旅游企业的发展有利。由于组建本国GDS能为我国旅游企业之间的销售建立起紧密的网络关系，所以对旅游企业增加销售非常有利。特别是中国酒店业，近年来利润下滑，市场堪忧。而加入本国组建的GDS则为各酒店提供了一个非常好的营销手段，能增加酒店业的销售能力，提高销售水平。国内各旅游社作为主要的市场销售代理人，仍将发挥重要作用，在连接GDS的终端之后，代理内容非常丰富，其业务范围会大大增加，可为旅游者提供的产品也大大增多，从旅游销售中所获取的利法也将有很大的增长，这对壮大中国旅行社业队伍来说，非常有利。另外，通过组建GDS，可以更加密切旅游企业之间的网络关系，更加强化旅游、航空企业之间的联系程度，这将非常有利于我国旅游企业的集团化发展和网络化经营，也有利于形成旅游、航空各个方面的紧密的利益共同体，产生“航母”效应，增加国际竞争力。
备受关注的中国代理人分销系统(GDS)建设日前已全面启动，按照规划，这一总投资达12.6亿元的项目预计用二至三年时间完成。届时，中国GDS将成为国内及亚太地区最大的旅游信息服务系统，其规模将跻身世界前列。
经过几年来的不断发展，现在我国的代理人分销系统已经拥有5300多家代理人，28000多台终端，遍布全国及至世界360多个城市，与中国民航订座系统紧密联接，代理人可实时查询中国各航空公司的航班座位情况并对其进行销售。在非航空产品方面，该系统也已经可以提供国内50多个城市700多家酒店的销售和汽车租赁等业务。但是，从严格意义上说，我国现有的代理人分销系统还不是一个真正的GDS。组建后中国GDS将与亚洲主要的航空公司实现了技术上的交接联接，并与世界上主要的GDS系统如SABRE、AMADUES、GALILEO、WORLDSPAN实现了高等级的技术联接，资源共享，通过这些GDS可以使代理人很方便地销售世界上200多家航空公司的座位。通过不断的发展，它终将成为一个汇集世界航空、酒店、租车、旅游、铁路等旅游产品的全方位、完善的分销系统。届时，功能强大的中国GDS将成为一个覆盖全国、具有国际竞争力的旅游信息服务的航空母舰。航空旅游销售代理业必将在通向世界GDS道路上施展宏图。