新疆石河子150团医院 内科 832056
摘要：目的：探究基层医院内科实施人性化护理管理的价值。方法：主要的研究对象为在2014年10月到2015年10月期间内，我院一共收治患者160例。按照随机的方法分为对照组和研究组各80例。分别给予一般常规护理方法和人性化护理方法。对两组患者的护理满意度、医患纠纷发生率进行分析和对比。结果：给予两种不同的护理方法后，研究组的护理总体满意率显著高于对照组（P<0.05）医患纠纷发生率显著低于对照组（P<0.05）。讨论：对院内患者采用人性化护理管理方法，可在很到程度上改善医患关系，降低纠纷率，增加患者满意度。
关键词：基层医院；人性化护理；管理；价值
随着人们生活水平的提高，他们对于健康质量的要求也越来越高。在治疗疾病过程中对于护理服务提出了更高的要求，若医护人员护理不当，非常容易导致患者发生不满，进而引发医疗矛盾和纠纷[1-2]。相关实践调查发现，在基层医院内科中采用人性化护理服务，有利于改善医患关系，提升医疗服务单位形象，增加患者满意度。现本文主要是探究人性化护理管理在基层医院内科应用价值，望为医院日后管理以及发展提供有效借鉴，具体如下。
1一般资料和方法
1.1一般资料
主要的研究对象为在2014年10月到2015年10月期间内，我院一共收治患者160例。按照随机的方法分为对照组和研究组各80例。分别给予一般常规护理方法和人性化护理方法。男性患者和女性患者分别为86例和74例.对照组中，年龄范围为17-73岁，平均年龄为48.7岁。研究组中，年龄范围为19-69岁，平均年龄为49.6岁。对于参加本次调查研究者均意识清晰，且自愿参加研究。均排除患有严重的精神疾病以及不愿参加本次调查研究者。经过医护人员的仔细分析和对比后，两组患者在年龄、背景、学历、病情、文化等方面不存在显著的差异（P>0.05），具有一定的可比性。
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1.2方法
（１）尊重患者隐私：对于基层医院内科患者来说，他们对于医院寄予了极高的期望以及信任，若医护人员由于法律意识淡薄把患者隐私随意散播，容易引起患者的方案甚至暴怒，进而导致纠纷和矛盾。为此，对患者隐私进行充分保护是一位护理人员最基本的道德要求，只有保持了和谐融洽的医患关系，方能保证各项护理工作顺利开展[3]。（2）注重自身形象：外在形象是给人第一印象，一个护理人员行为、语言以及穿着是否得体影响到其在患者中的好感度。为此，医护人员应该重视自身形象建设，从各方面加强自我约束，，提升自身在患者心中好感度。（3）转变护理观念：随着近年医学模式的改革和发展，医护人员也应与时俱进，转变护理理念，除了重视常规基础护理外，更应该从心理上关心患者，加强与患者沟通交流，了解他们内心所需，学会倾听，耐心解释，并及时做好患者不良情绪安抚工作，把患者作为护理服务的核心，重视患者的内心感受，把其像家人一样对待，增加他们归属感，让患者在和谐、融洽、温暖的环境中恢复健康。同时，积极对医院住院环境进行改善，重视疾病知识的教育宣传，提高患者对疾病知识的了解度[4]。
1.3治疗效果判定
最终结果采用问卷调查的方式来进行，最终的护理满意度可分为满意、非常满意以及不满意三个等级。护理总体满意率=（满意+非常满意）/80x100％。并对两组患者的医患纠纷发生率进行统计。
1.4统计学处理
通过SPSS19.0分析数据资料，若软件计算结果为P＜0.05，则表示数据存在明显区别，检验结果具有统计学对比价值。
2.结果
2.1两组患者在接受两种不同的护理方法后，研究组的护理总体满意率（97.5％）要比对照组要高（88.7％）。其中，对照组中，护理满意、非常满意以及不满意分别为36例、35例、9例；研究组中，护理满意、非常满意以及不满意的分别为31例、47例以及2例。此外，研究组的医患纠纷发生为1例（1.2％）显著低于对组组3例（3.8％）。组间数据对比具备显著差异（P＜0.05），具备统计学意义。
3.讨论
随着经济的快速发展，人们维权意识越来越高，这也是导致近年医患纠纷发生率不断上升的主要原因。通过采用人性化护理模式，可在很大程度上改善医患关系，提升医疗单位在社会上的地位和印象，从根本上降低医患纠纷发生率。为此，应该在医院中对人性化管理模式大力推广并且应用，以便进一步提高基层医院的服务质量，满足人们对于医疗服务的要求。
参考文献：
[1] 韩慧霞.人性化护理提高外科门诊护理质量的探究[J].基层医学论坛. 2014，23（33）：777-779.
[2] 杨海燕.探讨基层卫生院内科实施人性化护理的价值[J].中外医学研究. 2015，16（32）：99-101.
[3] 高飞.围手术期亲情护理在手术室护理管理中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志.2016，24（01）：333-335.
[4] 高玉兰，严斌，高四华，熊红喜.试论人性化护理对于医院大内科住院患者的意义[J]. 基层医学论坛.2014，17（27）：152-155.
论文作者:黑建玲,杨春凤
论文发表刊物:《健康世界》2016年第10期
论文发表时间:2016/7/14
标签：患者论文; 医院论文; 方法论文; 基层论文; 满意论文; 医患论文; 内科论文; 《健康世界》2016年第10期论文;