（国网甘肃省电力公司临洮县供电公司）
摘要：随着社会经济的快速发展以及人们生活水平的不断提升，社会各个方面对于电力服务的需求都在不断提升。，对于电力企业也有着更高的要求，电力营销作为电力企业发展的重点环节，应进行服务管理水平的提升，使电力企业适应市场需求，加快企业转型，促进其创新发展，为社会创造更多的财富，为人们提供更便捷的电力使用途径，对电力营销服务管理水平提升做出全面研究规划。
关键词：电力营销；服务管理水平；提升措施
引言
随着社会的快速发展以及经济的快速提升，社会各方面对于电力的需求都在不断增加，电力企业所提供的服务质量也得到了各方面的更多关注。但是现阶段电力企业虽然经过了多年的市场化发展，但是在营销服务管理方面还无法很好的满足市场经济发展的基本要求，在一定程度上增加了社会成本。因此，电力企业为了有效提神自身的经济效益，需要更好的提升电力营销服务管理水平，对营销服务管理措施进行充分研究，进一步推动电力企业的健康发展。
1 电力营销中存在的问题
1.1电力营销服务管理水平不足
电力营销的市场分析目前多为人工操作，随着信息化的加快，人工操作效率低、范围小、片面化，且工作人员多专业知识不强、能力经验不足、素质低，使电力营销在进行服务管理时不能及时掌握市场信息，滞后于市场需求，供求不平衡的状况时常出现。我国幅员辽阔，在电网建设方面，有着很大难度，在山区的建设更是难上加难，电力供应设备也易出现故障，而服务管理水平不足，不能很好地改善这些状况，使得电力企业发展慢。
1.2缺少创新的营销理念以及方式。
虽然我国的电力企业经过了多年的市场化发展在各个方面都有了较大的提升，但是在电力营销服务管理方面的手段还是显得不够，电力营销理念以及方式无法满足电力行业快速发展的要求，这些都影响了电力营销服务的质量。另外，电力行业的内部管理系统还存在着很多的问题，电力管理水平相对落后，电力行业内部管理无法充分满足社会发展的要求。所以为了有效解决上述问题，在进行电力企业营销模式设计时，一定要根据社会经济发展要求制定有针对性的电力行业营销管理模式，不断提升电力营销服务水平，推动电力行业的发展。
1.3电力营销模式无法满足现今社会发展的需要
为了满足社会信息化快速发展的需要，在电力行业中制定出信息化的电力营销模式是非常中亚的，会在很大程度上推动电力行业的高速发展。但是电力企业在进行信息化建设过程中会消耗非常大的资金，这就一定程度上阻碍了电力信息化的建设，使得电力企业采取的电力营销模式较为陈旧，无法充分满足现今社会发展的需要。从电力行业传统营销模式中可知，传统电力营销模式较为繁杂，这就直接增加了电力营销过程发生问题的概率。另外，电力行业内部管理也存在一定的问题，从而造成电力用户的档案资料处理存在较大问题，严重影响电力营销过程中信息资源的应用，无法有效进行电力信息资源的共享。
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2、提升电力营销服务管理水平的措施
2.1管理方面
对于企业内部的管理，为企业引进各方面的专业型人才，为企业成长注入新鲜养分，对企业老员工进行专业知识和技能的培训，对电力设施进行创新，引进具有科技含量的设备，实现产品的创新，建立健全的人事机构，对工作有详细的划分，使员工各司其职，建立奖罚机制，进行适当的奖励和惩罚，激发员工的竞争意识，建立具有科学性、有序性的内部管理系统。在企业的外部管理方面，产品面向大众市场，以顾客需求为导向，进行多样供给，做好市场评估，扩大电网建设，根据政府出台的相关政策及时调整企业发展战略，使电力营销充分发挥灵活性开放性的特点，根据市场价格变动情况平衡企业利益与个人利益，做出正确的定价，研究开发多种电力优惠政策，开发新能源，提高各项资源的利用率，对电力营销进行快速创新发展。
2.2充分利用信息化技术来提升电力营销服务水平
随着社会的快速发展，传统电力营销模式已经无法满足电力行业发展需要，要采取必要的措施将电力营销模式和现代化的信息技术进行充分融合，使得电力营销模式向着更加智能化、网络化、信息化的方向发展。例如可以利用网络构建属于公司的网络平台，即线上服务与管理，互联网具有实时性与高度资源共享率，速度快，极大程度上促进了电力企业对服务与管理方面的改进，在网上的网络平台开设售后服务项目，让客户及时反映出现的问题，企业及时派售后人员解决问题，省时且提高了效率，开设查询功能，让客户随时随地可以进行自身电力方面的消费查询，将电力企业的网上平台与手机等科技产物相联系，为客户在日常生活中提供便利，同时为企业增添新老顾客，营造良好的形象，将“互联网＋”模式进行有效利用，紧跟时代潮流，对电力营销的服务与管理进行有效更新，在管理方面以网络科技为基础，构建网络管理系统，为管理人员带来便利的同时对电力营销内外部管理进行优化。在电力行业快速发展过程中，一定要根据电力用户的实际需求针对性的实施电力营销模式的优化创新，确保电力行业营销服务管理水平的进一步提升。
2.3建立起高质量的电力营销服务体系和流程
第一，建立起电力营销优质服务管理体系。电力企业要积极推动优质服务理念在企业内部传播，使其成为各个部门以及职工工作的指引，共同来推动优质服务的进行。另外，电力企业的营销工作人员要制定出科学合理的服务管理流程，以此来使得电力用户获得更加便捷、更加经济、更加安全的营销服务。电力营销的高质量服务本质上是要提升电力用户的满意度，所以相关工作人员一定要充分分析并且明确电力用户的需求，以此为工作目标进行分解，确保各个部门以及人员可以有针对性的进行营销服务培训，从而提升工作人员的服务技能。第二，对于营销服务管理体系进行优化。电力营销服务的最终目的是提升电力用户的满意度，所以要以电力用户作为主体来不断优化营销服务管理体系。在建立营销服务管理体系时，电力企业可以通过不同提升服务质量的方式来加强电力用户对电力企业营销服务的认识。另外，电力企业一定要加强营销服务中的细节，要根据用户的实际需求开展有针对性的工作，之后通过营销服务不同方法的有效应用来不断优化完善营销服务管理体系。第三，加强电力营销优质服务管理体系和流程的建设。电力企业需要充分考虑到市场方面需求和上级管理部门的要求来开展电力服务工作，只有这样才能够确保各方的利用，能够各方的关系能够更加的融洽。电力营销优质服务管理体系和流程的建设一定要满足相应法律法规的要求，以此来确保服务质量。
3、结束语
综上所述，电力营销的服务管理适应市场需求、符合群众需要，是电力企业长期发展的重点，对其进行科学规范很大程度上增强了企业的竞争力，对企业发展的漏洞进行了填补，使电力产业长久性发展。电力营销服务管理水平的提升不是一蹴而就的，依靠多方面的努力，加固企业发展的基础，为电力营销服务管理水平的提升提供更大的空间与平台，紧跟时代发展步伐，不断更新进步。
参考文献：
[1]王文丽 . 提升电力营销服务管理水平的对策研究；科学与技术，2018（05）
[2]张全?提高优质服务水平对电力营销工作的意义；城市建设理论研究，2016（09）
[3]王磊?电力营销服务管理水平提升的措施研究；工程科技，2017（12）
论文作者:李莉
论文发表刊物:《河南电力》2018年23期
论文发表时间:2019/7/16
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