摘要：众所周知，电是民生生活的基础保障，为了提升电力资源的供应能力，增强电力服务质量，从深层次充分满足社会大众对电力服务质量的需求，推进电力营销工作的开展，这不仅对我国民生有重大影响，也是我国电力企业积极面对市场经济风险的有效策略，对我国经济社会发展具有重要意义。本文通过分析当前电力服务和营销工作中存在的问题，从而提出合理的措施用以完善电力企业的服务和营销工作。
关键词：电力市场；营销策略；优质服务
引言
随着我国经济的快速发展，对清洁的电力能源需求逐渐加大，电力行业经过“三集五大”改革升级，电网发展方式发生转变，由分散粗放向集中精益转变，这就对电力企业电力营销服务质量提升提出了新的要求。电力企业要通过提升电力营销服务质量，实现优质服务用户，从根本上转变思想，积极与市场思想意识接轨，并注重落到实处，合理构建组织结构，推动业务流程不断优化，为客户提供稳定、清洁的电力资源，为我国经济发展奠定良好的能源基础。
1电力企业电力营销服务管理工作的核心内容
电力营销可以简单理解为电力企业为提高市场占有额而采取的营销策略，因而，电力营销活动大多具有一定的目的性、时效性与阶段性。电力营销活动形式以及活动内容，会根据电力企业发展阶段以及电力市场中电力产品供需关系的变化而发生相应的变化，具有不确定性和变动性的特征。现代化生产设备在各行各业中的广泛应用，提高了企业生产经营活动对电力产品的需求量，在促进电力企业扩大生产规模的同时，也提高了对电力产品价格以及性能的要求和标准，促使电力企业调整电力营销服务管理工作模式以及工作目标。
2电力企业电力营销服务质量存在的问题
2.1电力服务质量较差
很多电力企业固守传统，市场营销观念滞后，不愿跟随时代变化做出改变。电力营销服务的质量与电力营销服务效率紧密关联，只有电力营销服务人员向用户提供高效率、高质量的服务，充分满足用户对电力服务的需求，才能让用户感受到电力营销服务信誉。不一样的公众群体对于用电也有不一样的需求，现实情况却是各项服务的精细化处理达不到要求，大众享受电力服务质量和顾客满意度也就会相应降低。
2.2优质服务人才不足
电力企业作为传统体制企业，经过“三集五大”改革后，企业人员总基数有所降低，但存在人员年龄、学历、经验等多方面断层现象，影响企业可持续运营。在电力营销方面更为突出，电力营销服务人才不足，职工队伍整体素质不高，优质服务工作流于表面，传统垄断意识仍然存在，对客户群服务能力有待提升，且企业过于注重考核，对职工队伍的电力专业知识与服务能力水平继续培训不到位，优质服务能力有限，对电力企业电力营销服务质量产生较大影响。
2.3电力企业营销服务管理工作的宣传力度有待提高
部分企业忽略了营销服务管理宣传工作，不断地压缩电力营销服务管理工作的宣传费用，单纯地利用报纸、电视台等传统媒体宣传电力营销服务工作，限制了电力营销服务管理工作的宣传范围。部分电力企业营销服务管理人员因专业能力和综合素质偏低等，电力营销服务管理宣传活动形式与活动内容过于单一化和僵硬化，降低了电力营销服务管理宣传活动的新颖性和创新性，弱化了电力营销服务宣传活动的效果。
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3提高电力服务质量推进电力营销工作的策略
3.1提高服务意识，加强信息安全监管
一方面，充分利用好互联网这个大的信息数据库，对庞大的消费信息进行详细的对比分析，观念上要有所进步上升，突破手段束缚等一系列问题的限制，还要建立网上营销服务空间，更好地为广大消费者提供服务与答疑解惑。另一方面，工作人员要秉持着“因地制宜”的原则来保障信息的共享与存贮的安全，依据不同消费者群体的典型特点与工作需求来筛选出性价比高的电力营销服务平台，同时建立完善的管理机制且促进营销服务的发展，逐步实现对管理机制的统一规划，还可以采取以点带面的方式进行推广使用
3.2完善电力营销服务体系
为了使得电力营销工作更好的发展，转化营销管理方式，合理调配各类资源，增强电力企业服务效能。从实际情况来看，现阶段普遍通过电力营销管理系统这一信息化管理手段，来强化电力营销服务能力。管理信息系统是营销服务体系中的重要环节，正视管理信息系统内存在的不足之处，以客观的态度分析问题，解决问题，制定合理的解决方案，从基本上对电力营销服务系统进行完善。需要注意的是，信息的最大威胁便是被泄露，企业要建立一定的预防制度和防范措施，保障企业和客户信息的安全。
3.3培养优质服务人才队伍
面对电力企业人才断层、人员不足等问题，积极重视企业内优质服务人才培训，重视电力企业内训师的作用发挥，结合电力企业地区特点进行专业知识培训的同时，重视同行业服务知识及能力的引入培训，强化职工优质服务业务能力。同时与党工团各级组织相结合，在重视电力专业知识及能力培训的基础上，对职工职业道德素养及服务能力着重开展培训，树立典型、以点带面，树立班组、岗位标兵，引导广大职工向优秀服务方向提升。结合电力企业地区特点，加大优质服务人才引入力度，将电力企业优质服务水平提升一个台阶，带动电力企业电力营销服务整体质量不断提升。
3.4创新电力企业营销服务管理模式，提高电力企业营销服务管理宣传力度
电力企业管理人员应认识到原有电力营销服务管理工作模式的弊端和漏洞，认识到创新电力营销服务管理工作模式对促进企业持续发展的积极影响，及时清除电力营销服务管理模式改革创新的阻力，适当提高电力营销服务管理工作在电力企业整体运营体系中的地位，增加电力营销服务管理工作的宣传费用。电力企业应提高营销服务管理工作体系的精细化，调整电力营销服务管理工作方向以及工作目标，制定出操作性强的电力营销服务管理工作规划方案，强化电力营销服务管理工作人员的服务意识。电力企业还应创新营销服务管理工作的宣传方式，坚持传统媒体与新媒体相结合的宣传原则，实现传统媒体宣传和新媒体宣传的优势互补，从而达到扩大宣传范围和提高宣传效果的目的。电力企业可以邀请互联网技术专业以及电力营销领域的专家学者共同研究设计和制作出官方网站，聘请专门人员来维护官方网站，定期更新网站新闻信息。此外，电力企业也可以开通微信公众号以及官方微博号等等，实现与电力产品用户之间的良性沟通与互动。
结语
电力企业电力营销服务质量的提升是保障企业未来可持续发展的关键，随着我国电力系统的改革升级，电力企业面对挑战必须积极调整发展方向，将电力营销工作做到实处，重视企业优质服务意识的树立，加大信息化建设力度，为电力客户提供便捷的个性化服务，满足我国电力客户能源需求，重视对电力企业优质服务人才队伍的培养，多层次、多方面地进行全方位提升，注重引入高素质优质服务人才，推动电力企业电力营销服务质量不断提升，最终全方位保障我国实体经济及国民生活的能源需求。
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论文作者:欧阳珺
论文发表刊物:《电力设备》2018年第30期
论文发表时间:2019/3/27
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