创新通信运营服务模式的措施分析
刘晶
（大庆油田信息技术公司中区分公司，黑龙江 大庆 163000）
摘要： 创新是一个企业持续发展的动力，对于通信企业来说也同样重要。本文对油田通信运营服务创新的特点和类型进行了深入的分析，同时对运营服务质量提升的创新途径和模式展开探讨。
关键词： 通信；运营服务模式；创新；解决措施
油田通信业务是伴随油田的开发建设不断发展壮大的，运营服务业务不断得到完善。原来的油田通信运营服务的对象比较单一，业务办理的项目比较少，技术能力需要提升。随着油田通信规模的不断变大，以往采用的通信运营服务不能满足市场条件下的竞争要求，针对该问题，必须要对通信运营服务模式进行创新，努力提升服务质量和能力。
虽然乳腺肉瘤生物学各异，术前很难确诊，需经病理诊断。手术仍是本病主要的治疗手段，对于肿块较大，组织学分化差，淋巴转移等含高危因素较多的患者应行广泛切除术；对于低危的患者可行肿瘤局部扩大切除术；由于本病较少出现淋巴转移，可不行淋巴结清扫术；对于恶性程度高，分化差的肿瘤，应辅以放化疗，减少患者复发，提高生存。
1 油田通信运营服务创新的特点
1.1 服务创新和工业创新的区别
服务型企业实现运营服务的创新和工业企业创新有着很多不同之外，服务创新的内容要比工业创新的内容丰富许多。服务创新不但要求进行技术方面的创新，还要求从产品、组织、市场等方面进行创新，对服务创新的深入研究分析不应该停留在技术的层面，必须利用更为宽广的视角。服务创新更加重视新的理论知识、新的方式和途径实现市场份额的开拓。服务的创新比工业的技术创新更加复杂，服务对象参加到服务创新过程中来是区别于工业技术创新的主要不同之处，涉及到多个参与主体和部门，每个部门和个体之间的关系又有着复杂的交互关系。
1.2 服务创新具有内、外部交互内容
服务类型的企业实现运营服务的创新应该以用户的实际需求作为导向，在和客户进行交互时实现产品服务、文化服务等方面的创新。服务创新的思维和观念来自于客户，是运营服务创新的重要参与对象。通信运营企业还会和通信设备、通信技术等产生交互，双方的交互结果会直接影响产品服务创新。同时在通信运营商内部也会形成交互，经营服务观念的改变。把随意的管理观念转化为服务提升的发展理念，实现服务创新模块化管理。
2 通信运营服务创新的类型
2.1 通信服务产品的创新
服务产品的创新需要具备独特性，很难进行复制和模仿，对需要创新的对象实现精准的描述和定位。经过创新出来的服务产品是无形的，应该采用新颖的服务观念进行准确的描述，例如，某通信运营商新推出的移动互联业务、移动终端服务业务和多种增值服务等，可以有效的提升客户的服务体验，从而得到用户的普遍认可，以便为用户高效实现对多种信息资源的获取。
通信运营服务质量提升离不了创新，这是很多高层领导共同的认识。通信技术发展很快，通信产品和服务质量必须要跟上信息化发展的步伐，不能停留在原来的服务水平，如果还停留在原来的服务认知上，则会影响油田通信服务的发展，因此，服务理念的创新对于油田通信企业的运营服务水平提升十分重要。
首先，文献分类只能求基本一致和相对的一致，百分之百、绝对的一致是没有的，也做不到。分类法本身是带有局限性的，没有一个分类法能完全满足一切读者的一切需要并解决读者在文献需求上的全部问题［3］。将某个作家的文学作品全部集中于一处，这是较为理想的情况。就国家图书馆而言，图书每年一紧架、排架，即使分类号完全一致的同类书也会因编目年而打断。分类法有时只能表示出文献内容或特征的一个方面，但我们可采取互见、参照等办法弥补其在功用上的缺陷，兼顾编目机构的习惯做法。
2.2 通信服务创新的过程
当前，通信行业竞争尤为激烈，必须要转变原有的销售服务观念，建立和培养市场竞争的意识，组织和开展形式多样的服务创新活动，提高营销人员的服务理念，不断扩展消费市场的份额。
也就能够得出教师的相关评价数值，根据每个教师所得出的数值的不同对教师加以判断和评价。而这一过程在具体计算的时候相对比较复杂，这就需要将这些程序能够和计算机相互配合使用，使得数据输入之后，计算机能够在经过其中具体程序计算之后，得出必要的数据结果，根据相关结果内容对教师群体加以评价，使得教师们能够对自身的评价更加公平公正对待，促使教师的综合素质不断加以提升。
2.3 服务组织创新
所谓的技术创新，也就是指服务产品的技术革新。例如，金融行业采用的专用通信网络，跟大家采用的普通互联网是不同的，是金融系统内部网络，运行速度比较快，而且安全性也比较高。在银行或者商场内设置的ATM 自动存取款机器，可以方便的为人们提供取款、存款和转账功能。移动通信运行营商也抓住信息化发展有利时机，推出适合智能手机应用的移动支付终端，水、电、宽带和燃气费用都可以在移动客户端中交付，实现了服务技术的创新。
2.4 服务市场的创新
该类创新就是企业的服务组织在市场上采取的行为创新。例如，通信企业；创新服务产品的类型，把营销服务方式进行创新，宽带通信、数字电视、固话、光纤通信等企业主营的通信业务进行高效的整合，让其更加适应市场的实际需求。
2.5 服务技术的创新
服务组织因素的改变，相应的组织方式以及结构也需要进行调整，新型的管理手段和办法被引入进来。组织管理制度、构架方式和服务组织的创新战略是在组织创新过程中需要进行重视的因素。运营服务类型的企业工作人员应该具备新颖、创新的服务意识，把服务观念转换变成实际的服务，把企业营销管理部门作为形成创新服务的主体，不断实现创新性的服务。
2.6 服务传递方式的创新
该种创新是新型服务的形成和传递的创新，通信企业的服务部门和用户之间交互界面来具体表现出来的，有着很明显的客户交互作用特征，传递效率情况和服务传递方式是否合理都会对客户的服务感知造成很大的影响。
2.7 通信网络的模式创新
网络模式的创新得以实现，主要取决于企业服务组织具备的技术和总体的战略决策。比如通信运营企业把销售的产品和进行的服务捆绑到一起实现服务模式创新；通信产品、服务制度、知识和特点作为模式创新的主要因素，对因素实现重新的组合设计从而完成网络创新，网络服务组织也可以进行技术支持，使得形成网络战略联盟。
3 通信运营服务质量提升的创新途径
部分南京普通高校把定向运动列为高校体育教学选修项目，还有高校成立学生定向运动社团或者俱乐部。但是从访问得知，定向运动虽然参加人数较多，但人员流动量也较大。经问卷调查，得出南京普通高校学生对定向运动课程的满意度表（如表2），72.8%的学生表示在满意程度，4%的学生表示很满意，一般满意36.8%，满意32%，而学生对于定向运动课程不满意的达27.2%。一般满意和满意的比例较高，不满意程度也较高。所以，定向运动的课程有待创新，促使更多的学生满意定向运动课程。
3.1 服务观念的创新是企业发展壮大的基础
南海海洋环境日益恶化，生物资源迅速衰退的现实已摆在南海各国面前。包括南海地区在内的世界各大海域都已清醒认识到，海洋是人类的公有地和共同财富，海洋环境保护是沿岸国家的共同责任。南海周边国家也早已认识到，只有共同合作才能真正有效地应对海洋环境污染和生态退化。早在2002年的《南海各方行为宣言》中，南海各国就明确了海洋环保合作的意愿和决心，但是16年过去了，海洋环保合作的机制化建设仍未正式开启。
油田通信运营服务质量和水平的提升离不开创新作为驱动，必须要提高重视程度，主要有如下几方面内容。
3.2 营销方式的创新是市场份额扩展的主要办法
服务创新的第一阶段应该首先实现服务过程创新设计、服务的形成和演变。之后是把设计出来的服务创新产品投入到市场当中进行实际应用。最后的阶段是保证创造出来的创新服务产品不会被竞争对手进行模仿或抄袭。
3.3 技术创新是占据市场的有效手段
油田通信运营服务质量和水平的提升，不但要巩固现有的市场和业务，还需要进行技术创新，把通信技术创新作为企业发展的原动力，以先进优质的技术来占据更大的市场。持续以高新技术不断开展新型业务，占据市场竞争的优势地位，有效的拓展企业生存空间。
4 油田通信运营服务创新模式
4.1 应用现有的通信优势，组建信息传输平台
油气行业是我国经济重要的组成部分，和国家的发展战略息息相关，油田通信行业为油气行业的发展提供了优质的服务。随着信息时代的到来，油田企业的经营管理也离不开信息技术的支持，这就决定了油田通信的特殊性，油田企业的生产运行数据具有高度的保密性，这就不能采用公共的通信网络来传送和接收数据。当前，油田企业已经组建了内部通信运营网，通过多年来的管理和运营，已经具备一定的技术优势和丰富的工作经验，必须要结合现有的市场和技术优势，组建信息传输平台，实现覆盖范围广、信号质量和传输效率高、智能化和信息化的油田通信管理系统，有效的提升油田通信数据传输和网络安全。尤其是现在通信技术的更新换代很快，先进的科学技术为油田通信平台建设提供了技术保障。油田企业应该抓住历史时机，努力建设更为优质的通信服务。
4.2 用三网融合技术，不断提升服务质量
人们所讲的三网融合技术，也就是在同一信号传输网络实现上网、语音通话和高清视频电视信号等多项业务，是现在主流地有线信号传输技术，可以提升网络服务质量和管理效率，防止不同业务的重复建设，减少网络组建和运行成本，提高油田通信服务水平。油田通信运营服务应该采用三网融合技术对不同的通信业务实现统一的规划和设计，有效的避免了通信资源的浪费，还可以提升运营服务质量。
4.3 引入新型通信设备和技术，提高通信网络的接入能力
为了有效的提高服务质量和水平，实现服务、技术方面的创新，可以通过引入新型通信设备、先进的通信技术，升级现有的油田通信系统，提升运营服务质量，保证通讯信号的稳定性、可靠性，为客户提供更好的服务体验。应该及时对出现老化、损坏现象的通信设备、通信电缆进行更换，避免出现各类通信故障。网络的接入方式应该尽量采用光纤技术，可以有效的提升通信网络的整体接入能力，提高信息传输的速度和效率。引进新型通信设备的同时，还应该加大对无线宽带技术的研发，分析无线宽带技术在油田企业上的应用，推进油田通信系统升级，满足油田企业对于高速信息通信技术的要求。除此之外，还应该改进和优化油田企业所属的主干光纤网络，处理好高速信息传送和运营服务质量等现存问题。实现在油田集输系统中的计量监测和油、水井生产运行数据的采集传送系统建设，提高对数字化油田建设能力，不断扩展通信运营范围。
5 结语
综上所述，通信运营服务模式的创新需要对其具备的特点和类型进行深入的分析，从信息传输平台、三网融合以及通信网络的改进等方面展开创新，提升通信运营服务水平和质量，满足客户对高质量信息服务的需求，处理好运营过程中存在的问题，提高油田通信运营服务质量。
参考文献：
[1]肖晓.基于客户满意的湘西自治州移动分公司服务品质提升研究[D].湘潭大学,2014.
[2]李靖华,朱文娟.组织理论视角下的我国服务创新研究进展[J].研究与发展管理,2014,26(04)：82-91.
中图分类号： F626
文献标识码： A
文章编号： 1671-0711（2019）03（下）-0198-02
标签：通信论文; 运营服务模式论文; 创新论文; 解决措施论文; 大庆油田信息技术公司中区分公司论文;