摘要：面对信息化的新时期背景，作为电力营销行业也有必要因地制宜，对于现阶段的服务模式加以根本转变。从根源上讲，电力营销应当摆脱传统模式对于自身的束缚，通过运用互联网的方式来密切信息互动，在此前提下致力于提供优质的电力服务。城乡经济正在迅速发展中，面对新的形势，城乡居民也增加了供电需要。为了提升综合性的服务水准，作为营销部门有必要密切结合自身的现状，不断探寻更适合自身的营销服务模式[1]。从现状来看，电力营销应当与互联网实现密切结合，致力于满足实时性的供电需求，运用信息化的手段和措施来提升营销服务层次。
关键词：电力营销；移动互联网；创新；服务
1转变服务模式的意义
从目前来看，移动互联网正在逐步深入日常生活，各个领域的正常运行都不能缺少互联网作为保障。移动互联网不仅方便了实时性的沟通，同时也拓宽了信息互动所需的平台。在互联网的辅助下，各个行业及其用户都可以随时予以沟通，与此同时也密切了相互交流。作为电力行业，开展电力营销的基本目标就在于拓宽服务范围，致力于提供全方位的电力服务。由此可见，电力营销应当密切结合移动互联网，确保运用信息化的措施来提供优质的服务。
互联网不仅增加了电力营销的珍贵机遇，同时也带来了新挑战。面对这种现状，企业亟待从根源上转变认识，真正意识到创新营销服务的价值所在。这是由于，转型阶段中的电力营销有必要开拓新模式，借助信息化平台来密切交流。同时，电力营销行业也要明确真实的客户需要，通过服务整合与服务优化的方式来突显个性化的电力营销。作为电力营销的负责人员，应当致力于提升自身的综合素养，不断接受新型的电力营销措施与营销手段，运用网络化的技术来提升营销质量。
2移动互联网电力营销服务面临的新问题
2.1移动互联网背景下电力营销服务意识淡薄
态度决定行为，电力营销管理层人士对电力营销信息化的认识程度的高低决定了电力营销发展的程度。目前，很多电力业大佬还抱有一些固有的陈旧思想，不愿意接受新的事物新的观念以至新的设备，对于将网络系统应用于电力营销还没有很深的认识，甚至不屑于了解。在运营方面，往往存在服务意识的淡薄、智能化服务水平低、收费方式混乱等现象。一些服务人员服务态度比较差，不注重与客户之间的交流，也没有了解客户的真实需求。
2.2电力营销管理机制有待加强
建立科学化、统一化、标准化的信息处理系统是移动互联网背景下的一大要求，借此才能为客户提供更迅捷，周到的服务。如今的电力营销模式存在很多问题，如操作时间较长、操作流程复杂、操作环节较多等问题。在管理机制上亦存在巨大的缺陷。很多用户的资料没有得到妥善的保管。
2.3信息安全管理存在漏洞
移动互联网大背景下信息的安全管理成为主要问题。移动互联网时代，信息密度比较大，如果不做好信息的保密工作，客户的信息遭到窃取，将会产生不可估量的损失。大量的客户信息、企业营销信息储存在电力营销系统中。这些信息一旦泄露，不仅对客户会造成很大的损失，对企业会造成更大的损失。
2.4服务人员的素质有待提高
随着电力营销的信息化，对客服人员的服务提出了更高的需求。服务人员不仅要掌握基本的业务操作，还要具备计算机操作能力，业务营销等能力。从实际来看，我国大部分的电力营销人员并没有掌握基本的营销知识，而精通数字化操作的人才则更少。
3健全电力营销服务模式
电力营销不仅关系到企业的收益，同时也与电力消费者本身的权益密切相关。移动互联网在本质上改造了电力营销方式，作为电力企业有必要切实转变意识，在创新模式的过程中融入信息化的基本理念。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆具体而言，面对互联网的新时期背景，针对电力营销的服务模式应当做出如下转变：
3.1提高认识程度
电力营销企业有必要提供优质的营销服务，而提升营销水准的前提就在于转变意识，真正认识到电力营销的价值所在。面对激烈的市场竞争，企业有必要更加关注消费者的需要，针对消费者提出的各项营销需求应当予以全面满足。运用信息化的手段来完善市场调研，通过这种方式才能真正明确现阶段的电力服务需求。在此基础上，企业也应当与消费者实现密切的沟通，在沟通与互动的前提下才能提供具有针对性的服务模式。在必要的时候，企业有必要接受网上营销服务的新模式，这种模式有利于突破时空局限，对于消费者提供实时性的电力服务。
3.2健全相关制度
电力企业如果要获得良好的营销服务效果，那么关键就在于健全制度。对于现行的企业内部机制应当予以全面完善，通过健全机制的方式来推动服务的进步。作为电力营销的相关企业，本身应当致力于创新服务，不断推广新型的服务流程与服务机制。在此过程中，企业有必要耐心倾听消费者给出的建议，对于其中的合理成分予以充分吸收。只有在规范化的约束下，企业才会拥有更好的电力营销信誉。具体在健全机制的过程中，电力营销的负责部门都要转变认识，不断修补服务制度的漏洞，确保电力营销的实效性。
3.3确保用户信息的安全
移动互联网有利于企业与用户随时沟通并且分享信息，但是也增加了信息丢失或者泄漏的风险。由此可见，企业应当对于营销信息加以安全监控，确保电力营销信息的安全。具体在操作时，企业应当健全服务体系，选择适合自身的电力营销平台，通过微博或者移动推送的方式来传输信息。通过构建防火墙的方式来消除安全风险，为信息安全提供保障。
3.4营销策划的精准传播
营销的精准性就是将广告投放给适合的人，根据用户的划分，对广告进行精准投放。当前社会的信息化，为电力企业的发展提供了更加广阔的空见。利用互联网和网络的通信技术对电力营销策略进行创新，在广告的策划方面，由传统的广告媒体投放转向于互联网广告模式的宣传。创新营销策略，将广告在互联网上的投放根据客户需求更加的偏向精准性。通过网络技术的应用，深入分析用户的需求，并根据其消费路径进行跟踪和判断，广泛的开发客户，根据客户标签进行分类投放互联网营销广告。
3.5在互联网平台上加强与客户之间的交流
移动互联网的营销最优之处就在于其对话式营销，这种营销模式区别与传统的投放式营销，注重与客户之间的交流和沟通。在互联网的平台上倾听客户的声音，发掘不同客户的需求，通过互联网平台进行沟通以影响潜在客户的消费理念，这种营销方式，可以对客户的反馈进行快速的把握，是企业更加及时的把握客户传递的意见。在2015年互联网的用户已经超过了9.4亿人，微博、论坛、贴吧等网络社交媒体的不断发展，使得营销开始变得便捷，并有相对低廉的成本和将强大的时效性。
4结语
电力服务营销创新是一种全新的电力企业的营销方式，这种营销方式不仅能够增强企业的经济效益，还能够体现企业的社会效益。为了让电力企业能够在日益发展的互联网大环境下茁壮成长发展，电力企业必须积极进行创新，不断打造新的产品，提供新的个性化的全方位的服务。电力企业营销的创新是企业发展的必然趋势，作为互联网时代的电力营销人员，我们要顺应时代的发展，积极运用现代科技，打造符合大众需求的产品，更好地为社会服务。
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论文作者:陈豪,安峰,校敏
论文发表刊物:《电力设备》2017年第26期
论文发表时间:2017/12/31
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