摘要：随着经济全球化的加速发展，科学技术的日新月异以及劳动力的多元化趋势，跨国公司如雨后春笋般不断涌现。公司实现跨国经营已经成为一种势不可挡的趋势。然而文化的多样性必然会带来跨文化的矛盾与冲突，对跨文化的沟通形成阻碍。如何才能最大限度的减少沟通障碍，实现有效的跨文化沟通已经成为企业管理中亟待解决的一个重要问题。本文将重点分析造成跨文化沟通障碍的原因以及给出实现跨文化有效沟通的具体措施。
关键词：企业管理；跨文化沟通；障碍；有效性
引言：企业管理不仅是一种垂直管理与硬性管理，其更加需要需要成为一种软性文化管理。在大型企业与跨国企业中，其管理构架相对科学，内部管理的重点也通常是对一般性员工进行的管理。在此类企业中，经济全球化为企业发展及企业管理带来的影响十分明显，很多跨国企业不仅要与各个国家的业务关联企业开展业务往来及合作，更加要在内部管理活动开展中注重文化冲突的解决以及跨文化沟通技巧的运用。通过研究可以发现，很多跨国企业在跨文化沟通上的能力较差，探寻出跨文化沟通的有效方法也极为必要。
1.研究背景
在全球化的大背景下，跨国和跨文化的交流活动日益频繁。大量跨国公司的涌现使得企业的管理者更加注重不同文化背景的员工之间的交流问题。在李克强总理所作的2015年政府报告中也强调要扩大开放，加快自贸的发展。为此，中国将构建“全方位对外开放新格局”，推进“一带一路”、加快实施自贸区战略。对于“一带一路”，新一届政府提出要内外平衡协调发展，把“一带一路”建设与区域开发开放结合起来，加强新亚欧大陆桥、陆海口岸支点建设。我国经济经过30多年快速发展后，已在中低端取得长足进步，高铁、核能、装备更是具备了“走出去”的实力，过去“走出去”是为了寻找能源和资源，现在制造业壮大后需要“走出去”，同时，帮助发展中国家和邻国打开基础设施建设落后的瓶颈。此外，上海自贸区的成立必将吸引更多的外商在华投资。对于想要“走出去”的中国企业和到华投资的外国企业来说，了解跨文化沟通并提升沟通的有效性显得至关重要。
2.跨文化沟通的含义
跨文化（Cross-culture），指两种或多种不同的文化在相遇时的状态和现象，是跨国界的文化。跨文化沟通（Cross-cultureＣommunication），是指发生在不同文化背景下的人们之间的沟通。
3.企业跨文化沟通中的障碍
3.1语言和非语言的表达障碍
语言是人们传递信息、表达思想和进行情感交流的重要工具和手段。由于不同国家和地区人们使用的语言存在很大的差异，人们在沟通和交流过程中势必会存在信息误解和信息扭曲的情况。高情境和低情境文化的国家对于表意的理解也大不相同。在高情境文化的国家中，如中国、日本等许多亚洲国家，信息含蓄而直接。然而，信息的传递不仅仅要靠准确的话语和文字，还要看信息发出者当时所处的环境以及上下文的联系。相反，在低情境文化的国家，如美国，德国等国家，信息的传递仅用准确的语言就可以表达，不需要考虑环境因素。
文化的差异对于沟通的影响不仅仅是语言层面，还存在于非语言层面的表达。有研究标明，人们在沟通过程中更多的是使用非语言的表达，比如肢体语言，面部表情。如果沟通的双方不了解对方的文化背景，就会造成理解误区和沟通障碍。例如，在英美等国家OK 的手势是“赞同”“很好”的意思，但是在巴西则是粗俗下流的意思。在大多数国家中点头表示认同，但在印度、尼泊尔等国则用摇头的方式来表示赞同、认可的意思。
3.2 价值观和思维方式的差异
价值观，是基于人的一定的思维感官之上而做出的认知、理解、判断或抉择，也就是人认定事物、辨别是非的一种思维或取向。价值观对跨文化的沟通具有深刻的影响，不同文化背景的人们价值观也不同。西方文化价值观的主流是为自我满足而奋斗的精神。西方文化张扬个性，强调维护个人利益，注重独立自主发挥个人潜力，强化个人权利意识。个人主义是一切行为的准则，自我实现是人生的最高需求和目的，独立是实现自我的最有效手段，人权神圣不可侵犯，是实现自我的保障。而东方文化则强调集体主义，认为集体的利益大于个人的利益。不鼓励标新立异，注重人际关系的和谐以及面子主义。不同国家和地区的人们思维方式也大不相同。思维方式的不同导致人们在问题的认知上和解决方法上产生分歧，影响了沟通的有效性。大多数的西方人喜欢直线思维，即开门见山。而东方人则属于曲线思维，习惯迂回。
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3.3 文化迁移
文化迁移，也称之为归因错误，是指跨文化沟通中，人们下意识地用本民族的文化标准和价值观念来指导自己的言行和思想，并以此为标准来评判他人的言行和思想。人们常常会用本民族的价值观、社会风俗习惯、社会规范来审视其他民族。在跨文化沟通中，这种民族优越感的会使得人们对其他文化产生误解和歧视，形成跨文化沟通中的一道屏障。
4.提升跨文化沟通有效性的方法
4.1 端正态度，尊重文化差异
不同国家和民族的文化不同是一个客观事实，人们必须要端正态度，尊重文化的差异。首先要学会转变自身的观念，不要受文化迁移的影响而用本民族的文化标准去审视或质疑其他民族的文化。当遭遇分歧的时候，试着站在他人的立场去思考问题，努力去理解其他国家的文化，尽量使不同的文化得到融合。基于尊重和理解文化的差异，人与人之间的沟通才能有效进行。从而，因文化差异导致的摩擦和冲突才会减少，企业传递信息和解决问题的效率才得以提升。
4.2 加强跨文化沟通的培训，提升跨文化沟通能力
跨文化沟通的培训是解决文化差异，提升沟通能力的重要方法和途径。加强企业员工的跨文化培训可以体现在语言的训练与应用，学习其他国家的文化及礼仪和完善反馈体系等方面。企业内部应定期对员工进行语言方面的培训，提升员工语言应用的水平。由于不同语言的语法排列不同，书面翻译报告、信件和邮件的时候会存在语义理解扭曲的问题。因此，在语言培训的过程中还应注重书面的沟通。除此之外，企业可以邀请文化沟通方面的专业人士为员工举办讲座，让员工对其他民族的文化有更加深刻的了解。通过跨文化培训，可以增强员工的跨文化理解能力和跨文化沟通能力。完善企业的反馈体系也是提高跨文化沟通能力的重要方面，尤其是对于一个企业的母公司与子公司。反馈体系一般分为两种：个人和非个人。个人的反馈体系包括面对面的会议、电话交谈和私人邮件等形式。非个人的反馈体系包括报告、预算、计划等形式。这两种形式的反馈体系有助于母公司与子公司之间的相互了解，也有利于企业内部管理者对员工培训结果和工作满意度的了解。
4.3 加强企业各部门间的合作与交流，增强灵活性
企业的正常经营管理离不开内部各部门的共同协作。各部门灵活性和协作的加强有助于提升沟通的有效性。通过内部合作，不同文化背景的员工相互理解、融合，沟通的障碍也将慢慢消失。企业内部还可以通过多种形式的文化交流，例如各种宣传活动、文体活动、节日庆祝活动等来消除员工之间的陌生感和隔阂。只有企业的跨文化沟通得到有效实现，企业管理才会变得更加高效。
4.4 建立共同的价值观和经营观，发展企业文化
在对文化差异有正确认识的基础上，企业要根据环境的要求和公司战略发展建立起公司的共同价值观、经营观以及强有力的公司文化。共同的价值观和经营观有利于减少文化冲突，使得每个员工能够把自己的思想与行为同公司的宗旨和经营业务结合起来，培养员工的认同感和归属感，从而有利于激发员工的工作积极性。强有力地公司文化有助于建立起员工与员工之间、员工与公司之间的相互信任，也使子公司与母公司的结合更为紧密，同时又能在国际市场上建立起良好的声誉，增强跨国公司的文化变迁能力。
5.结论
不同文化背景的人之间的沟通是一门学问、一门艺术。沟通是相互的，需要超越文化差异，打开双向沟通之门。日本经营之神松下幸之助曾说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。沃尔玛公司的总裁萨姆•沃尔顿认为沟通是管理的浓缩。由此可见，有效的沟通对于企业管理是至关重要的一部分。不同文化背景的人们在沟通的过程中必然要经历文化的冲击以及由此而产生的文化冲突与矛盾。而且由于文化的根深蒂固，可能会需要长时间的理解和沟通才能克服跨文化沟通中的种种障碍。企业在管理过程中需要尊重文化差异，避免受文化迁移的影响而用本民族的文化去衡量他人的行为。其次，企业要定期对员工进行相关方面的培训，涉及语言、文化价值观、沟通技巧等方面，以此来帮助员工提高跨文化沟通的能力和应用沟通技巧的水平。加强企业各部门之间的相互合作与交流，有助于不同文化间的融合。建立强有力地企业文化，利于培养员工的归属感和忠诚度。跨文化沟通的有效进行将提升企业管理的效率，提高企业在国际上的影响力。
参考文献：
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论文作者:崔婷婷
论文发表刊物:《基层建设》2018年第32期
论文发表时间:2018/12/18
标签：跨文化论文; 文化论文; 员工论文; 语言论文; 企业论文; 价值观论文; 企业管理论文; 《基层建设》2018年第32期论文;