论树立跨世纪图书馆的七大形象，本文主要内容关键词为：跨世纪论文,图书馆论文,形象论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
图书馆在以往的发展历史中，被人们誉为“知识的殿堂”和“没有围墙的大学”，但当代图书馆的发展已经使图书馆的功能不断得到拓展，图书馆的形象也增添了许多新的内容。在信息技术日新月异和知识经济逐步向我们走来的今天，在我们即将跨入21世纪的时候，全国成千上万的图书馆都不能不思考这样的问题，即未来的图书馆应当如何发展？图书馆的功能如何发挥与拓展？当图书馆在读者用户的心目中改变了借借还还的传统形象之后，又应当以怎样的形象展示在读者用户的面前？
1 树立知识殿堂的形象
图书馆是人类文化遗产的存储地，是人类的百科全书，也是人类灵魂的宝库。北京图书馆、上海图书馆、北京大学图书馆、南京图书馆等均收藏了百万册以上的古籍。以北京图书馆为例，其馆藏资料达到2100万册（件），并以每年70万册（件）的速度增长，馆藏古籍达到190 多万册，成为世界典藏中文图书最丰富的图书馆。1998年12月22日，中共中央总书记、国家主席江泽民在视察北京图书馆时指出，社会的发展，人类的进步，都离不开知识。大家可能都有这种体会，一进图书馆，思维就会更加活跃起来，各种书籍就会把你引入丰富多彩的世界。江总书记的讲话，正是道出了图书馆作为知识殿堂的形象和作用。在上海图书馆的各层走廊的大理石壁墙上，雕刻着世界上23种国家和民族的文字，其文字内容都是同一句话，就是“知识就是力量”。在克林顿访华期间到上海图书馆参观并同市民座谈时，当时上海图书馆目录大厅的电视画面的背景就是大屏幕的中英文的“知识就是力量”，而这一设计正是美国白宫官员所构思的，说明图书馆作为知识殿堂的形象已成为世界各民族的共识。北京图书馆的馆徽设计理念为开启知识大门的钥匙，而上海图书馆的馆标设计理念为知识的积淀与知识的攀登。这些，都是围绕着图书馆知识殿堂的形象来进行的。图书馆应当给读者以雄伟、典雅、神圣、肃然起敬的感觉，应当给读者以一种向往感与吸引力。这些需要通过图书馆建筑形象（包括建筑小品）的设计、图书馆公共关系系统（包括理念、行为、视觉系统）的建立、馆藏资源的建设宣传与图书馆功能的拓展等予以营造。
2 树立没有围墙的大学的形象
图书馆是一座社会的大学，是读者的终身学校，是人们接受继续教育的场所。知识具有两种形态，一种是文献形态，如图书、期刊、报纸等；一种是思想形态，如讨论、报告、沙龙等。知识的两种形态都较为集中地在图书馆得以展现出来，而又以文献形态更为突出。自五千年前图书馆在世界上产生以来，多少世界伟人在图书馆这座没有围墙的大学中，“手不停披于百家之编”，博览群书，“沈浸浓郁，含英咀华，作为文章，其书满家”。思想的火花在这里迸发，创新的观念在这里产生，知识渊博的人才在这里孕育。
图书馆在经历了数千年的发展之后，正面临着21世纪社会的新趋势——知识经济的挑战。知识经济要求知识不断创造和更新，要求人们不断地学习并接受终身教育。所谓终身教育一般认为是人们一生中所受的各种培养的总和，它包括学前教育、普通教育、专业教育、成人教育和回归教育等多方面的内容。当1965年联合国教科文组织国际成人教育促进委员会讨论通过联合国教科文组织终身教育局局长伦格兰德关于终身教育的提案后，终身教育已经成为世界各国实行教育改革的一个指导方针。而知识经济更是使教育发生一些革命性的变化，如发展学生继续学习的能力、教育形式的个性化、教育内容的综合化、教育手段的网络化等等。所有这些，都反映了这样一种特征，即教育的社会化或社会的教育化。图书馆作为一座社会的大学，理应发挥其社会教育的功能。知识经济为图书馆的社会教育提供了更多的需求和机遇，及时地适应读者继续教育的需求，把握这一机遇，没有围墙的大学的形象就能在图书馆更好地树立起来。要做到这一点，就需要让广大读者了解图书馆的教育功能，同时还要不断拓展图书馆教育功能的内容与手段，上海图书馆教育培训中心及青少年电脑学习室现在的门庭若市就充分体现了这一点。
3 树立信息枢纽的形象
1996年上海图书馆和上海科技情报研究所新馆开馆前夕，江泽民总书记给新馆作了题词：“把图书情报新馆所建成上海的重要信息枢纽和精神文明建设的重要基地。”图书馆如何成为重要的信息枢纽，这是一篇大文章。从目前全国各大图书馆来讲，几乎都没有树立起信息枢纽的形象，也没有实现或没有完全实现信息枢纽的功能。图书馆要树立信息枢纽的形象，就必须集全省市、全行业、全国乃至全世界的信息；就必须将馆藏的静止信息转化为网络化的信息并建立信息传输的快速网络通道；就必须实现图书馆行业的馆藏资源的共知、共建与共享；就必须建立一支信息收集加工、筛选处理和分析研究的专业人才队伍；就必须不断地推出高附加值的信息产品；就必须向用户提供快速、便捷的信息服务，如此等等。在某种程度上，信息枢纽形象的树立，不是靠图书馆的宣传，而主要是靠图书馆的工作。如果我们的公共图书馆能够为所在省市的领导提供决策咨询服务，我们的大学图书馆能够为教授和实验室主任提供全世界最新的各类有关的科技信息和文献资料，我们的农村图书馆能够为广大农民及时提供市场信息与农业科技信息，我们的各类图书馆能使更多的读者在网上访问图书馆，在读者用户心目中树立起“要信息，到图书馆去”的观念，那么，图书馆信息枢纽的形象也就真正树立起来了。只有使图书馆树立起信息枢纽的形象，才能不断提高图书馆的社会效益和经济效益，才能使领导决策层进一步认识图书馆的重要作用，才能在广大纳税人中进一步提高图书馆的社会地位，从而给予图书馆以更多的支持。
4 树立精神文明建设基地的形象
社会主义精神文明建设是社会主义社会的重要特征，也是现代化建设的重要目标和重要保证。社会主义现代化的建设需要有文化的支持，而图书馆作为社会文化的重要设施，理应在发展社会科学文化、提高全民族思想道德素质和科学文化素质等方面起重要的作用。图书馆在精神文明建设方面具有得天独厚的优势，在以往的岁月中，许多图书馆在开展“知识工程”、倡导全社会勤奋读书、送书到农村和基层等方面做了大量的工作，但如果从树立图书馆精神文明建设基地形象的角度出发，每个图书馆均大有可为；因为精神文明建设基地的舞台很大，我们完全可以根据各自的情况，创造新颖的载体。以上海图书馆为例，近两年来在树立精神文明建设基地的形象方面创造了8种载体。 首先是文明共建。上海图书馆先后与徐汇区、广电局、华东师范大学、武警总队十支队等10多家单位签定了文明共建协议，并相应开展了一系列文明共建活动。如与上海交通大学合办英语广场、五十四中学在上海图书馆知识广场举行成人宣誓仪式、华夏宾馆来图书馆进行文明礼仪示范培训等。其次是参与文明社区建设。如与图书馆所在的天平街道联合举办迎香港回归广场音乐会、“首届社区艺术展”和地区全民健身运动会等。第三是开展社会帮教活动。上海图书馆与上海周浦监狱签订了《关于加强社会帮教共建精神文明协议》，图书馆馆员与服刑人员结成了帮教对子，并为服刑人员作读者辅导讲座、举办书市、组织参观新馆，开展了形式多样的知识帮教工作。第四是开展“做文明读者”万人签名活动。图书馆作为精神文明建设的基地，不仅要搞好自身的文明创建，而且应该发挥其精神文明的辐射作用。1998年8月， 上海图书馆与上海市文明办共同在上海图书馆知识广场主办了“做文明读者，树都市形象”的万人签名活动，并就此拉开了全市性的“城市文明与市民素质”大讨论的序幕。在这次活动中，上海图书馆的8 家文明共建单位向广大市民和读者发出了“读者六要六不”的文明规范倡议，即要遵守“六不”、要衣着整洁、要保持安静、要遵守规定、要爱护书籍、要举止文明；不在指定地点外饮食、不穿背心拖鞋进馆、不使通讯工具发同声响、不将书刊随意上架、不涂写损坏图书报刊、不做有碍观瞻之举。第五是认真做好参观接待工作。上海图书馆作为上海精神文明建设的标志性建筑，已经成为上海乃至中国改革开放的窗口形象，每天接待团队参观二至三批。为了在国内外的宾客面前展示新馆的形象、上海的形象和中国的形象，上海图书馆在办公室和国际交流处安排了专职接待人员，精心设计了几条参加路线，每次参观活动都认真准备、精心安排，做到万无一失，宾客满意。如1998年上海图书馆就先后成功地接待了中央领导胡锦涛和李岚清、美国总统克林顿、香港特别行政区长官董建华等贵宾，为展示国际大都市标志性文化窗口形象作出了贡献。上海图书馆树立精神文明建设基地形象的其他三种载体是：与市总工会一起创办“中华职工周末读书会”，在团市委指导下建立青年志愿者基地，与市妇联一起创办“妇女之窗”。
5 树立优质服务形象
在中国图书馆界，每年的5月下旬， 就开展一周的“图书馆服务宣传周”，其宗旨是为了提高图书馆的管理与服务水平。在未来的图书馆竞争中，管理与服务将比建筑与馆藏更为重要。因此，图书馆树立优质服务形象在图书馆的管理和业务改革中是十分重要的一环。图书馆要树立优质服务的形象，就需要在各个层面上展开。在服务时间上，要争取做到天天开放；每天开放的时间应尽可能满足读者的需求，如做到中午不休息、晚上延长开放时间、并对书库取书和办理借阅证等实行限时服务，改变以往读者在图书馆长时间等候的现象；随着信息技术的发展，应逐步向24小时提供服务方向发展。在服务对象上，要向更多的读者开放，要让联合国教科文组织公共图书馆宣言中所强调的“图书馆是所有人都可利用的场所”的宗旨深入人心，防止将不同类型的读者排除在外或对阅读某些文献进行过多的限制，提倡并推广免证阅览。在服务方式上，要尽可能多地实行开架。未来图书馆的建筑设计完全可以打破阅览室与书库的界限，即将阅览桌与电脑安置到书库去，而将一些过刊移置到阅览室中来，笔者新近曾经访问过香港科技大学图书馆的书库及阅览室就是这样设计并向读者提供服务的。据悉即将开放的北京大学图书馆新馆的书库设计已经充分考虑到向读者的开放性，这是很有现代图书馆管理思想的考虑，只是这样的服务方式在中国的图书馆中还较为少见。在服务范围上，要突破一馆馆藏的范围，实行跨地区、跨省市、跨国界的馆际互借和文献信息的快速传递，使各馆的馆藏在为读者服务时成为一个整体，形成一个服务的网络。在服务内容上，既要做好文献信息的各种服务，同时也可借鉴国外一些图书馆的做法，即向读者提供有关法律、市场、旅游、交通、生活、教育、就业等各个方面的信息，从而使图书馆成为公众的“万宝全书”。在服务手段上，要充分利用现代信息技术，通过电话咨询、网页展示、电子函件传输、因特网联接、数据库检索、全文光盘查阅等手段，向读者提供便捷、快速、高质量的服务。现在许多图书馆还在建光盘阅览室、电子阅览室，实际上，随着电子文献的大量增加，光盘阅览也好、电子阅览也好，应当在各个阅览室中体现出来，如《上海大典》的光盘，就应当安排在“上海地方文献阅览室”，古籍善本全文光盘就应当安排在古籍善本阅览室，这样也比较符合读者的查阅习惯。在服务态度上，要提倡“五心服务”和“双不方针”，即对读者热心服务、耐心服务、细心服务、精心服务、专心服务；回答读者问题要做到百问不厌、百问不倒。上海市公共图书馆行业自1998年下半年以来，在全行业开展了规范服务达标活动，向各图书馆提出了40字总体要求：“读者第一，服务至上；着装统一，挂牌上岗；文明接待，借阅迅速；文字规范，有问必答；设施完好，环境整洁。”这些要求都是从提高图书馆服务质量着眼的。当然，提高图书馆的服务质量，根本的一点还是要从提高图书馆员的总体素质上下功夫。
6 树立环境整洁形象
图书馆是知识的殿堂，它比其他公共场所更需要环境的整洁；没有环境整洁，图书馆就难以发挥它的功能。在1998年的省市级图书馆评估工作中，华北华东片评估组负责人杜克曾经谈到，到一个图书馆，看它有没有变化、有没有进步，主要看两点，一是看它环境是不是整洁，二是看它员工的精神面貌如何。这也从一个侧面说明了环境整洁对树立图书馆形象的重要性。从图书馆树立环境整洁形象而言，至少要做到三个字：洁、雅、静。
所谓“洁”，就是要清洁、整齐、干净，做到窗明几净、一尘不染、禁止吸烟，在指定地点饮用食品，书刊排列整齐，车辆停放有序，洗手间无异味，墙壁上无污垢，地上无纸屑。有条件的图书馆应做到着装统一，挂牌上岗。所谓“雅”，就是要典雅、高雅、协调、整齐、高品味，既要给人以雄伟、肃然起敬的感觉，又要给人以朴素、亲近温心的感觉。这就要对图书馆整体的文化艺术布置与点缀以及建筑小品作总体的设计，同时还要在全馆建立视觉识别系统，即对全馆的导引、文字、色彩、阅览室家具、办公用品、员工服饰、机构标志等等作统一的设计与规范。如上海图书馆在开馆前即委托专门的设计机构进行了导引系统的总体设计，并根据建筑设计总工程师的意见，确定了黑白蓝灰色为机构的基本色，从而使读者一走进图书馆，就感到全馆上下文字色彩规范划一、和谐舒适，有助于读者的阅览与思考。所谓“静”，就是要轻声细语、步履轻盈，不在阅览室谈笑和讨论问题，不在读者服务区内大声招呼喊叫，并设置安静标志以便随时警示。这些看似小事，但读者对图书馆的不良印象往往就是源自于图书馆员在阅览室中旁若无人地谈论家常。可见环境管理对图书馆来讲并非小事，从这些细微之处正可以折射出一个图书馆文明的程度。
7 树立文化中心的形象
从公共文化设施来讲，有图书馆、博物馆、科技馆、文化馆、音乐厅、大剧院、电影院、杂技场、青年宫、少年宫等，但就文化科技功能的多样性、丰富性、对公众的广泛适应性而言，图书馆较之其他文化设施更有优势。1996年10月10日中共中央十四届六中全会通过的《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中明确提出，“大中城市应重点建设好图书馆、博物馆，有条件的还应建设科技馆”，把图书馆放在文化设施的首位，由此也可以看出图书馆在各类文化设施中的龙头地位。随着当代图书馆的发展，图书馆的原有功能正在不断地拓展，特别是信息技术的发展和知识经济的到来，给图书馆带来了更多的发展机遇。以1998年的上海图书馆为例，几乎每天都有各类文化活动在这里举行，如上海旅游节升旗仪式、上海科技论坛、英语广场揭幕、美国总统克林顿来访及希拉里夫人关于妇女问题的报告、“邓小平——我心中的父亲”邓林摄影展、音乐欣赏系列讲座、因特网培训班、聋人电影招待会、院士论坛、讲座中心听众的信息沙龙与社会考察、巴金著作版本展、全国谱牒开发与利用学术研讨会、与上海10家大型企业开通知识干线、朵云轩拍卖展示会、沈柔坚作品捐赠仪式等等。通过这些活动，在广大读者和市民心目中树立起了图书馆作为文化中心的形象。就上海图书馆而言，我感到在近年的发展中已逐步形成了图书馆的六大功能，即文化收集的典藏功能、面向社会的教育功能、信息集散的枢纽功能、信息加工的增值功能、信息营销的市场功能、参观游览的旅游功能。上海图书馆已日益成为上海的文化中心，在上海的城市文化科技事业中发挥着越来越大的作用。
一个图书馆如果能够逐步树立起以上的七大形象，那么它就能具备持续发展的能力，并在世纪换千的时候以充满生机和活力的姿态迈向未来。
（来稿时间：1998年12月）