广州地铁集团有限公司 广东广州 510000
摘要：随着时代的发展，一个地铁车站从初期开通投入运营到正常运作，其票务收益安全工作在不同的时期面临着不同的考验，如何确保票务收益安全的可持续性稳定发展具有重要意义。文章通过对地铁车站出现的票务收益安全问题进行研究分析，探讨加强车站票务收益安全持续性的管理办法。
关键词：地铁；票务收益；安全管理；持续性
车站是一个复杂的主体，其票务工作涉及到设备操作、票务工作人员、台账报表及不断更新的票务通知和要求等多方面，而在地铁车站不断的发展过程中，设备在不断更新升级、人员思想不断在变化、相关票务通知及管理规定不同时期也有不同的要求，因此，如何确保地铁车站票务收益安全在相关因素不断变化的情况下保持持续稳定具有重要意义。
一、地铁票务收益安全管理面临的问题
（一）物的不安全状态
地铁车站采用的是自动售检票系统和票务管理系统，其票务设备包含自动售票机、半自动售票机、闸机、票务监控系统及相关票务备件，如纸硬币钱箱、票务钥匙等。车站的台账报表填写绝大部分也实现了票务管理系统及BOM设备的自动录入统计功能。但是，随着地铁的长期运作，随着设备不断更新、软件升级等，设备的设计缺陷和软件漏洞等薄弱环节容易被内部人员所掌握，容易造成地铁公司较大的收益流失。从地铁开通运营至今，就出现了内部人员通过半自动售票机违规发售、充值车票、私自回收闸机未入闸车票、票务系统故障导致侵占票款、违规补币等利用票务设备谋取利益，造成公司票务收益流失的行为。
（二）人的不安全行为
地铁车站日常票务工作包括自动售票机补币及补票、与售票员配票和结账、钱箱更换及清点、清点兑零硬币、打包返钠、乘客事务处理（超程更新、发售付费出站票、免费出站票、卡币卡票）等环节。由于车站票务工作人员是车站有价证券和现金的直接接触者，因而车站票务工作人员的票务操作和行为直接影响到地铁票务收益安全。目前地铁车站已有一套完善的票务规章制度及相应的制约措施，但是随着地铁长期运作，工作人员对规章的熟练掌握，票务意识和法律意识的淡薄，容易出现票务工作人员利用票务规章、规则、相关通知等漏洞来谋取私利导致公司票务收益流失的行为。另外，票务工作者的思想状态、家庭经济情况、精神状态、法律意识、职业道德等也直接影响到了票务收益安全。
（三）管理上的缺陷
随着车站的长期运作，各项设备的逐步稳定、规章制度、岗位流程的逐步完善，车站管理人员容易出现思想松懈、警惕性不够、管理不严的情况。对于车站的例行检查流于形式，不能有效深入到现场及一线员工当中，未能及时发现票务收益安全隐患并制定相应的防范措施，易导致现行的票务规章制度、票务稽查措施与不断变化的现场操作问题、人员思想漏洞不匹配的情况，从而不能从管理上及时有效的保障票务收益安全。
二、地铁票务收益安全管理对策
（一）确保票务设备安全稳定，排查设备漏洞
票务设备包括AFC设备、票务管理系统及票务监控系统等的交易数据是票务收益的重要依据，保重数据安全也在一定程度上保障运营收益安全。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
对于票务设备协助票务运作的同时，难免存在一定的缺陷，相关部门需建立一套行之有效的运营票务管理机制，如设备故障时，对于乘客事物可通过车站实行双人共同确认办理的程序，相关票务系统报表进行二次人工审核，监控系统故障需值班站长与客运值班员双人确认等，对于设备一时无法解决的问题，必须从管理上想办法解决，必须深入考虑系统运作可能出现的各类收益安全隐患，在票务运作过程中积极吸收各方面意见，主动、深入地去发现、收集运作过程中暴露出来的问题，及时制定整改措施，以确保票务收益安全。
票务设备要做好日常的维护保养，制定设备完好率、故障修复率等指标，确保系统、设备正常运作。从而确保地铁票务工作安全、有序开展，在设备使用过程中发现问题及时汇总上报相关部门，做好相关问题的记录工作。
（二）加强票务人员管理，提高员工票务意识
1、规范作业流程，提高班组自控能力
规范现场作业人员的作业流程和作业标准，使票务工作中每个环节都有章可询，有据可依，并且使员工能够合理的运用到票务实践中。车站班组长及管理人员需要健全车站层级管理机制，充分调动各岗位积极参与，不断提高班组的自控能力，促进自控、互控、联控的有机结合，将各类票务隐患消除在萌芽状态。
2、加强员工思想教育、职业道德教育
地铁票务事件的发生，往往与员工的法律观念淡薄、道德意识不强有直接关系。尤其是已经运营多年的旧线车站，随着车站的运作，票务工作者票务意识及职业道德逐步松懈，再加上熟悉掌握规章及流程，了解票务漏洞，对票务漏洞存有侥幸心理，抱着不会被发现心态，直接忽视了职业道德，做出危及公司票务收益安全的事情。因此建议建立一个系统的员工思想道德教育、票务意识教育推进计划时间表，对于线上的票务工作人员，尤其是旧线车站老的票务工作者，应当定期组织回炉培训，开展票务意识、职业道德、法律意识教育，使票务意识、思想道德教育深入人心。
3、关注员工思想动态，及时纠偏
地铁多年的票务事件显示，一些票务工作人员出现违反规章制度，违背职业道德以获取私利的行为，往往与其当时的家庭情况、经济状况、是否参与赌博等有直接关系。车站班组长及管理人员应全面掌握票务工作人员的思想动态，对于员工出现手头紧、经济困难等情况应提高警惕，通过正面、侧面了解情况，及时采取有效措施及帮助，及时纠偏扶正，防止员工走入歧途。
（三）与时俱进，不断完善监督检查机制
地铁票务管理人员要深入车站，通过多走现场，不断跟班学习，与一线票务工作人员加强沟通了解，收集及反馈票务工作情况，从而能够在不同时期及时发现票务缺陷和票务隐患，制定相关防范措施，做到主动预防。
地铁票务管理人员，尤其是负责现场运作票务管理，应精通每一个票务运作环节，掌握关键专业技术，善于发现票务运作中的潜在问题和安全隐患，对于日常票务稽查工作中发现的问题，要深入调查分析，做到事事彻查，并对存在的问题要有具体的整改措施并加以落实，在开展票务检查工作中，不断建立、完善相应票务管理制度，警示员工，进一步防范于未然。
三、结束语
地铁票务收益安全管理，随着车站的运作，不同时期有新的要求，这就要求地铁票务安全管理在设备管理、人员管理、规章制度、检查机制等关键要素的把控上也要与时俱进，及时制定相应规章制度、防范措施，以确保地铁车站票务收益安全工作的可持续性。
论文作者:郑笠
论文发表刊物:《基层建设》2016年8期
论文发表时间:2016/7/13
标签：票务论文; 车站论文; 地铁论文; 收益论文; 设备论文; 工作人员论文; 员工论文; 《基层建设》2016年8期论文;