宁夏中医研究院护理部 宁夏银川市 750001
【摘 要】目的：探讨优质护理管理在内科护理管理中的应用效果。方法：选取我院内科护理人员64例作为研究对象，将护理人员随机分为两组，对照组32人，采用常规护理管理模式管理，观察组32人，采用优质护理管理模式进行管理，对比两组的管理效果。结果：观察组护理人员的认知水平各指标评分均明显优于对照组（p<0.05）；且观察组护理人员的各项护理质量评分均明显优于对照组（p<0.05）。结论：以优质护理管理方式进行内科护理管理可显著提高护理人员的认知水平，且可提高护理服务质量，临床价值显著，可在临床上推广应用。
【关键词】优质护理管理；内科护理管理；护理质量
优质护理是一种坚持“以人为本”护理理念的护理模式，其在提升医院护理服务质量方面有非常重要的价值[1]。内科作为医院的重要科室，其所涉及的疾病种类较多，且患者年龄跨度非常达，这也就对护理人员的护理工作提出了非常高的要求。加强内科护理管理的重视，不断提高内科护理服务质量已成为当务之急。为提高内科护理管理质量，我院将优质护理管理应用于该科室的管理中，并对其应用效果进行了分析，详细报告如下。
1资料与方法
1.1临床资料
选取2016年1月到2017年1月期间我院消化内科、神经内科、呼吸内科的护理人员64名进行研究，所有护理人员均为女性，将护理人员随机分为两组，对照组32人，年龄最小21岁，最大45岁，平均（30.2±4.3）岁；其中主管护师4人，护师8人，护士20人；学历：本科12人，大专15人，中专5人；工作时间最短1年，最长12年，平均（5.9±1.2）年；观察组32人，年龄最小20岁，最大46岁，平均（31.3±4.5）岁；其中主管护师5人，护师7人，护士20人；学历：本科14人，大专14人，中专4人；工作时间最短1年，最长13年，平均（5.7±1.3）年；对比两组患者基本资料无较大差异（p>0.05），可对比。
1.2方法
对照组采用常规管理模式进行护理管理，包括责任划分、合理安排工作内容、考核内容与方法等。观察组则采用优质护理模式进行护理管理，主要内容如下：
第一，分级管理。以患者人员工作时间、经验及职称等情况，同时与内科护理要求与特点合理的进行护理分级管理。以工作时间超过10年，护理经验丰富的主管护师为护士长；以工作超过5年，具有一定护理经验者为护理组长，以工作时间低于3年者为责任护师与助理护师。
第二，职责划分。护士长需合理协调、监管内科护理的相关工作，做好科室内及科室间的协调；而护理组长则需要协助护士长处理各项工作，并且需要协助护理人员实施各项护理工作，且需要做好对护理人员工作的监督与考核，并且需要根据患者的具体情况为其制定针对性的护理方案，且需要叮嘱护理人员严格按照护理方案实施护理干预。责任护士与助理护士则需要做好对患者的基础护理，包括生活护理、心理护理、饮食干预、用药干预等。
第三，护理质量监控。护士长需药定时总结护理工作中出现的问题，并且需要组长护理人员对出现的问题进行讨论，并制定相应的解决措施。此外，还需要定时组织护理人员进行专业培训与考核，并且需要制定相应的奖惩制度，提高护理人员的工作热情与积极性。
1.3观察指标
（1）对比两组护理人员对内科护理管理的认知水平，包括护理管理知识、行为、态度、环境等，各项评分均为100分，分值越高表示护理人员认知越好；（2）由护士长、责任护士组长共同对两组护理人员的护理质量进行评定，包括基础护理质量、护理文书质量、病房管理质量、危重患者护理质量等，各项评分满分均为100分，分值越高表示护理质量越好[2-3]。
1.4统计学分析
采用SPSS18.0统计学软件处理患者数据资料，以（±s）、（%）作为计量资料与计数资料的表现形式，并进行t与Χ2检验，以p<0.05为有统计学意义。
2结果
2.1两组护理人员对内科护理管理的认知水平对比
观察组护理人员在护理管理知识、行为、态度、环境等各方面的认知程度均明显优于对照组（p<0.05），具体见表1.
3讨论
内科是医院的重要科室，该科室的人员比较复杂，且病情发展较快，病人患者年龄跨度非常大，从新生儿到高龄患者都非常常见，这也就对护理人员的护理工作提出了非常高的要求。护理人员不仅需要具备过硬的专业技能，同时还需要具有灵活的应变能力与沟通能力。而合理、有效的护理管理则是提升护理人员护理质量与技能的关键。我院提高内科护理管理质量，采用优质护理管理模式进行内科护理管理，通过合理的实施分级管理、职责划分、护理质量监控等管理措施可更加科学合理的划分职责，将护理工作内容与职责落实到人，从而可有效的激发护理人员的工作热情与积极性，对增加护理人员的对护理管理的认知、提高护理质量有重要帮助。
本次研究结果显示观察组护理人员的认知水平各指标评分均明显优于对照组（p<0.05）；且观察组护理人员的各项护理质量评分均明显优于对照组（p<0.05）。表明以优质护理管理方式进行内科护理管理可显著提高护理人员的认知水平，且可提高护理服务质量，临床价值显著，可在临床上推广应用。
参考文献：
[1]郝丽霞，马丽敏.分层分组管理模式在优质护理管理中的应用[J].护理实践与研究，2012，09（21）：87-88.
[2]曾玲玲. 人文关怀和激励机制相结合在优质护理管理中的应用[J].护理实践与研究，2013，10（8）：71-72.
[3]王月萍. 优质护理管理模式在肾内科护理管理中应用的效果评价[J].中医药管理杂志，2015，4（9）：66-68.
论文作者:楼晨雁,刘彩萍
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年5月第9期
论文发表时间:2017/9/15
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