山东省寿光市人民医院 262700
摘要：目的：探讨心血管内科实施优质护理服务的有效护理管理措施，为患者提供满意服务。方法：对笔者所在的心血管内科全体护理人员推行优质护理服务活动，树立优质护理服务的理念和激励机制；科学弹性排班，简化护理文书书写；实施护理人员分组床边工作制管理患者的方法，提供优质的基础护理和专科护理。结果：护理人员对优质护理认识提高，建立起优质护理服务理念，主动为患者提供优质的基础护理和专科护理，患者满意度提高。结论：加强优质护理实施的护理管理，可以转变护理人员的服务理念，保证为患者提供优质的基础和专科护理，提高患者满意度。
关键词：优质护理；护理管理；满意度
【 abstract 】 objective：to study the cardiovascular internal medicine to implement effective nursing management measures of the quality of nursing service，provide satisfactory service for patients.Methods：the author in the cardiovascular internal medicine all nursing personnel to carry out high quality nursing service activities，build up the idea of high quality nursing service and incentive mechanism；Scientific and flexible scheduling，simplifying nursing documents writing；Implement nursing group patients bedside duty management method，provides the high quality of basic nursing and nurse.Result：the nursing staff of high quality nursing knowledge to improve and establish a high quality nursing service concept，take the initiative to provide patients with high quality of basic nursing and nurse，improve patient satisfaction.Conclusion：to strengthen nursing management of nursing quality，can shift nursing service concept，to ensure the basis and specialized nursing for patients with high quality，improve patient satisfaction.
【 key words 】 the high quality nursing care satisfaction
1.1.1 护士人力资源情况
本科室有护理人员30名，均为女性，年龄20～41岁。护士层级：助理护士3名、责任护士22名、责任组长4名、护士长1名。学历：中专3名、大专8名、本科19名。
1.1.2 级别护理情况
实际开放床位63张，日占床率100%。一级护理日平均人数30-35名，二级护理日平均人数28-33名。
1.2 护理管理方法
1.2.1 服务理念的转变。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在实施优质护理前充分评估阻力，以小会结合个别座谈的形式对全科29名护理人员进行优质护理服务的培训，就开展优质护理的形势、提供给患者的护理服务项目、优质服务的达标要求及护士礼仪作了培训，同时介绍天津、江苏等地的无陪护成功经验，激励全体护理人员开展优质护理的信心和士气。
1.2.2 制定符合优质护理服务的工作流程，合理应用护理人力资源。进行科学弹性排班，保证护理工作高峰时段的护理人力，尤其在危重和介入手术患者量多的情况下适当增加人力。
1.2.3 工作方法的改革。抛弃传统的功能制护理，实施床边工作制，让护理人员主动下病房。并根据护士的资历、工作能力进行分组搭配，设组长、责任护士，每名护士管4-6名病人，组长不参加值夜班，保证管床护士对所分管的病人进行连续性的护理。护长和组长每日查房并指导下级护士的护理工作，提高护理质量。
1.2.4 简化护理文书书写。根据专科特点，改进护理文书书写，采用表格式，节约书写时间，使护理人员有更多的时间去巡视患者和观察病情变化，及时解决患者生理需要和落实基础护理，加强与患者的沟通和宣教。
1.2.5 提供连续性的基础和专科护理，要求管床护士对分管的病人进行一条龙服务，从患者入院、住院到出院提供连续性的护理，包括患者的病情观察、实施处置、生活护理、心理护理、健康教育、康复锻炼等。有效落实了基础护理和专科护理，让患者充分感受到管床护士的关爱和专业照顾，促进护患关系和谐。
1.2.6 患者满意度调查。为保证调查的真实性和客观性，由护士长每月对患者发放护理工作满意度调查表，该调查表包含护理方面的10项内容，满意程度分“非常满意、满意、尚可、不满意”四个级别，“非常满意、满意”当成满意计算，“尚可、不满意”当成不满意计算。
2.结果
通过优质护理实施的有效管理，使得优质护理在笔者科室顺利开展和不断深化。全科护理人员的服务意识均得到明显的提升，为广大心血管疾病患者提供优质的基础护理和专科护理。赢得患者和家属的信任和好评，护理工作满意度始终保持在95%以上。
3.讨论
内科疾病以老年、慢性疾病居多，患者在住院期间基础护理、生活护理需求突出。开展优质护理服务，夯实基础护理，实行责任包干制，非常需要和必要[3]。要开展优质护理服务，作为管理者不仅要紧跟形势还要充分评估开展的阻力和困难，不打无准备之战。笔者体会是要结合我院我科的实际情况，对心血管内科全体护理人员作出有效的解析和动员，介绍成功的典范，树立护理人员优质护理服务的理念，解除阻力和困难，是优质护理顺利开展的关键。其次从制度规范和指引优质护理的实施，具体包括护士分层级管理，建立组长和责任护士分管病人的制度，建立护士流动工作站和床边工作制，从而形成优质护理的工作模式。科学弹性排班保证护理人力和简化护理文书书写，把时间还给护士，把护士还给患者，是落实基础护理的重要保证。建立护理查房制度和奖励机制，提高护士工作的积极性，激励护士发挥潜能。对下级护士有效的指导，不断提高护士专业知识水平，提高护士健康教育的能力是优质护理可持续发展的动力。
加强优质护理服务实施的护理管理，树立优质护理的理念，以患者为中心，激励护士为广大患者的健康服务。
参考文献：
[1] 顾则娟，赵丽芹，戴晓冬.我院无陪护护理模式探索与实践[J].中国护理管理.2009，9（8）：22-23.
[2] 田丽.我院无陪护管理模式[J].中国护理管理.2009，9（8）：16-18.
[3] 黄丽红，何细飞.内科优质护理服务示范病房的创建[J].护理学杂志.2010，5（21）17-18.
论文作者:宋伟香,张万恒,仲伟香
论文发表刊物:《健康世界》2015年19期供稿
论文发表时间:2016/2/18
标签：护士论文; 患者论文; 护理人员论文; 基础论文; 专科论文; 内科论文; 满意论文; 《健康世界》2015年19期供稿论文;