关键词：电力营销；管理信息系统；用电管理；应用
引言
随着计算机及其网络技术的发展以及智能化电力管理的不断应用，越来越多的新技术被应用到了电力营销信息的管理工作中，在提高了管理效率、增加了管理效果的同时，也为工作带来了很大的方便。但是实际的工作中，仍然有些因素在影响和制约着电力营销信息系统的开发以及使用，应对其进行研究和分析。并且，电力营销管理信息系统中涉及的方面很多，包括分别针对用电营销不同环节的各个软件系统，这些系统共同为电力营销工作服务，大大地提升了工作的效率和质量。
1电力营销信息管理系统简述
在当前的电力营销活动中，信息管理系统是一种能够对各种信息进行有效收集和管理的综合性比较高的应用系统。而电力营销中的管理信息系统则是一种以计算机和计算机网络为基础的信息管理系统，该信息管理系统将先进的通信技术与计算机网络技术进行结合，渗透到了电力营销的各个环节中，并且还在一定程度上提高了电力营销的工作效率。电力营销信息管理系统因为具有较强的计算机基础，所以具有非常多的优势。所有的电力营销工作能够通过操纵电脑来完成，可以在一定程度上提高营销工作的质量和效率。此外，通过使用信息管理系统还能够随时随地对有关的营销信息数据进行查询，能够更加直观地了解客户的实际用电情况，而且还能对一些用户的用电情况进行实时的监督，保证电力调配工作的合理性。使用管理信息系统的另一个优点就是可以对特定的电源消费市场的实际情况进行收集和统计，最后可以通过使用有关的计算机技术对整体的数据进行分析，并将其作为电力企业决策的数据基础。总的来说，在电力营销中使用信息管理系统主要有4个特点:能够有效的处理海量的信息数据，保证工作的质量和效率;能够将业务类型进行统一;能够优化网络运行，为客户和管理者提供更高效的查询服务，减少浪费的时间;能够更加快捷地计算用电费用。
2运用系统工作的实际意义
从供电企业的角度上来说，充分应用营销管理系统，使其发挥相应的功能和作用。功能和实际作用具体体现如下：运用系统能够保障数据信息的完整和真实程度，避免对用户的电力收益形成损害。有效提升了用电营销工作的效率，保证了基本的工作质量。用电营销系统能够进行数据信息的整合分析工作，高效统计和对比，在人力投入成本上减少浪费，减轻人为操作的工作量，在一定程度上避免了人工操作带来的失误，使工作质量得到有效的保障。通过运用这种系统能够帮助电力企业建立友好的形象，强化群众基础，发挥系统的实际效用和基本功能对于不同用户的多样性需求进行满足，维护企业的信誉和社会认可度。
3电力营销管理信息系统在用电管理中的应用
要明白电力营销管理信息系统是如何应用于用电管理中，首先必须要明确电力营销管理信息系统逻辑业务的四个层次，即客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层、营销管理决策支持层，。不同层次，其所具备的功能都存在着一定的差别，下文就针对这四个层次进行较为详细的阐述，以便读者更为明确的了解电力营销管理信息系统的具体应用。
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3.1客户服务层
客户服务层在电力营销管理信息系统中主要负责客户交流，是直接与客户接触，展示自己业务的平台，方便客户进行选择。通过这种与客户交流的方式，收集客户资料接需求等信息，与客户交流意见并促成交易。想互联网、呼叫中心、电力营业厅等都属于客户服务层的手段。根据不同的情况选择不同的服务手段可以达到不同的效果，并且这些手段还可以帮助电力公司对客户电力使用的宣传，普及一些基本常识，相关的电力技术以及法律法规等，还可以通过服务层及时告知客户业务的变更等即时信息，为客户提供更加全面的优质服务。
3.2营销业务层
在电力营销管理信息系统中，营销业务层是客户服务层的支持层。营销服务层的主要功用是对客户服务层收集的客户信息进行分析和处理，通过营销服务层对各种供电服务进行具体处理，其处理过程具有科学性、规范化以及标准化的特点，能够大大的减少人工劳作的复杂度和工作量。营销业务层运作的基础是客户服务层，对保护业务数据处理过程中的数据安全有着极其重要的作用。与此同时，通过营销业务层还可以实现数据信息在电力企业各部门之间的共享。具体来说，营销业务层的主要功能有电费抄核、电费计算、IC卡售电、业务受理、停电通知、用电合同管理、线损管理、负荷管理等。
3.3营销工作质量管理层
在电力营销管理信息系统中，营销工作质量管理层是对营销工作质量进行监督管理和控制的管理系统。通过营销工作质量管理层，对客户服务层的业务处理标准、客户服务监控、业务处理时限等指标的执行情况进行考核和管理。在执行的过程中，能够及时的找到问题，并反映给相关部门进行处理。营销工作质量管理层的主要工作有综合查询、合同执行管理、工作流程优化、投诉举报管理、营销报表生成、营销业务稽查监督等，通过这一系列工作对营销质量进行监督管理，最大限度的提高营销服务的效率和质量，提高用电客户的满意度，增加用电客户的忠诚度。
3.4营销管理决策支持层
营销管理决策支持层是系统处理各种业务的决策支持系统，该系统的主要作用是整合分析营销业务层的数据信息，进而掌握电力用户的信息，时刻关注客户的最新资讯和反馈，依据这些数据信息制定完善的、有针对性的电力营销策略。在制定电力营销策略时，应当充分结合供电企业的经济水平和发展现状，收集和分析营销业务层和客户服务层的数据信息，保证电力营销策略的科学合理性和切实可行性。电力营销策略完成后，将其传达到系统中的营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层。
结束语
总而言之，随着网络通讯技术和计算机技术的发展以及这些技术在电力企业中的广泛应用，电力企业建立用电管理的信息系统是适应社会发展需求的表现，它不仅能够给电力企业带来丰富的营销信息，提升电力企业营销工作的效率，同时还可以帮助电力企业制定正确的营销策略，指导电力企业朝着正确的方向发展。鉴于电力营销管理信息系统的突出功用，电力企业应该对该系统加强管理，积极推广和应用新技术，以此掌握市场营销的主动权，推进电力企业的健康发展。
参考文献
[1]王泽平.浅析电力营销管理信息系统在用电管理中的应用[J].中国新技术新产品.2018(10)
[2]梁庆林.电力营销管理信息系统在用电管理中的应用[J].技术与市场.2019(09)
[3]梁高春.电力营销管理信息系统在用电管理中的应用[J].中国新技术新产品.2018(09)
论文作者:田竹梅
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/12
标签：电力论文; 管理信息系统论文; 工作论文; 业务论文; 客户服务论文; 电力企业论文; 质量论文; 《当代电力文化》2019年第15期论文;