摘要：随着经济的迅速发展，原有的营销管理体系已经难以适应目前电力企业生存发展的需要，电力营销现代化建设是一项紧急而迫切的任务。依靠先进信息技术建设一套技术领先、功能完善的营销管理信息系统，健全与现代营销相适应的管理机制，最终实现电力营销现代化建设，能够使电力企业及时有效地掌握电力市场的变化，掌握电力市场的供需后可制定实施最佳的经营方案和营销策略，如此才可以获得双赢，实现最佳的经济效益和社会效益。
关键词：电力营销；现代化；建设；前景分析
前言：
随着经济的快速发展，对于电力的需求在逐渐增长，电力企业的竞争也显得尤为激烈。要在竞争的浪潮中保持领先地位，就要对现行电力营销进行现代化的建设，只有这样才能把握住电力市场中的先机，为企业赢得利益。
一、现代电力营销的系统构架
引进了三层体系结构，使得客户端变得更“瘦”，便于运行管理与维护，降低对网络性能的要求，从而大大提高系统的运行效率和可维护性，极大地降低网络成本。
通过新系统的建设，第一次将营销信息系统延伸至各乡（镇）供电所，使乡（镇）供电所的营业、电费、计量及业务各个方面的应用与公司本部同步。另外，随着农电体制的进一步深化改革，提高优质服务水平及减员增效也已成为改革的最终目标。新营销信息系统的实施，将简化服务流程，提高办事效率，为广大农村客户提供高效、方便的服务，减少人员及微机资源的闲置和浪费。
由于各乡（镇）供电所和县公司形成统一网络，基层供电公司的网络通道情况得到彻底改善。基层公司初步实现了公司本部—变电站—乡（镇）供电所通信光缆化，满足了系统对带宽的要求。同时，各乡（镇）供电所的局域网建设也全面完成，使供电所的网络建设迈上新高度，实现了城乡营销一体化管理。
利用营销管理信息系统，我们可实现营销现代化管理的统筹规划，实现营销管理信息系统与负荷管理系统、集中抄表系统、客户服务系统、反窃电系统的有机集成；利用营销管理信息资源可为负荷预测、配网规划改造提供量化依据；利用营销管理信息系统可为制定营销策略、市场策划和开发、客户分析、政策趋势、效益评估等营销决策提供科学的依据。
二、我国目前电力营销存在的问题
（一）电力营销服务不能满足用户的需求
电力企业在做营销之时没有研究售前和售后服务需要注意的事项，没有形成完整的销售体系，从而严重影响了后续的销售。在这个原因影响下，导致电力需求和电力供应存在矛盾，无法使用户得到应有的心理满足感。在这种情况下不仅仅是工作人员的消极怠工，更重要的对于顾客忠诚度的伤害，久而久之对于一个企业的形象造成不良影响。
（二）市场开拓费力，市场营销手段落后
由于电力部门大多是国有企业，缺乏一定的竞争力且具有地域的局限性，因此对于市场信息掌握不灵活，消费者心理和用电的潜在消费者市场分析不恰当，从而造成了市场拓展不迅速。加上市场营销方案仅仅通过传统的营销模式进行，不能跟上时代的要求，因而对于开发新用户方面缺少经验，很难达到应有的用户数量。
（三）服务意识落后
电力企业竞争压力小，因此对于服务方面的意识薄弱，并没有像传统的销售一样将顾客视为上帝，会很大程度上造成顾客的不满，降低顾客对于电力企业的忠诚度，在一定情况下会造成本企业的潜在损失。
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（四）内部并没有改变传统的销售思维
在电力部门内部仍然是以产品为导向，而不是以需求为导向，认为产品就是销售的关键，从而忽略了时代的需求规律，导致对于自身企业和市场的情况模糊不清，间接地造成了损失。
（五）电力营销的“独立”的盲目性
所谓的电力营销的“独立”是指营销部门的独立营销，这种观念已经不能适应目前的销售环境。现代的营销是共赢的营销，合作的营销模式。
目前的电力营销的“独立”不能有效地通过沟通和交流了解产品的特性，也就不能趋利避害，因此是不符合现代营销观念的，时间长了会造成顾客的不满。
三、电力营销现代化建设前景展望
随着电力改革的深入，电力企业在管理方式上也应做出相应的调整和转变，电力企业应该从先前单一的重视电力生产转变成全方位、多元化的综合管理。在独立法人地位和经济地位的基础上，以先进技术保证高效率生产的基础上，借助先进的管理理论和管理方法，以营销管理为重点，扩大市场占有率，提升服务质量，促进电力行业全面、协调、可持续发展。
（一）培养专业性的营销人才
现代化的电力营销管理系统需要既熟悉电力生产流程又懂得管理的综合性人才。首先，企业要明确电力管理人员的思想定位，积极开展职业道德宣传以及培训教育，提高企业人员的职业道德和服务意识，转变以前有卖方市场为主导的服务理念，进而提高电力企业的服务意识，保证高品质的服务质量。其次，企业要针对营销管理人员开展专业对口的职业培训，积极开展营销管理、工商管理、财务管理等相关课程，努力打造一支思想道德素质高、专业管理能力过硬的全方位、多元化的管理人员。进而在电力营销现代化建设方面提供专业的管理团队，为扩大市场份额，提高市场占有率，促进电力行业的可持续发展。
（二）建立营销管理新模式
建立一个“以客户为中心、以市场为主导”的营销管理模式。首先是借助先进的信息手段、网络技术与先进的管理理念相结合，建立一个以高科技手段做技术支持、以先进管理理念做理论支撑的现代化营销管理系统。其次，加强业务办理的流程管理，加强各个环节、业务的流程化操作，进而提高办公效率和服务质量。完善电力企业电子商务的发展，加快网上缴费、网上查询等业务的办理，通过提高服务质量和服务效率来发展更多的潜在客户，提高市场占有率。
（三）转变经营管理理念，依法经营
第一，企业要用经济、法律手段规范自身的行为，改变先前的行政化作风。当客户与企业发生经济纠纷时，要用法律手段化解矛盾。第二，企业员工加强法律意识和法律观念，树立自我约束和自我保护意识。第三，培养企业的法律人才，成立自己的执法队伍，配合企业所在地的公安、司法部门对破坏电力设备、窃电、拖欠电费等行为以法律方式对其进行处理。
（四）建立完善的客户服务体系
要想吸引更多的客户，供电企业必须改善与提升客户的服务质量，利用先进的科学技术达到服务信息化的目的，实现客户服务流程的全面信息化管理，提供客户服务能力及效益分析的信息支持，整合多种服务方式、各种服务渠道的服务资源，优化上下、内外、集约与分布等多种服务功能配置，为客户提供高效、便捷和优质的服务，树立电力企业的良好服务形象。
结语：
社会的快速发展，使得竞争无处不在。电力企业也在不断地适应竞争如此激烈的社会，其充分的意识到了自身所面临的机遇和挑战，在不断地进行自我完善和改进，从而提高了自己在竞争中的地位，不断发挥着自己的竞争优势。而作为电力企业核心的电力营销，企业必须给予足够的重视并赋予较高的地位，通过建立良好的电力营销理念、完善技术支持信息系统以及电网配套设施等，才能保证电力企业的快速发展。
参考文献：
[1]毛淑莲.探讨构建与区域发展相适应的电力营销目标[J]现代商业杂志社，2013.04.20.
[2]张俊伟.电力营销现代化探究[J]中华会计网校，2010.09.27.
论文作者:许乃宁
论文发表刊物:《电力设备》2018年第31期
论文发表时间:2019/5/6
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