摘要：当前市场经济快速的发展，在这一大的发展环境下，电力行业也取得了很大的进展。当前的营销手段在不断的更新，这对电力行业来说也是一个非常大的挑战。相对于其他行业来说，电力行业具有一定的特殊性，但是营销这一方面还不是很完善。面对当前激烈的市场竞争环境，电力行业要顺应当前时代发展的要求，在电力营销中实行精细化的管理，不断地推动企业的发展。
关键词：电力营销；业扩；精细化管理
1精细化管理对电力营销业扩的重要性
1.1精细化管理对企业的发展的意义
精细化的管理于企业的常规管理存在着很大的不同，精细化管理能够促进企业深入的发展，有利于企业实行现代化的管理模式，能够在很大的程度上降低企业的生产成本，也能够尽可能的减少企业管理过程中资源浪费的现象，不断地提高企业抗风险的能力，这样有利于企业稳定的运行。精细化管理，为企业的发展进行进一步的划分，将企业发展规划落实到每一个环节当中，不断地提高企业的管理水平和竞争能力。企业要想在激烈的竞争中占有重要地位，就要不断地加强技术创新，完善各项企业内部管理机制，企业的各个方面都要实现精细化的管理。
1.2在电力营销业扩方面实施精细化管理的意义
电力企业在营销业扩过程中实行精细化的管理，有利于不断的提高电力行业发展。电力日常管理的质量，能够有效的降低电力运行过程的风险，不断地促进电力营销领域的发展，提高企业的竞争能力。电力营销过程中施行精细化管理，能够在很大的程度上为用户提供更好的服务，也能够体现出电力营销的核心理念。精细化管理有利于电力企业完成企业的目标，也能够保证企业的各项计划有效地落实，不断地提高企业的现代化管理水平。
2电力企业电力营销业扩中存在的问题
2.1流程复杂，部门协调性有待提高
现阶段，电力营销的业扩主要有业务受理、现场勘察、设计审查和竣工检验等多个工作环节。在这些环节中，有着复杂的流程和环节，涉及到的部门比较多，需要逐个完成流程。在部门之间的协调和审批中，需要消耗非常长的时间，缺少相应的信息共享机制，电源点信息不够明确，使得业务扩展中使用的时间较长，客户的满意度较差。
2.2电力营销观念落后
随着经济的快速发展，电力企业的市场竞争越来越激烈，电力企业的发展需要遵循市场优胜劣汰的原则。目前，电力企业的电力营销观念比较落后，且缺乏专业的营销意识和服务观念，这使得电力企业的电力营销遇到瓶颈，严重制约了电力企业的发展。
2.3电力营销人员的综合素质不高
电力营销人员的综合素质对电力营销效果有着直接的影响，电力企业需要营销人员同用户面对面的交谈，从而完成电力营销的目的，因此，电力人员需要具备较高的沟通技巧、丰富的营销知识和良好的职业素养。目前，电力企业营销人员的综合素质和职业素养较低，且缺乏服务观念和丰富的营销经验，许多电力营销人员没有专业的电力营销知识，导致其在电力营销的过程中遇到许多困难，影响了电力企业的营销效果。
2.4市场管理水平有待提升
以往的电力企业管理工作中，电力行业处于垄断地位，电力企业只需要根据国家相关的规定开展供电作业即可。随着市场经济的发展，电力企业的垄断地位被打破，电力企业对于激烈的市场缺少适应，缺少有效的管理，导致业扩工作难以有效开展，电力企业的电力营销工作比较被动，导致电力企业市场管理的效果不够明显。
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3电力营销中业扩精细化管理的有效措施
3.1改变营销理念
电力营销的主要任务就是为用户提供各种优质服务，满足用户的个性化要求，提高电力企业的电力营销水平，从而促进电力企业的发展。电力企业采用精细化的管理模式，可以改变传统的营销理念，提高营销人员的营销意识和服务观念，让营销人员正确认识到营销服务的重要性，从而提高电力企业的电力营销效果，促进电力企业的发展。
3.2对信息管理系统进行完善
供电企业要时刻注意电力营销的服务行为，在工作流程、操作环境等方面存在的漏洞进行优化和修正，并对其进行细化和简化，使得供电服务系统得到完善。供电企业也要对员工进行加强和管理，不断对员工日程工作流程进行优化，同时也要对员工的具体工作内容适当进行简化，突出员工主要职责，建立高效、科学的电力营销服务制度，提高电力营销的相关服务质量，供电企业要对一些在生产一线的员工进行考核，可以通过一些考试的方式，对中等职业的相关技术人员进行岗位和考试综合能力的评估，以此来制定有效、科学的培训计划，对电力营销的相关服务技能进行突出，对电力营销的相关服务水平加以提高。
3.3优化电力营销业扩流程
在传统的电力营销业扩流程中，用电用户的申请、受理、归档等环节需要花费很长的时间，用电用户填写好相关申请表后，需要通过客服人员办理各种业务，各个部门检查通过后，才能和电力企业签订用电合同，最后电力企业才能安排工作人员安装计量组装表、接电，整个过程对检查、审批等工作过于重视，这不仅会浪费大量的资源，还难以让用电用户满意。在新环境下，电力企业要想实现电力营销业扩精细化管理，就必须对电力营销业扩流程进行优化，对电力营销的部分工作及业务进行整合，从而有效地减少电力营销业扩流程执行时间。例如对于零散居民客户实行一次受理、一次现场装表的“1+1”服务。即对于具备现场装表条件的，实施现场勘查、供电方案答复、现场收费、装表接电“四合一”服务，无需客户往返营业厅。
3.4规范业扩人员服务行为
业扩工作人员经常需要与客户进行沟通协调相关问题，因此，业扩人员的服务态度和业务水平直接影响着客户对供电企业形象的评价。因此，必须规范业扩工作人员的服务行为，加强业扩人员的服务意识，促进供电企业营销业务水平提升。此外，地市局必须根据网省公司下发的相关文件，结合当地的实际，细化每一个业务子流程，编制详细的业扩报装流程作业指导书，规范统一各环节作业内容和具体要求，定期组织相关业务知识培训，提升业扩人员办理业务效率以及解答客户疑问的能力。
3.5运用信息技术来进行精细化管理
在信息时代，信息既是企业管理的工具，也是企业发展的重要推动力量。我国信息化水平的不断提高，为电力营销的发展提供了良好的条件。电力企业要紧跟时代发展步伐，积极创新，将信息化技术应用于营销业扩流程中，以优化整个管理流程。这就要求电力企业抓住信息化发展良机，建立兼具信息共享功能和营销业务整合功能的电力营销服务平台，并将营销信息应用在系统平台中，实现业扩报账、电力用户用电信息查询、电费和电价查询、电量的分析和计量等业务和服务流程的信息化。与此同时，依托科学配置和完善的技术保障，确保平台的稳定性和服务功能的有效发挥。此外，电力企业还要利用信息化营销服务平台，认真搜集用户的意见，并根据用于建议完善营销服务。同时建立内部交流平台，为销售人员和主管人员经验交流、有效互动提供便利，以提高企业的管理水平和营销效率。
结语
市场经济的发展，影响电力行业的发展。电力营销方式在不断进行革新，电力企业的业扩管理不仅有了新的发展机会，还会遇到一些问题。在原本的业扩工作中，会存在一些问题。电力营销的业扩工作管理精细化有很重要的意义，对管理精细化思想进行充分利用，将业扩人员业务水平提升。
参考文献
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[2]何科雷.浅析电力营销业扩精细化管理[J].科技视界，2017（22）：112；153.
[3]蔡巧云.电力营销中的业扩精细化管理分析[J].时代金融，2015（21）：33-34.
论文作者:张超勇
论文发表刊物:《基层建设》2019年第20期
论文发表时间:2019/9/20
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