杨婕妤
（浙江省桐乡市第一人民医院 浙江 桐乡 314500）
【摘要】 目的：分析优质护理在妇科门诊护理中的应用效果。方法：选择我院2014年1月～2014年6月期间选择的100例患者作为对照组，选择我院2014年7月～2015年1月期间的100例患者作为观察组，对照组接受常规服务，观察组患者接受优质护理服务，对比两组患者对门诊部的满意程度。结果：观察组患者对门诊部各方面的服务满意程度均超过对照组患者。结论：医院妇科门诊实施优质护理服务可以提高医院的服务质量，有利于提升医院的形象，提升患者满意度。
【关键词】 优质护理；妇科门诊；护理管理
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）06-0271-02
前言
在医疗制度改革的新形势下，以科学发展观来建设新时代的医德医风，缓解医患关系紧张、减少医疗纠纷，真正做到“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的服务理念[1]，提高患者满意度，树立自身的品牌形象，以成为各家医疗机构的目标。我院妇科门诊于2014年实施优质护理服务，受到良好效果，先将经验、效果总结如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
选择我院2014年1月～2014年6月期间选择的100例患者作为对照组，选择我院2014年7月～2015年1月期间的100例患者作为观察组，本次研究的患者中，最大年龄为75岁，最小年龄为12岁；患者的疾病主要包括了以下几种：生殖系统炎症82例，月经失调26例，妊娠相关情况56例，要求取环及人流手术36例，2组患者在年龄以及疾病种类等方面没有明显差异(P>0.05)。
1.2 方法
对照组接受常规服务，观察组患者接受优质护理服务，护理方法如下：
1.2.1规范护士行为
主要从以下几个方面进行规范：
1.2.1.1护士形象。提高护士在仪表上的整齐和规整度。从言行举止上严格要求自己，在护理服务的过程中面带微笑，积极热情，对待患者耐心细致，亲切友善，运用护理人员常常去帮助的理念，让患者理解并满意护理工作。
1.2.1.2心理素质。门诊患者复杂多样，许多疾病具有突发性、危险性、传染性等，作为专业人士，处事需沉着冷静，不惊慌不忙乱，有条不紊。
1.2.1.3道德素质。护理人员具备较高的的情操及专业素质，要用高度的责任感、良知感和道德感来服务患者，极力维护患者在医疗方面的权力。
1.2.1.4业务素质。努力提高自己的妇科专业知识，了解常见病诊疗常规，熟悉每一位门诊医师的专业特点，为患者需求提供专业服务。
1.2.2优化服务措施
一，就诊准备工作：护理人员提前15分钟上岗，对就诊患者做好宣传教育工作，使其对就诊环境，就诊程序心中有数，使候诊患者耐心等待叫号，对疼痛严重特殊患者予以优先就诊，创建一个井然有序的就医环境。
二，统筹安排，协调维持：因妇科疾病的隐私性，强调一患一医一室，避免男性家属进入诊室，为患者提供良好的就医环境，对于当天检查已取回检查报告的复诊患者，安排其在诊室外重新排队，与叫号应诊的新患者交替就医，既避免了复诊者因不参与叫号随意闯入诊室，又最大限度保证新患者及时就诊。对于各诊室挂号人数不匀或因医师诊治耗时不同导致等候时间长短不一问题，护士应做好充分的解释工作，并可在取得患者、医生许可的情况下为其转诊，缩短患者的等候时间。对于等待手术患者，允许家属陪同，指导患者携带必要物品进入小手术室，同时安置好陪同家属，既能让手术患者安心手术，又不影响诊疗秩序。
三，宣传教育工作：很多患者由于对自己的疾病缺乏正确全面的认识，所以会出现各种的负面心理情绪，比如恐惧、焦虑等，护理人员通过友善的询问，耐心的解释减轻或消除患者的心理负担，增强患者战胜疾病的信心，使其树立接受治疗最佳的心理状态。对治疗结束后仍有疑问患者，护理人员也应主动询问，了解情况，给予必要的解释，努力使每一位患者都能正确对待治疗。
四，完善各项设施，提供支持：诊区墙壁展示疾病相关知识宣教版报，宣传架提供各种疾病知识宣传单供取用阅读，医生简介及门诊时间供患者了解选择，提供饮用水及水杯方便患者，检查、付费、取药、取报告提供完善的批示牌指示，方便患者准确寻找。
1.3 统计学方法
本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS15.0统计学软件分析，计数资料采用t检验，组间对比采用χ2检验，P<0.05为差异有显著性，有统计学意义。
2.结果
2组患者对门诊护理的各项满意程度具有显著差异性（P<0.05）详情请见表1。
3.讨论
门诊部是医院的窗口，门诊服务质量的好坏直接影响医院的形象和声誉[2]。所以，门诊护士的服务水平和专业素养会对患者心理造成比较大的影响，开展优质护理服务不仅能全方位提升患者对护理质量的满意程度，也能缓解医患之间的压力。本次研究观察组接受的是优质服务，相对于传统护理的对照组患者，二者护理服务满意程度有显著差异性（P<0.05）。
4.结束语
综上所述，医院妇科门诊开展的优质护理服务能促进医患和谐，提升医院的服务水平。
【参考文献】
[1]邱华丽，茅佩鹃，等.医院门诊便民服务中心的发展现状[J].中医药管理杂志，2013，21（11）：1150-1153.
[2]李玉环.门诊实行优质服务的措施与成效[J].中国医药导报，2015，15（12）：157-161.
论文作者:杨婕妤
论文发表刊物:《医药前沿》2016年2月第6期
论文发表时间:2016/5/24
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