公共图书馆老年读者阅读权益保障服务
夏汉群，邓 超
(湖北省图书馆，湖北 武汉 430071)
摘 要： 从我国老龄化趋势和《公共图书馆法》颁布的契机出发，分析了老年读者需求特点，提出了公共图书馆老年读者服务保障举措。
关键词： 公共图书馆；老年读者；阅读权益；保障；服务
老年读者服务的本质关键在于图书馆所提供的各项服务能否为老年读者所适应和接受，而并非单纯因为他们的年龄而特殊化，老年读者服务保障应当基于图书馆以人为本的核心价值服务理念。怎样不断提高老年人的生活质量，是全社会要共同面临的一个课题。为老年读者提供优质高效的服务是公共图书馆有责任和义务，同时也是公共图书馆自我提升、自我发展的需要。老年读者服务工作中，必须以老年读者的真实需求与实际出发，研究探索并逐步建立起完善的老年读者人性化服务体系。
1保障老年读者阅读权益，公共图书馆责无旁贷
人口的老龄化发展是当今世界所面临的重大问题，预计到2050年60岁以上人口将达到20.3亿，占全世界总人口的22%。据2018年2月召开的人口老龄化国情教育新闻发布会数据显示，截至2017年底，我国60岁及以上老年人口有2.41亿人，占总人口的17.3%。新增老年人口首次超过1000万，中国已成为世界上老年人口最多的国家，也是老龄化发展速度最快的国家之一。伴随着老龄化步伐的加快，一系列老年人权益保障问题，特别是老年人精神文化需求的满足，越来越成为全社会关注的焦点。
公共图书馆作为公共服务体系中的开放性、公益性文化机构，其老年人服务保障体系建设，关注老年人精神生活的举措越来越受到重视。2018年1月1日颁布的《中华人民共和国公共图书馆法》第三十四条中明确了政府设立的公共图书馆应当考虑老年人、残疾人等群体的特点，积极创造条件，提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等。法律条文的明确规定标志着我国对于改善公共图书馆对老年读者服务的日益重视，确保老年人在公共图书馆享有其应有的权益和服务，促进老龄化社会的健康发展。公共图书馆必须与时俱进，在充分发挥向老年群体提供更精准、更高品质的服务的作用和更好的实现和保障老年读者基本文化权益，改善服务质量方面责无旁贷。
2老年读者阅读需求特点
2.1 阅读目的
2.1.1 休闲娱乐。 随着国家文化事业的发展，公共图书馆的设施和环境都有较大改善，为老年人提供了一个相对较好的文化休闲场馆。大部分老年人离退休后社会活动减少，休闲时间充裕，可以充分享受自己的兴趣和爱好，陶冶情操，他们认为图书馆氛围好，无门槛，喜欢到图书馆消遣休闲、读书看报，还有一定数量的老年人会选择到公共图书馆免费上网，进行游戏，交友等休闲娱乐活动，他们到图书馆借以打发时光，缓解寂寞，满足自身精神需求，并没有明确或者强烈的学习需求。
2.1.2 继续学习。 老年读者中有各行各业的人才和精英，他们普遍文化层次较高，他们的阅读需求和对社会参与的渴望不是随着年龄的增长而消退，而是越来越强烈，并且对自己的专业领域发展也会持续关注。这类读者往往善于利用各种文献资源，积极研究与探索，通过公共图书馆各种文献资源了解专业领域和行业的前沿信息，有自己的建议和设想，继续在自己的专业领域发挥余热，老有所为，有针对性地看书学习。他们到公共图书馆有明确的目的和需求，他们希望在公共图书馆实现目标，满足强烈的学习需求。
3.2.3.4 药物及物理治疗 对D-二聚体高者或有高危患者，术后24 h后给予低分子那屈肝素钙或肝素钠等药物治疗及物理治疗。有文献报道，使用那屈肝素钙不需要监测活化部分凝血时(APTT)，用药方便安全，较之未应用者DVT发生率明显下降，尤其是近端DVT的下降最为明显，且无出血等并发症的发生［18］。也有文献报道，通过循环减压、弹力袜和抗血栓泵周期性加压减压的机械作用可产生搏动性血流，防止凝血因子的聚集及血管内膜的粘附而防止血栓形成［19］。
2.2 阅读偏好
以阅读促进为核心，推进老年人的终身学习和积极健康的老年生活应成为图书馆老年服务的重心。根据老年读者的实际阅读需求与阅读特点，调整文献采购，丰富老年人读物的品种和数量，为健康老龄化的发展提供先期条件。公共图书馆有必要针对自身规模以及老年人读者数量，对相关图书种类或者数目进行完善。确保公共图书馆馆藏资源与老年人读者群体的阅读需求实现良好对接。
3老年读者权益保障
舒适的阅读环境是开展读者服务的基础，从基础设施建设着手改善图书馆的服务条件和环境，吸引更多的老年读者走进图书馆、爱上图书馆，享受图书馆带来的愉悦和满足，丰富老年生活。要充分考虑到老年人群的特殊性，从书架，书籍摆放，地板，桌椅，灯光等设置都充分考虑到老年人的使用，在阅读设备方面为老年读者提供声音设备、语音合成器、文件阅读软件等最新设施，使公共图书馆的老年人服务具备完善的基础设施条件。
2.1.3 参加活动。 老年人在退休后渴望与人交流、沟通，融入社会。公共图书馆的开放性和公益性的社会文化机构，吸引了老年人前来消遣休闲、读书看报，参加图书馆的各种活动，看电影，听讲座，赏音乐，用这种积极向上的方式来缓解内心的孤独寂寞。
1)水平地应力比对煤岩体的破坏方式、裂隙形态及扩展方向影响突出。当水平应力比较小时，煤体以拉伸破坏为主，形成的裂隙扩展方向发散，控制孔导控作用不明显；随着水平应力比的增大，压剪破坏增加，形成条带状裂隙，控制孔导向作用增强，定向压裂效果显著。
3.1 优化老年人基础设施
服务老年读者主要是改变服务观念，积极认识老年读者群体，将其区别于成人读者和弱势群体，深入了解其心理需求和阅读需求，想其所想，制定和完善服务政策和规范、培养专业馆员、调整馆藏建设、加强培训宣传、完善服务设施、建立老年读者志愿者“人才库”等。明确服务重心，将服务的普遍性和特殊性相结合。
3.4.1 提升老年读者信息素养。 信息化时代计算机网络技术飞速发展，老年读者在公共图书馆对于电子设备，自助机，数字资源的利用并不高，开展针对老年读者的信息技术培训，举办计算机培训等各类培训班来推动终身学习，引导、培训老年读者使用网络数字资源，提高老年人的信息素养，掌握移动设备的二维码借书、续借，在线报名或签到等活动。消除他们参与图书馆活动的障碍增强其参与图书馆活动的积极性，学到更多的实际知识。
3.2 优化文献资源
据有关调查显示，老年人阅读方式具有一定的传统性。大多数老年人获取信息知识渠道主要是通过报刊，然后是广播电视等传统媒体，对于电脑、网络等新媒体阅读需求较低，对于图书馆的利用和需求并不十分强烈，这说明老年读者对新事物的了解不够，对图书馆服务的认识不够，缺乏主动利用图书馆服务的意识，这也与图书馆服务不到位，难以吸引老年读者的注意有关。
3.3 开展送书上门服务工作
图书馆员在服务老年读者的时候应该热情周到，态度和蔼有耐心，工作人员除了在馆内做好读者工作外，针对年龄大、行动不便的读者，工作人员应当开展送书到家服务工作，老年读者可以通过电话或者网上预约自己需要的报刊书籍，工作人员定期上门为老年读者送书，换书，周到服务。
图6的结果显示刀盘流场比较合理，仅在流场壁面、出口和拐角处有较大压力波动，图5的结果显示刀片的表面有较大的压力变化梯度。考虑到整车的布置和挡板对断草的导流，故仅对刀盘角区和刀片的形状进行优化。
3.4 开展培训
温度显著影响酶的活性，每一种酶都有最适宜的酶解温度。由图3可知，低于60 ℃时，随着温度的升高龙牙楤木皂苷提取得率不断升高，这是因为在适宜温度条件下，反应物的能量增加，单位时间内各组分之间有效接触的次数增多，反应速度加快，但当温度超过 60 ℃，提取得率开始下降并且在酶解温度超过 65 ℃后急剧下降，这可能是因为酶解温度过高，酶分子吸收过多能量，导致酶分子结构的次级键断裂，致使酶蛋白变性失活，因此降低了提取得率[18]。
3.4.2 培养吸纳老年志愿者。 《中华人民共和国公共图书馆法》第四十六条规定国家鼓励公民参与公共图书馆志愿服务。县级以上人民政府文化主管部门应当对公共图书馆志愿服务给予必要的指导和支持。基于此，公共图书馆可以面向社会招募老年志愿者，联合老年人协会为他们提供志愿者工作，给退休后的老年人提供更多参与社会的机会，让老年人参与到公共图书馆的管理活动中。收集老年人信息，建立人才资料库，对他们进行知识和技能的培训，提高他们作为志愿者服务的能力和水平。制定老年读者参与图书馆活动的机制有助于弥补老年人角色缺失带来的心理落差，并且激励老有所为，调动老年读者积极性，在参与图书馆阅读活动中建立起新的角色。
3.5 建立公共图书馆与社会合作互利的服务模式
老龄化是全社会的问题，涉及多个行业领域，主动与各类社会团体、机构、社区展开合作，建立合作互利的服务模式，共同为读者推出个性化、有针对性的活动和服务项目，满足老年人的精神需求，丰富老年人的生活，这样也更有助于公共图书馆增强自身的服务能力，扩大社会的认知度。
3.6 加大宣传，参加图书馆丰富的活动
做好公共图书馆服务宣传工作。面向老年人的公共图书馆读者服务工作的优化，是为了让更多的老年人读者群体获得更好的服务体验，如果老年人读者群体对公共图书馆所提供的服务具有较低的认知度和参与度，那么公共图书馆的读者服务价值也难以得到充分的体现，所以，做好公共图书馆服务宣传工作十分必要。公共图书馆可以到老年人读者群体较为集中的地区，使用宣传海报和条幅对公共图书馆所能够提供的服务进行宣传，免费为有阅读需求的老年人读者群体办理读者证;同时公共图书馆可以使用互联网、新媒体等工具，广泛宣传老年读者服务项目和服务案例，吸引更多的老年人读者群体了解图书馆，走进图书馆，享受公共图书馆的各种服务。
食管癌患者放疗期间，发生白细胞下降、放射性皮肤反应、放射性食管炎及放射性肺炎等毒性反应的几率较高[2]。为了能够有效提升患者放疗耐受性，需加强临床护理干预，通过心理护理干预，改善患者的心理状态，通过健康宣教，提升患者对于疾病及放疗的认知水平，通过饮食护理，保证机体营养供应，同时，针对患者毒性反应的发生情况，实施对症护理干预，缓解不适症状，提升生理舒适度。此外，国内有学者表示，优质护理干预方案的实施，能够改善食管癌放射治疗患者的效果，降低毒性反应发生率；此次得出了与之较为相似的研究成果。
4结束语
公共图书馆在法律法规的保障下，坚持把以人为本的理念贯穿到服务中，关注关爱老年读者，及时了解他们的需求，尽可能为他们提供最优化服务，以使他们能够在图书馆享受读书的乐趣；公共图图书馆有责任和义务以健康老龄化为目标，与全社会协作群策群力，在老年人服务方面建立完善的服务保障体系。
中图分类号： G258.2
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)22—0159—02
收稿日期： 2019-09-11
基金项目： 本文系湖北省图书馆馆内科研项目“论读者权在公共图书馆立法中的构建”的阶段性成果之一，项目编号：鄂图科201808。